答话者回答问题时，总是用过曲的方式来作答，语言浅显通俗，含义却值得咀嚼。如在回答“实行厂长负责制以后，在你们厂是厂长大还是书记大”时，对话者要对方回家问问“在你们家里是你的爸爸大，还是你的妈妈大”，这样的回答取得了很好的效果。因为实行厂长负责制，厂长和书记各有自己的职能和权力，不存在“大”与“小”的问题。如果答话者回答“厂长大”或“书记大”，这样的回答毫无意义，还会造成不良的社会效果，引起众多的厂长和书记的抗争和矛盾，其害无穷。答话者深知其中的利害，所以用了“爸爸”与“妈妈”的概念，给对方以回答。虽然没有直接正面地回答，却使听者在咀嚼这段回答中体味到答话者的思想含义。
3．模糊方法
我们在客观世界里所遇到的各种各样的客观事物，绝大多数都没有一个精确的界线。作为客观世界符号表现的语言也必然是模糊的。巧妙地利用语言的模糊性，使公关语言更能发挥它神奇的效用，是当今公关人员追求的目标之一。
模糊语言在不同的背景、场合、氛围中因说话者表达的目的和要达到的效果不同，其作用也有不同。我们从以下几点谈谈模糊的作用。
(1)化难为易
“化难为易”也可称为“化险为夷”。在公关实践中，常会遇到难以应付的棘手的场合，也会有非说不可却难以启齿的局面，怎么办呢?成功的公关人员往往会用模糊语言，使自己摆脱这种尴尬的处境。
例如：在某大商场，有一位顾客拿了几个西红柿，然后混杂在已经称好重量并交完款的蔬菜中转身就走。这时，售货员发现了这一情况。如果他高喊“捉贼”，势必会影响商场的秩序，损伤了商场的声誉，可能会大吵大闹一番。富有经验的售货员会两手一拍说：“哎呀!请您慢走一步。我可能刚才不注意，把蔬菜的品种拿错了，您再倒来查查看。”这位顾客无奈也只得回来，售货员把蔬菜重新称过，随手就将西红柿拣下来。售货员此时说“可能”、“查查看”都是模糊词语，他明知顾客的所为，但他不想使自己的商场受损失，又不想引起争吵，就把责任推到自己身上，然后顺水推舟，巧妙地把事情处理得相当圆满。此时这位顾客也只能佯装不知，不了了之。
模糊语言在某些场合下故意说得不确定、不说透，这样就给自己留下回旋的余地，也使对方不窘困。
(2)缓和气氛
在某些情况下，对方可能故意损害你，使你怒发冲冠、情绪激动，气氛顿时紧张起来。在这种情况下，注意使用模糊语言，易于控制自己的情绪，缓和气氛，使事态朝好的方向发展。
例如：在我国南方一个城市，正值下班时间，乘车的人特别多，车已爆满。乘客们把车窗堵得严严的，车内乘客不易看到车已行驶到哪一站。尽管乘务员大声报告站名，但总有乘客错过了站。有一位错过站的乘客慌慌张张地擂门大叫，咒骂乘务员，高喊：“售票员下车!”乘务员也非常生气，正要酝酿几句奚落挖苦的话，正巧这时有一位公关人员在车内，及时地插嘴说： “售票员不能下车。售票员下车了，谁来收票?”这时，不仅那位错过站的乘客情绪缓和下来，连乘务员也和颜悦色起来。这位公关人员就利用“售票员下车”一句话的模糊性来为乘务员解了围，剑拔弩张的气氛缓和了，一场争吵避免了。如果我们用模糊语言来淡化紧张气氛，就可控制情绪。它能使我们与他人交往时不致紧张，在公关时能摆脱困境。即使在一触即发的关键时刻，它也可以使我们从容地脱身出来，离开不愉快的窘境或矛盾漩涡。
(3)点到为止
模糊语言要有分寸，要点到为止。不该说的不说，能把自己的意思表达明白，却不伤害别人，不能直言不讳，要把自己的意思曲折地表达出来，并且要让对方明白。
例如：我国著名的一位播音员到精神病院采访，采访提纲中原先写的是：“您什么时候得的精神病?”这位播音员感到这种问话会刺激病人，就临时改口问道： “您在医院呆多久了?住院前感觉怎么不好呢?”委婉含蓄的提问，采取的是模糊语言，使对方易于接受，不致产生反感。在采访结束时，这位播音员说： “您很快就要出院了，真为您高兴。”“精神病”这个词对于精神病患者十分忌讳，播音员在采访时自始至终注意回避这个词。
模糊语言的运用要掌握分寸。过于模糊，对方不了解自己的意思，就失去了交际的作用。过于直露，又会伤害别人。只有既模糊又适度，在模糊语言中透露出自己真实的语意，才能达到公关的目的。
(4)增大容量
模糊语言的一个重要特征在于它能把难于表述的道理表达出来，大大地丰富了表达效果。模糊语言是“犹抱琵琶半遮面”，这样更能引起人们联想推断，包含着广博的内容。
