目录

第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
第二节 公共关系的历史演变
第三节 公共关系的职能
第二章 公众与公众心理
第一节 公众及其分类
第二节 公众心理
第三节 认识和影响公众心理的方法和技巧
第三章 组织形象管理
第一节 组织形象的涵义与特征
第二节 组织形象的定位与设计
第三节 组织形象的推广、巩固和更新
第四章 CIS与CS
第一节 CIS概述
第二节 CIS的设计
第三节 CS战略
第五章 公共关系策划
第一节 公关策划概述
第二节 公共关系调查
第三节 公关方案的制订
第四节 公共关系模式
第五节 公共关系实施与评估
第六节 公共关系策划能力的培养
第六章 公共关系专题活动
第一节 对外开放参观
第二节 展览会
第三节 新闻发布会
第四节 庆典活动
第五节 赞助活动
第七章 公共关系协调
第一节 组织内部公共关系协调
第二节 组织外部公共关系协调
第八章 公共关系传播
第一节 公共关系传播及其要素
第二节 公共关系传播模式
第三节 公共关系传播技巧
第九章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机管理程序与技巧
第三节 公共关系危机预警与演习
第十章 公共关系组织与人员
第一节 公共关系组织构成与运作
第二节 公共关系人员的职业素质
第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力
第十一章 公共关系礼仪
第一节 公关礼仪概述
第二节 公共关系人员个人形象塑造
第三节 公共关系交往礼仪
第四节 公共关系活动礼仪
主要参考书目

内容摘要

　　《公共关系：理论与实务》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，也是浙江省重点建设教材。
　　《公共关系：理论与实务》主要内容包括：公共关系概述、公众与公众心理、组织形象管理、CIS与CS、公共关系策划、公共关系专题活动、公共关系协调、公共关系传播、公共关系危机管理、公共关系组织与人员、公共关系礼仪等。《公共关系：理论与实务》内容系统，突出实用，强调职业技能的培养和提高；在体例上增设了相关链接、拓展提高、案例分析、课堂活动等板块，使学习者加深对内容的理解并提高阅读的兴趣；《公共关系：理论与实务》在每一章后还都附有本章小结和实训项目，使学习者能及时进行复习、训练和总结，提高学习效果。
　　《公共关系：理论与实务》可作为应用性、技能型人才培养的各类教育教材，也可供社会从业人士作为公共关系参考书或培训教材使用。