秘诀2：表述细节——-强力词汇形象具体
“你想要什么样的房子呢?”房产经纪人问道，她的客户回答说：
“我不知道，看到了我就知道了。”
房产经纪人也不知道该怎么办才好了。
“你的牛排要几分熟?”侍应生问道，客人说：
“要熟透。”
结果，牛排端上来的时候已经面目全非了。
“你想理什么样的发型?”发型师问道，女士说：
“短一点。”
她的头发被剪得只有半英寸长。
求房者找不到房，是因为他没说：
“我想要一套城西的两室户或者三室户，面积最少半英亩，至少有两个
卫生间。”
就餐者得到了那块烧焦的牛排，是因为他没说：
“牛排烧到粉红色刚刚褪去的时候就行了。”
美发的女士不得不戴几个月的帽子，是因为她没说：
“我想把头发烫一下，额前留个两英寸长的刘海。”
如果你不具体，你可能会得到你所说的，但得不到你想要的。不要寄希
望于假设和解释。
杰妮斯告诉马克，她的主管总是在压制她。马克知道他得弄清到底是怎
么回事，于是他问道：
“你的主管到底说了或干了些什么，让你认为她在压制你呢?”
杰妮斯回答说：
“明明是我负责的事情，经理她总是抢着做。”
知道具体情况后，他们就可以讨论他们的话题了。
马克·吐温曾说过：“正确的用词与差不多正确的用词之间的区别就好
比发光的萤火虫和发光的闪电。”仔细考虑你所说的每个词的细微差别，自
问是否每个词都恰当而准确。
我记得一个同事告诉我：
“我们的包车是右边的第三辆。”
她没说是第几排，所以当我看到第一排右边的第三辆白色车很像我们的
包车时，我就毫不犹豫地把行李安全地锁进车里了。后来我误了航班，因为
不得不四处寻找那辆放着我行李的车子的主人。其实，我们的包车是第二排
右边的第三辆。我的同伴没有足够具体地告诉我，而我也没详细地问清楚。
与其说：
“写篇短篇幅的报告。”
不如说：
“写一篇300字到400字双行距的报告。”
与其说：
“请帮忙找一下我那只跑丢的猫。”
不如说：
“你能帮忙找一下我那只三岁大的，银色的泰迪公猫吗?它的名字叫汉
克。”
与其说：
“快点给我。”
不如说：
“星期四下午三点交给我。”
与其说：
“别对我性骚扰。”
不如说：
“你最好不要对我的穿着打扮指指点点，也不要叫我宝贝。”
与其说：
“请考虑一下参与这个项目的事。”
不如说：
“我想请你一起来做这个项目!你在流程分析方面积累的经验非常宝贵
，没人能像你这样能做到了如指掌。”
在“不多说”的同时，牢记千万不要说亵渎的话。亵渎的话和粗话不是
强力词汇。它们也不具体。它们的字面意思根本不能表达你的想法。当你在
说和“懒得管你”意思差不多的话时，那真的表达了你的想法吗?任何时候
，你使用了不能准确表达意图的词，即使你添了点“震撼威力”，也很难取
得良好的谈话效果。这样做，你只会让别人更难树立对你的尊重。因为，亵
渎的话太外行了。
经理：要对工作要求具体些。在研讨会上，我经常会问我所在小组的成
员：“你们当中有多少人知道规定的工作内容?”通常三分之二左右的人都
举起了手。接着我问：“那又有多少人认为你是按照规定来完成工作内容的
呢?”通常四十多人里只有一两个人举手。不要让职员们猜疑他们的工作内
容。请务必明确。
千万别告诉职员：
“你负责处理日常行政事务。”
应该告诉他们：
“你的工作是收发、整理和归档每月职员的报告。”
与其说：
“接听电话要迅速。”
不如说：
“电话铃响三声就要接听。”
与其说：
“你需要接听更多的电话。”
不如说：
“我需要把你的电话接听量提高到每小时两个。”
父母们，不要和你的小孩说打扫干净自己的房间。告诉他们：
“把椅子上的衣服都挂到衣橱里。把棋子收到棋盒里，收好后摆到搁板
上。然后，把你的鞋子收拾到柜子里，摆整齐。干完了到我这儿来，我再告
诉你还要做哪些。”
务必具体——力量来自于具体细节。
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