◆中国人的是与非
　　中国人的头脑里是《易经》，是太极思想；中国人的文化渊源是《易经
　　》，是阴阳的变化。我国的太极图代表“圆满”，根本上是一个整体，在同
　　一整体内产生“是”、“非”两种相异的现象。我们说“要”，含有“不要
　　”的成分，“此一是非，彼亦是一非”。
　　“你明天要去开会吗?”被问的人先要看看旁边有没有其他的人，如果
　　有其他人，他一定讲“不一定”，因为他怕得罪人。
　　如果是两个人对话：“你明天要去吗?”“我去。”结果他没有去。
　　这也是常有的事。我们讲Yes，含有No的成分；我们讲No，含有Yes的成
　　分。中国人就这样，阴中有阳，阳中有阴。
　　中国人跟外国人谈判、讨价还价。外国人盘算完说：“不行，我不够成
　　本。”他这是在拒绝，他的口跟心是一致的。中国人会拿起算盘推算一番：
　　“不可能啊，这样我会亏本啊!根本就不够成本啊!”然后把算盘一放：“这
　　样，卖给你算了，统统卖给你了。”
　　如果你不了解这个，怎么跟中国人打交道啊?中国人讲“不行”就是“
　　行”，讲“行”就变“不行”。管理也是这样，怎么可以不管呢?但是你应
　　该讲不管。你说“不管，不管”，他就会让你管；说“我要管你”，他就不
　　让你管了。
　　一个新官上任，先要说人事安定。结果，不到3个月就把所有人换掉了
　　，他就安心了。如果才上任就说“我要换人”，他就完了，自己先被“干掉
　　”了。说“不换”，结果一个一个地换掉，他没事了；说“要换”，结果自
　　己就被换掉了。
　　老实讲，这套本事不好好去研究是学不到的。
　　如何管中国人
　　大家都不喜欢被管，但是作为领导来说，可能还是要管的。那么，应该
　　怎么去管?
　　这就是我为什么一直强调“不管”的道理。如果我一直叫他不管，到后
　　来他还是会管；我如果再强调他管，他就管得更厉害。所以，为什么我们只
　　能讲“不管”?因为他不可能不管。你不让他管，他还会管，这样他会管得
　　少一点儿，就比较合理；如果你叫他管，他就一直管下去，管到最后他完了
　　——因为中国人不喜欢被管。
　　中国人的“不受管”，含有“受管”的成分，关键在于“需要”，需要
　　时要你管，不需要时又不要你管，这才是中国人不受管的真相。因为他工作
　　做得顺利时，最讨厌别人管他；但他一旦遭遇困难，特别是走投无路的时候
　　，他就会大声喊叫：“为什么你不管我?!”贤明的管理者，应该在这种时候
　　再来管他——在他需要时管他。

自序
第一讲 什么叫做人性管理
中国式管理＼3
管理的原则：以人为本＼6
什么都在变，只有人性从来没有变＼7
人性不喜欢被管，有人管就不自在＼10
人性喜欢理，喜欢被看得起＼12
人性管理就是只理不管，管事加理人＼14

第二讲 怎样才能做到只理不管呢
理的意思是看得起，有面子＼21
又要理他，又要不管他＼22
事情既要做，又要做得圆通＼25
圆通不等于圆滑＼27
推、拖、拉是管理的一个有效方法＼28
做事要有原则，外圆还要内方＼32

第三讲 什么叫做内方外圆
“方”，是方针、准则，是心中的东西＼37
“圆”，是变通、涵养，不是没有原则＼39
方形是“经”，圆形是“权”，有所变，有所不变＼41
不可不变，不可乱变＼43
合理变通＼46

第四讲 做事有哪些基本原则
守本分，首先把自己的本职工作做好＼53
守规矩，凡事依照制度，按规定办事＼54
守时限，提前完成才可能＼56
守承诺，答应的事情必须做到＼57
重改善，精益求精，求持续做得更好＼60
重方法，讲求正确有效的方法＼62

第五讲 怎样建立制度才能合乎人性
管理一定要制度化，但制度必须合理＼67
合理的制度，大家一定要自觉遵守＼68
制定制度，由下而上最管用＼72
下面定得不合理，领导还有决定权＼72
上下多交流，彼此尊重，叫做好商量＼73
制度要常常修改，要学会动态平衡＼76
好制度关键在执行＼77
凡事要合理合法＼78

第六讲 遇事应该怎样处理
遇事要讲情，依理给对方面子＼83
遇事不要辩解，用情和行动去化解＼85
不要面子不讲理，只好翻脸依法处理＼87
由情人法，处理事情人性化＼89
得到面子要珍惜，要格外讲理＼90
执行制度要有软件相配合＼91

第七讲 处理事情之前怎样思考比较合理
思考的方式和处理事情的方式相反＼99
凡事先看规定，合乎规定才去做＼100
合法只是底线，遇事还要变通，要有所作为＼102
不能变通，要求得理解＼104
如果需要变通，要求得上级的同意与谅解＼105
合理合法，还要考虑可能产生的后遗症＼107