例如：我国某市一个广播电台的直播节目中，一位小姐误把听众点给别人的歌认为是点给自己的，在直播节目中向播音员询问。这时播音员明知不是点给这位小姐的，但又不好明白地指出来。如果说出来，不仅扫了这位小姐的兴，也使广大听众感到不愉快。播音员说：“可能是点给您的吧?其实呀，人间是一个温暖的大家庭，人们相处都应该以友相处。只要以诚相待，以友善之心待人，我们的朋友遍天下，又何必非要计较是哪一位朋友呢?”播音员随机应变，巧舌如簧，从小姐询问点播节目一事引申出一番处世人生哲学。播音员使用了模糊语，使节目的内容深化了。
我们在公关活动中与人交谈，目的是为了沟通思想、增加知识、升华友情。我们希望通过言语交流，力图使自己的观念和想法为对方所接受，同时也希望对方能把你当成朋友，向你倾诉肺腑之言，畅谈内心世界的真实想法。
为此，公关人员在说话时应把握以下几点：
一、营造一个良好的谈话氛围
要设法创造一个轻松的谈话气氛。我们时常看见一些人，在熟人面前谈天说地，兴致很高，一旦见到陌生人，便神木口呆，禁若寒蝉了。其实，一个人说话的胆量大小，说话水平的发挥，与周围环境气氛有很大关系。说话时的气氛好，人的兴致便高，情绪便高昂，谈兴也较浓，这样便会放下包袱，倾心畅谈；而说话时的气氛不好，人的情绪便很难调动起来，觉得乏味，自然也就失去了谈话的兴致。因此，为了使交谈愉快，公关员应努力设法创造出一种能达到谈话高潮的轻松和谐的气氛。在这样的氛围中，谁也不受拘束，不受限制，大家推心置腹，相互信任，相互启发，相互激励，畅所欲言，这就是最成功的交谈。
二、设法激发和引导对方谈话
在现代社会生活中，由于生活节奏加快和生活的丰富多彩，并不是每一个人都愿意敞开心扉畅所欲言。在交谈中，往往会出现沉默和尴尬而使谈话陷于僵局。在这种情况下，可以寻找合适的话题加入，以打破尴尬局面，活跃谈话气氛。即使是对于一些众所周知的老问题，也可以从新的角度谈到新的看法，或联系一些新的事例进行交谈，这样可以避免人云亦云，鹦鹉学舌，老调重弹，从而激发和引导对方的讲话兴趣。一时双方进入感兴趣的话题，对方便乐于与你进行更多更广泛的交谈。
三、善于进行心理安抚
在与人交谈时，公关人员应积极配合，以示对方的话题正在引起自己的兴趣，注意对方。还可以顺着他的话题，以积极倾听和从容不迫的态度鼓励他继续讲下去，或者为他倒上一杯茶，或者适时表态： “我也这样认为”、“确实是这样”、“你的观点和我的完全相同。”这种心理安抚的行为，表现出一种积极的配合，可以使对方滔滔不绝地讲出内心感受。
四、善于鼓励对方谈话
在与人交谈时，我们应该表现出有兴致的关心和赞同的态度，使对方有一种自己被你认同的强烈感受。这时你主要是鼓励对方多说，如果他提出让你发表看法，一般不要因为插话而中断对方的思路，当然在一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视、肯定和强化其感受，“是的，只有当自己也处在这样的境地才能理解别人的难处。”这样的语句重复是对对方的一种重要的心理支持，也是对他高谈阔论的助兴。同时，还可能为对方能够清楚地表达自己的内心起到提示“台词”的作用，如帮助归纳，给出一个恰当的形容，从而使对方保持较高的谈话兴致。如果你想使对方进一步敞开胸怀，多给予同情、理解和共鸣感是十分必要的。让对方知道，你是在设身处地地为他着想。你可以常提到“你谈到这一点我也有同感”，“虽然我不这样认为，不过却觉得你把道理讲清楚了。”这样便于双方彼此间加强共同点，以增进相互间的沟通和理解。
五、表达自己的观点时态度一定要诚恳
在与人交谈时，如果对对方的每句话都随声附和，不说一个“不”字，不发表自己的真实意见，人云亦云，这会被看作是无主见和滑头的人，别人也不会愿意与你交朋友。在日常生活中，只要我们得体地表示自己的不同观点，不仅不会得罪人，而且还会增强彼此的沟通和理解。
六、慎待对方提出的问题
因为在日常生活中所涉及和所谈论的事情，许多是没有绝对的是非标准的，只要我们诚恳地表达自己的观点，也恰恰是从另一个侧面帮助对方去分析问题，对方一般说来也会通情达理地接受，并感谢你的帮助。
七、学会在恰当的时候转移话题
再好的话题也有谈完的时候。当交谈者的兴趣减弱后，只是重复一些没有新意的内容的时候，就应该换个话题了。转移话题方法很多，可以停止谈论旧话题，沉默片刻，让其他人谈一些话，从中引出新话题，也可以在谈话中断后，再谈一些有关旧话题里涉及的问题，当然还可以直接转移话题。但是，有一点需要注意，如果其他人仍对某个话题有兴趣，千万不要因为自己不感兴趣就去打断别人的谈话，这是不礼貌的行为。
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