袁岳，零点研究咨询集团董事长。
　　清华大学公共管理学院、南开大学国际商学院、北京师范大学管理学院等高校兼职教授。
　　欧洲民意和市场研究协会（ESOMAR）、美国营销协会（AMA）会员。北京科技咨询协会副理事长。社会活动家。不仅广泛参与国内政策、学术和企业管理论坛，同时也为哈佛大学费正清中心、美国卡内基国际和平中心、美中关系全国委员会、美中贸易全国委员会等机构提供讲题。
　　1985年毕业于南京大学法律系。1988年获免试推荐进入重庆西南政法学院攻读硕士研究生。获哈佛大学公共管理硕士、北京大学社会学博士学位。1965年生于江苏省大丰县。
　　1992年创办零点调查公司，2000年创办前进策略和指标数据，2003年创办远景投资。在他的领导下，零点研究咨询集团成为了本土市场和社会研究咨询领域的著名品牌。

　　一组人在一起汇集的信息、见识和意见远比个人间访谈更为广泛。在座谈会中，一个与会者的发言会引起其他与会者的连锁反应。群体交流远比个体交流更易碰撞出灵感和创意……本书源自“清华—哈佛”高官班及清华大学公共管理学院沟通培训课程，全书包含了座谈会的组织、主持、语言技巧和非语言技巧等方面，对于商业组织会议、企业内部会议、市场研究座谈会等各种会议的有效召开有很大的指导作用。
　　这套丛书涉及了人际沟通的最主要的四个方面：一对众（演说）、一对一（谈判）、一对一陌生人（深度访谈）和一对多（会议），用于个人、企业和组织间的沟通交流。本套丛书理论与实际相结合，很多实际例子来源于作者第一手调查资料，对于个人的社会交往，企业和组织的营销、管理都有重要的指导作用。本套丛书的基础是作者袁岳作为清华大学的兼职教授在清华大学公共管理学院以及清华一哈佛高官班所开设的沟通课程，如“公共谈判技巧”、“领导沟通艺术”等。该课程已开设三年。深受学生欢迎。
　　本书包含座谈会的组织、主持、语言技巧和非语言技巧等方面，对于商业组织会议、企业内部会议、市场研究座谈会等各种会议的有效召开有很大的指导作用。

　　2.3种主要的定性研究方法特点辨析
　　焦点团体座谈会这种研究方法与其他研究方法完全可以单独使用，也可
　　与其他定性研究方法组合使用，同时还可以与定量研究方法配合使用。选用
　　何种研究方法要看研究的目的，以及用何种方法才能充分满足这一目的。焦
　　点团体座谈会与参与式观察、个人深度访谈都有各自的独特功能，但同样也
　　不能替代其他定性研究方法。
　　参与式观察和焦点团体座谈会均以团体信息为主要目标。与参与式观察
　　相比，焦点团体座谈会所获得的主要是与会者自己报告的资料，而不是研究
　　人员主动发现和收集到的范围广泛的资料，同时座谈会中的互动主要是由主
　　持人“创制的”，它与参与式观察中研究人员注意到的观察对象之间及观察
　　对象与研究人员之间的自然的互动关系有很大差异。参与观察中发生的讨论
　　更具开放性，而焦点团体座谈会上的讨论通常处在主持人的控制之下。由此
　　可见，参与式观察的主要优势在于其互动情景的自然性明显高于焦点团体座
　　谈会，它是基于一种真实的场景，然后由研究人员“走进去”，在不显著干
　　扰原有场景的情况下获得该团体的相关资料。但是，焦点团体座谈会却有参
　　与式观察所不具备的一些优势，例如通过设定情景而在短期内就能获得大量
　　的相关信息；获得很多有关人们态度与决策程序的资料，这一点其实很难通
　　过参与式观察获得。不过，基于这两种方法都是以团体资料为关注焦点的研
　　究方法，在实际的研究案例中，可以同时使用这两种方法，以取其相辅相成
　　之效。
　　与个人深度访谈相比，在个人深访中，访问员比较容易控制互动过程，
　　而在焦点团体座谈会中主持人所面临的协调与控制问题则较为突出；焦点团
　　体座谈会给予每个与会者以相对均衡的意见表达和参与机会，而在个人深访
　　中，对特定受访者个人的了解深度会大于对每个焦点团体座谈会与会者的了
　　解。但是焦点团体座谈会在那些本来就适合在团体间进行讨论的问题来说就
　　是一种自然的表达方式。因此，当我们把话题(产品、服务和政策)区分为“
　　个性化话题”和“互动式话题”时，我们就会发现前者(如个人行为趋向、
　　高档车购买考虑和男性购物模式等)更适合个人深度访谈，而焦点团体座谈
　　会模拟互动场景的特点则更适合于后者(如婴儿奶粉、购买住宅、社会保障
　　政策和流行歌星印象等)，表1—1列出了常见的个性化题材和互动式题材。
　　与此同时，焦点团体座谈会本身就是具有某种自我控制的能力，有些问
　　题一旦提出，与会者本身就能很快进入到逐步深入互动的状态，而在这种互
　　动中，某些在个人交流中隐藏的、不显著的信息会因受其他与会者的激发而
　　表露出来，这种群体激荡的功效使得焦点团体座谈会能够提供某些个人深访
　　所不具有的研究深度。

前言
第1章  作为一种定性研究方法的焦点团体座谈会
口定性研究的定义
口定性研究的特质
口主要定性研究方法辨析

第2章  焦点团体座谈会
口什么是焦点团体座谈会
口焦点团体座谈会的由来
口焦点团体座谈会的使用
口焦点团体座谈会项目中的工作角色
口设计焦点团体座谈会时的考虑

第3章  焦点团体座谈会在细分群体中的使用
口不同形式的座谈会
口特殊群体的座谈会

第4章  焦点团体座谈会的组织
口与会者条件
口与会者的获得
口与会者数量
口座谈会数目
口会议时间
口会议场所与设备
口与会者会议津贴
口会场会务服务

第5章  焦点团体座谈会提纲的设计
口提纲设计的基本原则
口主题式提纲、问卷式提纲、剧本式提纲的比较
口提纲设计程序
口提问方式设计
口排列问题的顺序
口探询、跟进及未经拟定的问题
口对问题的限制
口提纲中涉及的技巧

第6章  焦点团体座谈会的主持
口座谈会主持的基本要求
口座谈会不同阶段的主持要点
口座谈会中的典型语言策略
口座谈会中的非语言策略
口主持人的训练
第7章  侧探技术在焦点团体座谈会中的应用
口侧探技术及其价值
口侧探方法的分类及其使用界定
口对侧探结果的分析

第8章  会议资料整理
口会议记录
口会议的音像资料
口分组小结
口编码

第9章  焦点团体座谈会资料的分析与报告撰写
口座谈会资料分析的基本规则
口焦点团体座谈会资料的分析程序
口与焦点团体座谈会结合使用的分析工具
口分析过程中可以借助的工具
口焦点团体座谈会报告的写作
附录  焦点团体座谈会重要词汇中英对照
参考文献
后记  需要说出来的谢忱