《新编公关案例教程》精选各种具有典型意义的公关案例，吸收国内外先进的公关理论与科学知识，帮助读者从宏观上树立起完整、系统的公共关系观念。
　　《新编公关案例教程》包括导论、公共关系主体、公共关系客体、公共关系工作程序、公共关系实务五个部分。《导论》部分介绍公共关系案例的构成、类型、使用以及局限等。《公关主体》部分则依照公关主体的差异来介绍公关案例。《公关客体》部分则通过针对不同公众的特点来阐明不同的公关运作方式。《公关工作程序》部分则把公关四个步骤分开来进行案例分析，以便让读者清楚每一步骤的详细做法、注意事项等。《公关实务》部分则选择一些危机管理等实践性案例来进行分析。这五个部分有着内在的逻辑关系，每一篇也有一定的逻辑联系，甚至每一章所选用的公关案例也有递进、互补等内在关系，有利于读者获得举一反三的良好效果。

　　（1）从社区公共关系人手树立良好的社会形象。
　　首先，组织与社区内的政府、居民、其他组织共处一个不大的区域，接触频繁，利益相关，社区关系好比社会组织的初级关系，组织应当从建立良好的社区关系人手，由近及远地建立良好的公共关系。其次，社会组织建立在一定社区，需要社区的资源和社会服务，组织建立良好的社区关系，能够保证持续不断地得到来自社区的资源和服务。再次，组织是社区中的一员，需要对社区的环境负责，与社区内其他成员资源共享，如果组织树立一个关心社区公共事务的形象，就容易借用“晕轮效应”，在公众心目中产生该组织愿负责任、热心公益的印象。美国艾克逊石油借助组织形象的社区推广活动来体现企业的社会责任，表明企业要承担环境保护、消费者权益保护和为社会服务的责任，并指定公司的副总经理最高负责人来规划推广活动。公司对社区关系的理解和重视是建立良好社区关系的关键。
　　（2）从社区公益事业人手建立广泛的社区关系。
　　社区关系内容和对象很多，包括社区内的政府、居民、其他组织的关系。通过资助社区文化事业和提供社区义务服务等公益活动，社会组织能够同时使社区内的政府、居民、其他组织受益，从而在社区关系方面投入少收效多。当地政府有为社区提供公共服务的法定义务，企业资助社区文化事业和提供社区义务服务等于帮助了政府，同时又满足了社区居民的需要，还有，美国艾克逊石油对学校、乐团的资金援助使这些组织及其成员也能得益。因此，企业积极参与社区公益事业，是一举多得的公共关系活动，有利于迅速、广泛地建立起良好的社区关系。
　　（3）从鼓励员工参与人手保持社区关系的活力。
　　员工也是社区的一员，也应为建设共同的社区贡献力量。公司动员员工志愿者积极参加社区义务服务，员工与居民在生活辅导、顾问、护理、个别指导、成人教育、环境保护、运动等活动中建立亲密舶感情联系，从而巩固了公司与社区的正向关系。

第一篇 公共关系的主体

第一章 企业机构公共关系案例
案例一:牛奶也时尚
——蒙牛集团的“超级”公关之旅
案例二:“双汇”广告巧入天安门
案例三:肯德基的随“鸡”应变

第二章 商业、服务业公共关系案例
案例一:家润多百桌“豪华团圆午宴”让幸运顾客乐翻天
案例二:希尔顿的微笑服务
案例三:亲情小贺卡 成就大生意
案例四:本店绝不食言

第三章 金融机构公共关系案例
案例一:四大国有银行借记卡收费风波
案例二:顾客的小事 花旗的大事
案例三:美国银行的崛起

第四章 政府机构公共关系案例
案例一:“新北京，新奥运”
——北京成功申办2008年奥运会公关案例
案例二:水门事件与尼克松下台
——“这是公共关系的失策”
案例三:从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机

第五章 事业团体机构公共关系案例
案例一:把爱献给您:辛勤的园丁
——上海新视界眼科医院“百名教师免费矫正近视”公益活动
案例二:上海博物馆“国宝展”
案例三:四川路桥邮局努力打造“便民用邮”服务

第六章 社会性个人公共关系案例
案例一:“我参加公益活动时没有杂念”
——新时代偶像姚明
案例二:无知的作秀
——赵薇“军旗裙事件”的公关形象
案例三:美国总统形象的危机管理

第七章 组织形象管理案例
案例一:“我的地盘听我的”
——中国移动通信“动感地带”的CIS战略
案例二:Impossible IsNothing
——阿迪达斯体育品牌的形象管理
案例三:太阳神:中国VI设计的典范
案例四:仁和集团的CI手册

