工商业的繁忙，人与人之间的相处难免会产生一些摩擦，意见不合。一般人若遇到伶牙利齿的狠角色，经常会不知所措，忍让对方的结果，反而让对方得寸进尺，进而失去自己应有的权利。<br><br>    现代人虽然重视自我的自立想法，但是，如何不被他人的言语所击败呢？<br><br>    本书针对各种谈判技巧，加以分析说明，若能善加灵活运用，只要能掌握住谈判的原则和时机，问题就能迎刃而解。

作者序<br>第一章 谈判导论<br>1 谈判的定义<br>2 为保要谈判<br>3 谈判的重要性<br>第二章 认识谈判<br>1 谈判的种类<br>2 谈判的时机与形式<br>第三章 谈判的策划与准备（一）<br>1 谈判的目标及原则的确立<br>2 谈判的场合、时间与座位的安排<br>3 谈判的方式和议程的建构<br>第四章 谈判的笄与准备（二）<br>1 谈判成员的选派与整合<br>2 资料/信息的搜集和管理<br>3 熟稔与谈判议题相关的法规<br>第五章 谈判的基础活动<br>1 谈判的城市与观察<br>2 熟悉谈判对手的特性与需求<br>3 谈判的资料库<br>第六章 如何谈判<br>1 把握发问的时机与原则<br>2 聆听谈判对手的弦外发音<br>3 适当的发言及答复<br>第七章 谈判的策略<br>1 谈判的要素<br>第八章 谈判的战略与战术<br>1 谈判的目标、战略与战术<br>2 培养谈判人才的重要性<br>参考书目