王伟，1963年出生。辽宁海城人。<br>    1986年毕业于大连外国语学院日语系，后入读日本东京立教大学社会学系，修旅游资源规划与服务管理。1991年起任中国旅游管理干部学院专业讲师，1994年起任该院东南（厦门）分院院长，兼厦门悦华酒店管理有限公司常务副总经理、悦华酒店（HOTELMANDARIN）常务副总经理等职，现任厦门悦华会展酒店总经理，兼任多家企业服务管理顾问。<br>    主要著作有《服务通论》、《沟通原理与应用》、《饭店企业咨询与指导》、《饭店运营理论与实务》、《饭店培训教程》、《饭店人力资源开发>等6部。<青蛙与老驴》是一部关于危机处理的随笔体管理学新作。

    当然，“青蛙”与“老驴”，都不是本书的主人公，但它们的提示，却是贯穿《青蛙与老驴》始终的思想，并揭示出了一系列生龙活虎的方法论。<br>    关于“煮熟的青蛙”——<br>    一项科学实验发现，当你将一只青蛙很快扔到热水里时，它会迅速弹起，并做出剧烈的反应。相反，如果你将它放在冷水里，然后慢慢给水加温，水温逐渐地损耗了青蛙的能量，待到70℃时，它即使想反抗，已完全无能为力，所以，直到被煮熟都做不出反应，而且一副享受状。<br>    关于“受困的老驴”——<br>    一个农夫与一条老驴相依为命，一天，老驴失足掉进了深坑，并因伤痛而哀鸣不止。农夫无能为力，又不忍心看它痛苦而无果的挣扎，就咬紧牙关，迅速往坑里填土，想通过窒息让它早一点脱离苦海。老驴遭遇了泥土一次次的重击。但它没有放弃，没有倒下，而是不断地抖掉身上的泥土，再踏到泥土上，竟终于爬出了深坑，活了命。

绪说 本书的缘起<br>一 “青蛙”与“老驴<br>二 本书的缘起<br>三 “煮熟的青蛙”的13个特征<br>四 本书导读<br><br>第一说 危机处理从“信息”开始<br>一 信息不畅，乱之根源<br>二 “信息乞丐”<br>三 把信息传送给需要它的人<br>四 活用信息要素<br>五 “信息危机”理念与操作<br><br>第二说 从一般行为模式中提炼危机处理“药方<br>一 中国与欧美人的战略战术<br>二 日本人的战略战术<br>三 哀兵必胜<br>四 坚持到最后<br>五 “约法三章”的精神<br>六 “该隐的咒语”<br>七 自助者天助<br>八 制订“第二方案”<br>九 犹豫不决比错误判断更有害<br>十 弄清“责任人<br><br>第三说 危机处理的紧要关头在“谈判”<br>一 人，永远在谈判场中<br>二 中国人的“外方内圆”<br>三 英国人的韧性、耐力和强硬<br>四 美国人的资格与权限观<br>五 “杀鸡儆猴”与“欲擒故纵”<br>六 “低姿态”<br>七 联盟的底牌：没有永恒的友谊，只有永恒的利益<br>八 “识时务者为俊杰”<br>九 “巴别之塔”——语言文化危机<br>十 “沉默是金，雄辩是银”<br>十一 居安思危<br>十二 谈判中的诡辩之术<br><br>第四说 让“人格魅力”在危机处理中发挥作用<br>一 危机处理者的资质<br>二 率先垂范<br>三 恐怖的“朝令夕改”<br>四 机会先给谁<br>五 危机处理者的“姿态”及其“TP0”技巧<br>六 爱的力量<br>七 “顽固”与“灵活”’<br>八 权力意志<br><br>第五说 通过“危机处理体系”处理危机<br>一 “兵马未动，粮草先行”<br>二 命令的传达与执行体系<br>三 “预备”与”损害管制”<br>四 掌握会议与媒体<br>五 “一个好汉三个帮”<br>六 “能人”与“好人”规则<br><br>第六说 建立“危机处理型团队”的方法<br>一 建设“危机处理团队”<br>二 “双头鹫”现象：“一山不容二虎<br>三 疲劳，危机处理者的天敌<br>四 致命的管理“缝隙”<br>五 黑色幽默——危机警示灯<br>六 “政治力学”与“角色坐标”<br>七 驾御权力“四套车”<br>八 建立“信赏必罚”体系<br>九 团队行为之“韩非法则”<br>十 危机处理的成本<br>补遗有关危机处理的几部必读经典<br>后边的话<br>参考书目