第二篇 公共关系的客体

第一章 员工公共关系案例
案例一:“感情激励”凝聚人心
案例二:把公司办成大学校
案例三:“员工第一”
案例四:为普通工人树碑立传

第二章 股东公共关系案例
案例一:股东的圣诞礼物
案例二:长虹海外“受骗”风波
案例三:股东有权查阅公司财务报告

第三章 消费者公共关系案例
案例一:“IBM意味着最佳服务”
案例二:漠视让爱立信输掉了中国市场
案例三:只有一名乘客的航班

第四章 媒介公共关系案例
案例一:“富士山换颜色”
案例二:“非典”时期的政府新闻发布会
案例三:旷世之战
——IBM“深蓝”战胜世界棋王
案例四:核反应厂泄漏事故的教训

第五章 政府公共关系案例
案例一:“布什型”飞鸽自行车名扬天下
案例二:家乐福“进场费”风波
案例三:联合利华总裁访华
案例四:摩托罗拉公司进行政府公关的途径

第六章 社区公共关系案例
案例一:美国艾克逊公司的社区推广活动
案例二:面向青少年的社区教育
案例三:大医院向社区“延伸”
案例四:治理“三废”得民心

第七章 同行公共关系案例
案例一:富士VS柯达
案例二:国美电器与苏宁电器
案例三:“太阳伞”之战
——可口可乐、百事可乐百年大战第N回合

第八章 国际公共关系案例
案例一:周恩来的“代表作”
案例二:普京政府在人质事件中的危机公关
案例三:伤害中国人民族感情的丰田广告
案例四:新加坡进一步向中国公民开放观光签证

第九章 公众心理案例
案例一:别克凯越走进情景剧
案例二:罗斯福“炉边谈话”见奇效
案例三:当银行遇到挤兑时
案例四:“半瓶酒”招客

第三篇 公共关系工作程序

第一章 公共关系调查案例
案例一:长城饭店的“全方位”调查
案例二:太一工程
案例三:“有奖求教”，家具俏销
案例四:“先搞清这些问题”
附 录:调查问卷设计举例
——××商场调查问卷

第二章 公共关系策划案例
案例一:清洗全球最大的衬衣
——碧浪洗衣粉公共关系案例
案例二:“父母是孩子最好的老师”
——哈药集团制药六厂公益广告案例
案例三:“生命唯真，挚爱永存”
——“泰坦尼克号”正版VCD中国市场推广公关案例
案例四:法国白兰地的精彩“亮相”

第三章 公共关系方案实施案例
案例一:变则通
——乐无烟纪念傅彪公关企划案纪实
案例二:羞答答的玫瑰静悄悄地开
——联通赞助可可西里科学考察案例
案例三:成也博客 败也博客
——通用汽车与戴尔的博客公关
案例四:盛大新浪收购战背后的新闻公关较量
案例五:精工表誉满全球的奥秘

第四章 公共关系效果的评估
案例一:科学评估 障碍排除
——厦门宏泰发展公司的公共关系效果评估案例
案例二:莱卡的时尚公关
案例三:倾听西部的回声
——摩托罗拉公司西部市场推广案例
案例四:爱马仕时尚亮申城
案例五:感性主题与策略传播
——玉兰油香氛活肤沐浴乳的公关案例

第四篇 公共关系实务

第一章 赞助活动案例
案例一:“两分钱”为何不如“一分钱”
——农夫山泉VS乐百氏赞助案例
案例二:“七匹狼”赞助“龙马之战”凸现企业精神
案例三:海尔赞助NBA 胜算几何
案例四:“山高人为峰”
——红塔集团赞助珠峰重测案例

第二章 新闻发布会案例
案例一:北京奥运吉祥物发布活动安排新闻发布会实录
案例二:宝钢新闻发布会现场实录
案例三:海蒂饮料进山西
附 录:新闻发布会策划流程

第三章 庆典活动案例
案例一:IBM公司的“金环庆典”活动
案例二:全聚德135周年店庆大型活动公关案例
案例三:汇聚百年积蕴，展现名校风采
——复旦大学百年校庆庆典活动案例
案例四:西门子百年庆典:宣布未来中国“利润与增长”战略

第四章 展览会案例
案例一:“1+1>2”
——攀枝花房车大型交易展览会公关策划方案
案例二:2004清洗技术国际论坛及清洗技术装备展览会
案例三:繁华背后
——2004年北京国际车展案例

第五章 危机管理案例
案例一:国内厂商联合公关“阜阳奶粉事件”
案例二:五大企业危机公关案例
案例三:强生公司:妥善处理“泰诺”中毒事件

参考文献

后记