詹姆斯·s·鲍曼（Jarues S．Bowman）
　　美国佛罗里达州立大学艾斯丘公共行政与政策学院教授。鲍曼博士的主要研究领域是人力资源管理，他在伦理学和质量管理领域也享有盛名。

　　本书提出了公共服务的“技能三角”新理念，认为公共服务出现了新的特点，价值观的转变、企业文化的渗透以及信息技术的发展，要求公共服务专业人员提高专业技术水平、伦理道德素质和领导才能。本书指出，一名优秀的职业公务员应该掌握必需的专业技能，并将其与绩效管理、人力资源管理以及信息技术联系在一起加以运用；同时，他还应该拥有良好的伦理道德素质，并将其运用到公共服务实践中去；最后，他还必须有高超的个人领导能力，而这种个人领导能力的培养是以伦理道德素质和专业技能为基础的。

第1章  当今的公共服务：复杂性、矛盾性和竞争性
1.1  变动不居的环境
1.2  公共服务性质的转变：从旧公共服务到新公共服务
1.3  技能三角
1.4  结论
第2章  职业技术：培养专业技能
2.1  专业技术
2.2  专业技术的培养方法
2.3  技术管理技能
2.4  结论
第3章  职业伦理：塑造良知
3.1  价值观和伦理
3.2  职业和道德发展
3.3  职业和个人伦理道德
3.4  组织伦理
3.5  结论
第4章  职业造诣：培养领导能力
4.1  评估与目标设定
4.2  禀性与技能
4.3  领导风格
4.4  领导者的行为
4.5  领导者对组织及其自身进行评估
4.6  总结与结论
第5章  公共服务的未来：新世纪的案例和评论 
5.1  公共服务中的插曲
5.2  安然事件：危险与希望
5.3  结论
参考文献
索引