第八讲 上级交办的事情怎么办
与上司交往的第一条，不能拍马屁＼113
“上司永远是对的”，上司交办的事情要接受＼116
难以领命的事情不能做，也不能说＼118
研究实际情况，有问题提出来试试看＼119
有问题向上司汇报，让他自己拿主意＼121
察言观色，心中有数＼122

第九讲 部属工作做不好怎么办
指派工作是考验上司的能力，要慎重＼127
适当分派工作，还要跟踪指导＼128
老板和员工要好聚好散＼130
部属工作做不好，要分辨是“不能”还是“不为”＼132
“不为”的原因有几种，激励不够或重视不够＼133
对能干、耍大牌的部属要安抚，要有气度＼134

第十讲 部属越级报告怎么处理
越级报告应视为非常态，而不是常态＼141
越级报告不可以听也不能不听，都有不良后果＼142
认真倾听，但不必亲自处理＼144
静观其变，无为而治＼145
认真与部属沟通＼147
各居其位，各自修炼，各安其所＼150

第十一讲 上级越级指示部属要怎样回应
上下够不着，中间最难受＼155
不可以向上级抗议，也不必询问部属＼157
平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责＼158
该教训要教训，该宽容要宽容＼160
老板做事要留有余地，越级指示不可常发生＼162
承接越级指示要慎重，对后果要自行负责＼164
如何对待平行同事的越位指示＼166

第十二讲 向上级报告应注意哪些问题
尊重领导，至少礼让三分＼171
上级想听才去说，要有方案才去请示＼172
报告只说过程和想法，不可替老板做决定＼173
报告不可从头说起，要分三段一层一层往下说＼174
方案与老板的想法有分歧，要想尽办法做调整＼176
报告要择时、择机，点到为止＼178

第十三讲 向部属指示应该采取什么方式
少骂人，少做指示，要借用别人的智慧＼185
提出问题让部属制定他们愿意做的方案＼187
集众人之智，尽可能听取各种不同意见＼188
把指示放在腹中，让大家自动找出来＼190
让部属多动脑筋，找出最佳方案＼191
对上级的指示中层干部要学会承上启下＼192
保持紧急时发号施令的权力很有效＼194

第十四讲 平行同事要注意哪些原则
大家一般大，谁也不怕谁，互相不服气＼199
将心比心，互相体谅，互相支援＼200
同级之间要照顾，做到这一点你就很出色＼203
让大家明白，跟你打交道保证不吃亏＼205
同事之间要善待，好处要分享，错处要担待＼207
竞争是你看有则有，你看无则无＼209

第十五讲 怎样指派新任务
人员没有增加，新的业务却不断产生＼215
增事不增人，让下级心甘情愿接受新业务＼217
用简化、合并、重组的方法调整原有工作＼221
指派新工作要坚持量才适用＼223
新任务指派给谁由主管控制＼224
宴存不接受指派，适当少派好差事＼225

第十六讲 不能如期完成任务怎么办
任务不但要完成，还要如期完成＼229
不要等到最后才发现＼230
发现进度有问题，要及早想办法解决＼232
因人而异，一切都在控制之中＼234
确定事情不能如期完成，要有补救方案才妥当＼237
时间和质量冲突，绝不能降低质量＼240

第十七讲 部属犯错误要怎样处理
不能放过部属的错误，但首先要预防＼245
派人实际检查部属的工作，不可空口说白话＼247
指出部属错误要策略，用“三明治”方式有效果＼249
初犯不罚，再犯不赦＼251
初犯不罚，重在教育过程＼252
管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意＼255

第十八讲 做事是否合理如何判断
人性喜欢合理，但合理与否很难讲＼261
做事先定位，位置不同则道理不同＼264
时也，命也；势可以造，时只能等＼265
合理就是“中”，不合理是“不中”＼266
做事合理不合理看看反应就知道＼267
懂得合理的标准，还要会灵活运用＼269
不要批评老板，当干部的没有这个权力＼27l

第十九讲 人性管理的要诀
做事情、做学问都要“摸着石头过河”＼277
做任何事以“两难”为起点，安全有效＼278
身处“两难”要会“兼顾”＼279
“兼顾”不了求“合理”＼282
遇事三思而后行，遵循“六字原则”＼284
也许第三种处境是最好的解决方案＼288

第二十讲 为什么要实施人性管理
降低成本的有效方法，是最经济的方法＼293
让大家乐于工作，发挥潜力＼295
大家合作协同，组织才有力量＼296
管理也要“与时俱进”＼299
尊重员工的尊严，让其安心工作、体现价值＼300
人性管理适用于各种管理模式＼301
中国文化理应作为企业的主流文化＼303

第二十一讲 怎样实施人性管理
21世纪是中国的世纪＼309
不要讲“人力资源管理”，视人犹物＼310
不要存心去管人，不要忽略人的情绪＼312
不要讨论人性的善恶，人富有可塑性＼313
不要开口闭口讲法，最好由情人理＼314
有成绩时要感谢上司给了你机会＼316
附录曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理”