王燦堂，大学国际贸易毕业，责任行销顾问公司副总经理。

    语言是人类沟通、传达信息的重要工具。在一天24小时中，除了睡眠、休息时间之外，我们通常需要花费许多时间和别人交谈；比方朋友、同事之间的聊天。公司会议上的报告、应酬、洽谈生意和家人之间的沟通，等等，无一不是依赖语言来完成。在现代人际关系紧密而复杂的社会活动中，随时都需要通过说话来建立良好关系，但是要把“话”从口中说出来并不容易，如何使别人接受你的谈话更是困难。也许你认为“说话”不过是张开嘴、发几声声音而已，何难之有？为何还大费周折去研究所谓的“艺术”、“技巧”！<br>    俗话说：“水可载舟，亦能覆舟。”言语正如水一般，善于运用则能帮助你在人际关系上得以扩充；如果使用不当，便会使你失去朋友，甚至身败名裂。

    意见的机会，而中国学生往往扮演着听众角色。有一次，教授指名一位中国学生上台报告，他精彩的报告着实叫在坐的人很惊讶。教授不禁问他：“你既然准备得如此充分，为何不争取报告机会呢？”只见那位同学面红耳赤地低头不语。<br>    西方人不吝于向他人展现自己的优点，较能表达自己的意见。他们认为这是为自己争取成功的机会。而中国人则反之。在很多场合，我们容易成为只听不说的沉默者，担心自己的发言会遭致他人异样的眼光。<br>    “说话”的目的在于表达己意，让他人了解自己。如果立法委员担心被批评为“爱表现”，他们如何为民喉舌？如果求职应征的人在面谈时不能充分介绍自己，如何建立自己良好的印象？如果学生不能主动表示意见，老师怎会知道他们需要什么呢？在这个充满各种声音的社会，有些人只会安静地“听”，别人说什么，他就附和，即使有意见也不愿表达，有时候就会吃闷亏，甚至于遭他人误解。善用自己说话的天赋是为自己争取更多机会，而非爱表现。

第一章 向自己挑战／1<br>1.为什么不开口说话呢？你害怕被取笑／4<br>2.一朝被蛇咬，十年怕井绳／5<br>3.担心别人认为自己爱表现／7<br>4.你认为别人不会了解／9<br>5.不知道J-A何说起火／11<br>6.克服障碍／12<br>7.建立自信／12<br>8.释放自己的感觉／15<br>9.把握每一个练习的机会／16<br><br>第二章 了解自己的声音／19<br>1.音量太大或太小／22<br>2.说话像是机关枪或是催眠曲／23<br>3.一成不变的语调／24<br>4.口齿不清／25<br>5.声音太尖锐或是太粗哑／26<br>6.无谓的语气助词／27<br>7.你可以拥有美妙的声音／28<br>8.呼吸的练习／31<br>9.丰富的声音表现／33<br>10.适当的音速／34<br>11.发音与断句／36<br>12.共鸣腔／38<br>13.利用录音机／39<br><br>第三章 肢体语雷的辅助／41<br>1.面部表情／45<br>2.手势的运用／46<br>3.仪表的配合／48<br>4.镜子的使用／48<br><br>第四章 丰富的话题／51<br>1.阅读书籍、报刊杂志／54<br>2.语汇的增加／55<br>3.敏锐的观察／56<br>4.流行物语的认识／57<br>5.开阔的观察／58<br>6.成为一个好的听众／60<br>7.你是对方的镜子／61<br>8.让对方发觉他自己的优点／62<br>9.不要独占说话时间／63<br>10.不可太过沉默／64<br>11.提供信息的聆听／65<br><br>第五章 成功的演说／67<br>1.不要给自己太大的压力／70<br>2.事先的准备和练习／71<br>3.演讲时不要盯着讲稿不放／73<br>4.给听众最好的第一印象／75<br>5.避免分散听众的注意力／76<br>6.减少不必要的客套话／77<br>7.眼睛的运用与听众／79<br>8.避免口头语／80<br>9.演讲并不等于朗诵／81<br>10.力求口语化／82<br>11.尽量少用专业术语／84<br>12.善用幽默感／85<br>13.精炼的演说／88<br>14.利用态度和姿势来强化信息的传递／90<br>15.引用一些名言哲语，增加说服力／91<br>16.小道具的效果／93<br>17.声调的变化使演讲更具生命力／94<br><br>第六章 建立良好的第一印象／99<br>1.要讨别人喜欢，必先喜欢别人／101<br>2.主动向别人打招呼／102<br>3.以愉悦的心情和他人打招呼，可以赢得好印象／103<br>4.不要忽略沉默者／106<br>5.找出双方的共同点／107<br>6.不要做太深入的问话，使对方觉得被试探／108<br>7.交谈中，避免使用“我”字／109<br>8.打断他人的话，易引起不满／110<br>9.初次见面，应事先了解对方的资料／111<br>10.不要过分炫耀自己。引起他人反感／112<br>11.听别人讲话时，不可跷脚抱胸／114<br>12.即使对方言语乏味，也要耐心聆听／115<br>13.对于他人的赞美，不要任意否定／116<br>14.对于初次见面的人，应避免谈论对方学历／117<br>15.谈话中断时，可以利用身边的事物作为垫档的话题／120<br>16.优雅的谈吐，使人觉得愉悦／12l<br>17.牢记对方的姓名，并时常说出来／122<br>18.对方说话时，要倾身表示关注／123<br>第七章 如何让你喜欢人／133<br>第八章 办公室内外的说话艺术／177<br>第九章 实用家庭谈话术／219<br>第十章 电话中的谈话技巧／269