第一章 公共关系导论
第四节 公共关系的基本功能
随着经济发展与社会进步，社会环境日趋复杂，现代组织要想在激烈的竞争中生存，并能顺利开展各项工作，加强组织与公众之间的公共关系是必不可少的。通常不同的组织，其公共关系功能可能会有不同侧重，但整体而言，主要包括以下几个方面：
一、信息功能
信息功能是公共关系的重要功能。公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用。公共关系按其活动的周期看，一般是从信息收集开始的。
（一）收集信息的来源
对组织来说，信息可谓无穷无尽，对于丰富多彩的信息一般按信息的来源划分，可将信息划分为内源信息和外源信息。
首先，内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。因为一个组织的发展首先受到其内部公众对象的制约和影响，他们处在组织Et常运转的第一线，对组织内部的人、财、物的状况和动态的了解与评价，是重要的内源信息。任何组织的公共关系工作都不能忽视内部工作人员对组织本身的评价与要求。
其次，外源信息是指组织所处的外部环境的信息和动态。公共关系需要建立广泛的社会信息网络，密切注视各种信息，既要关注已经发生联系的公众对象的信息，也要预测可能发生联系的潜在公众对象的动向，分析它们对组织的各种直接或潜在的影响。同时还要关注组织的整体宏观环境，及时了解相关信息，包括党和国家的方针政策，市场供求信息，竞争对手情况等。相对于内部信息而言，外部信息变化更加复杂，这就需要组织公共关系工作人员必须具有敏锐的洞察能力，把握信息的变化，并能及时地反映到组织的决策层，使组织与社会环境的变化保持平衡。
（二）收集信息的基本内容
对组织来说，发挥公共关系信息功能所要收集的信息主要包括：组织形象信息、组织产品或服务形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。
首先，组织形象信息是指有关公众对组织的基本特征和整体精神面貌的反映。组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。公共关系活动的开展，是以维护和提高组织的良好形象为目的，所以公共关系的信息功能首先要采集有关组织形象的信息，主要包括：一方面公众对组织机构的看法与评价，如领导能力、创新意识、办事效率、机构设置的合理性等，另一方面还有组织员工的精神面貌、敬业精神、服务态度以及组织的环境卫生等，这些都是公众对组织最直接的印象。
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