周裕新，复旦大学中文系1960年级毕业，上海市行为科学教研领域知名学者，现任上海市演讲学研究会副会长。被国家教育部、人事部评为全国优秀教师并授予“全国优秀教师”称号。
    多年来，潜心于新兴学科的教学研究和写作，已先后发表著作十多部及大量相关论文，共300多万字。此外，在部分高校开设多门课程，并为文广集团、妇联、东方航空、宾馆、街道等单位及各类院校作“形象塑造”、“交际礼仪”、“优质服务”等专题讲座数百场，深受欢迎。
    主要著作有：《公关礼仪学》（合著）、《公共礼仪艺术》（主编）、《公关写作艺术》（主编）、《企业思想政治工作心理学》（著，上海市马克思主义优秀学术著作）、《现代女性心理》（主编）、《现代消费心理学》（编著）、《成功择业指导》（主编。

    礼仪是社会文明的产物，其产生与发展的历史，正是人类得以摆脱原始的蒙昧状态而进化到物质文明高度发达的今天的根本原因。随着时代与社会经济的飞速发展，礼仪现已渗透到人们社会生活的各个领域，占据着越来越重要的位置，并逐渐形成了专门的学科。
    目前，旅游业被确立为我国的支柱产业，成为国民经济新的增长点。在此背景之下，作为交际艺术的现代礼仪迅速升温，备受人们青睐，并在具有涉外性质的旅游行业中普遍应用。加强对现代旅游礼仪的深入研究和实际应用，已成为一个有着悠久历史的经济文化大国，面向世界与国际接轨的大势所趋。

    所谓心理素质，是指在一定遗传素质的基础上，在主体努力、外界教育和环境影响的共同作用下，个体形成的心理状态、心理品质与心理能力的综合。心理素质的好坏不仅体现在心理状态的正常与否、个体心理品质的优劣、心理能力的强弱等几方面，还体现在个体的行为习惯和社会适应状态之中。一个人心理素质的高低，关系到对自我认识的正确与否，关系到主观能动性发挥的程度，关系到求职时的成功概率及就职后的成就大小，因此，要特别重视在学习期间做好心理素质的准备。
    （一）毕业生必须具备的心理素质1 良好的心理状态青年学生正处在独立人格形成的关键时期，毕业求职前的高压力与低承受力的矛盾很容易导致心理障碍的产生，有时会影响健全人格的形成。客观上外部环境的压力是不可避免的，而主观上个人的心理承受能力是可以提高的。如有了良好的心态，就可以克服心理挫折，增强心理防御能力，有利于形成愉悦的心理环境，培植起良好的人际关系，这样，就能以振奋的精神和昂扬的斗志驾驭自己，战胜各种困难。2 健康的心理品质心理现象包括心理过程和个性心理两大部分。心理品质即指上述心理结构诸成分的特色和性质，从培养目标及未来择业需要来看，我们应着重在意志、创造性、个性、性格等方面加强训练，逐步养成健康良好的心理品质。3 较强的心理承受能力心理承受能力，是人们顺利地完成某种活动所必须具备的心理特征，它直接影响着各项活动的效率。随着我国产业结构迅速发生变化，高科技含量增加，各种职业岗位内涵的更新速度加快，激烈竞争的劳动力市场必然加快了劳动者职业的变换率。为此，要求我们每一个求职者，要尽快具备较强的心理承受能力。
    （二）努力排除求职中的困惑在市场经济中，求职者可以自由选择职业，而不少求职者面对这一市场，在职业选择中又存在着种种困惑，使其不能正确进行择业。常见的困惑主要表现为以下方面：1 盲目依赖，等待观望，缺乏竞争意识尽管如今的学校都采取“不包分配，择优推荐，双向选择”的分配原则，但相当一部分学生，至今还是抱着依赖学校为其推荐谋取职业的态度。个别家庭条件比较优裕，父母有一定社会地位或社会关系的学生，则依赖父母为其谋取较好的职业。仿佛认为就业就是家

第一编  总论
第一章  求职上岗概说
第一节  关于现代职业
第二节  求职上岗的素质
第三节  求职成功后的发展
第二章  求职上岗礼仪的理论基础
第一节  一门综合性应用学科
第二节  求职上岗礼仪与传播学
第三节  求职上岗礼仪与其他相关学科

第二编  求职礼仪
第三章  求职礼仪概说
第一节  求职礼仪的特征和意义
第二节  求职礼仪的分类和要诀
第四章  求职应聘面试前的必备礼仪
第一节  自尊尊人的思想准备
第二节  求职材料的礼仪要求
第五章  求职面试中的礼仪
第一节  注重仪表形象
第二节  求职时的言谈举止
第六篇  求职面试的后续礼仪
第一节  求职应聘面试后的必备礼仪
第二节  求职面试的其他礼仪要注

第三编  上岗礼仪
第七章  工作岗位礼仪
第一节  概说
第二节  一般岗位礼仪
第八章  日常会务礼仪
第一节  会务礼仪概说
第二节  几种常见的礼仪性会议
第九章  商务活动礼仪
第一节  商务拜访与接待礼仪
第二节  商务宴请与谈判礼仪
第十章  职场关系礼仪
第一节  职场关系礼概述
第二节  职场上下级关系礼仪
第三节  职场同事关系礼仪