1）破解流量时代的品牌传播密码，引爆客户购买力的口碑力量。
互联网时代，口碑就是一切，是建立声誉、信用和财富的方式之一。不管对于人还是企业，口碑都是强大的隐形资产。如果拥有良好的口碑，那它就获得了快速崛起的关键力量，如果失去了良好的口碑，其结果注定是被淘汰。《口碑》一书帮助人们抓住打造良好口碑的实用性方法，从激烈的竞争中脱颖而出！
2）博雅公关前CEO，安德曼、安可、伟达三大公关巨头高级顾问40年经验巨献。
《口碑》作者里斯·科米萨耶夫斯基，从事公关事业40余年，服务过4家全球排名前列的知名公关公司,包括博雅、爱德曼、安可、伟达，目前是全球公关行业的翘楚。在其漫长的职业生涯中，他对许多公司的口碑问题都有切实的接触和深入研究。他不仅帮助许多高管树立良好的形象和声誉，还帮助许多公司度过了公关危机，有丰富的实战经验。
3）美国业界人士纷纷赞誉推荐，波士顿大学传播学院重点推荐书目。
本书得到了纽约第三十任消防局局长汤姆·冯·艾森、爱荷华大学亨利蒂皮管理学院院长威廉·亨特、波士顿大学传播学院副教授托比·伯克维茨博士等诸多美国学术界和业界人士赞誉推荐。《口碑》还被波士顿大学传播学院列为重点推荐书目，影响了非常多的读者和企业。
不论你的目标是什么，想要实现它们，你必须先得到别人的信任。无论你在商场上还是其他领域，成功都是基于你的口碑——价值观、沟通力或信任度。《口碑》一书为读者提供了缔造好口碑的行动方案，助你走向收人信赖的成功之路。
《口碑》这本实用的建立口碑手册将告诉你：如何增进沟通技巧,开启与他人之间正向而开放的对话；如何做到当机立断、快速采取行动,以应付诸多挑战和修正错误；如何突显个人风格,建立你与他人的强力连结，在求新求变的数位世界中,快速做出反应,嬴得人们的尊重、建立信任的循环和持久的好口碑,让你身处境或逆境时都能从中受益。
引 言/ 1
第一部分▁价值观
第1章
价值观：企业成功的驱动力/ 5
价值观是你通往成功之路最有力的法宝，它决定了你的言行、做出的选择和打造的事业。
第2章
形成口碑：塑造你的价值观/13
早期经历形成的价值观可能贯穿你的整个职业生涯。
第3章
打造品牌：认准并坚持一个理念/27
无论企业还是个人，拥有并坚持自己的价值观，是培养忠实客户、创造持久价值的关键。
第4章
保持真实：赢得客户的第一步/43
真实是有效沟通和赢得口碑的法宝。在商业领域，只有诚实守信，保持透明度与真实性，才能赢得别人的信任。
第5章
尊重与关怀：领导者的必备素养/57
如果和你在一起工作的人认为你是真的在意他们的想法，那么
他们就会竭尽全力投入到任务当中。
第二部分▁沟通力
第6章
沟通的原则：以理解为基础/79
有效的沟通是建立在充分理解的基础上的，如果你愿意花费时间和精力去了解别人，那么他们也会相信你。
第7章
有效对话：如何成为沟通高手/89
没有什么比负责、正直、诚实、坦率、透明的沟通更能帮助你塑造你想要的口碑。
第8章
集思广益：发动团队的力量/107
设法与他人达成共同的目的，并给其一个理由让他们甘心追随你的领导，是塑造口碑的最佳途径。
第9章
以身作则：以个人声望塑造团队口碑/121
你无法将个人声誉和商业声誉彻底割裂开，因为它们无时无刻不在影响着你，两者是一个完整的统一体。
第三部分▁信任度
第10章
赢得信任：声誉与口碑的来源/141
当你信任别人的时候，对方往往也不会辜负你的期望。
第11章
维护声誉：规避风险，按原则行事/161
拥有一套公平的办事原则，按规则办事，公平公正公开，对于
建立信任会起到立竿见影的作用。
第12章
重建口碑：及时有效地补救失误/175
当犯了错误后，我们所需要做的便是承担责任、收拾残局、处
理可能引发的问题，然后继续前进。
第13章
自省与提升：让你的口碑经久不衰/187
你拥有的声誉就是你的一切。
第14章
口碑的力量/197
你的口碑就是你无形的资产。
致 谢/ 203
对任何一个致力于攀登事业高峰的人而言，《口碑》都是一本值得精读深思的好书。它不仅会指导你该如何发挥自己的才能，更会明确地提醒你该如何早做准备以应付突如其来的变故。而这些强大的建议在你的职业生涯中都会适时地发挥作用，正如作者克里斯·科米萨耶夫斯基所强调的，口碑的力量是极其强大的，在艰难的处境中尤其如此。
——汤姆·冯·艾森
纽约第三十任消防局局长，《坚强的心》一书的作者
克里斯·科米萨耶夫斯基的这本书意义深刻又颇有实践指导价值，从各个角度说明了一个观点：一个人要想成功何时何地都需树立良好的口碑。我认为，凡是希望积极进取、开拓创新地改造世界的人都应该详细阅读本书，以了解诸如性格、诚信、沟通、伦理、信任等因素在影响个人能力方面的重要作用。多年的公关工作，使克里斯既具有理论深度又具有丰富的实践经验，所以他能用一种极其吸引人的方式向我们阐述为什么人人都爱惜口碑，为什么我们需要终其一生都维护自己的口碑，为什么只一次失足就足以毁掉我们的口碑。可以说，这是一本商业巨著，不管是学生、学者、企业高管还是普罗大众都能够从中获得大量实用性的建议，培养自己正直的人格和值得信任的领导方式，以塑造和维护自己的口碑。
——威廉·亨特 爱荷华大学亨利蒂皮管理学院院长
如今，社交媒体和品牌效应都在剧烈地改变着我们的工作和生活，《口碑》这本书的到来正合时宜。克里斯·科米萨耶夫斯基凭借其丰富的企业口碑管理经验指导我们该如何管理个人的口碑，并向我们展示了这两者其实是共通的。
——罗恩·艾尔索普 《企业声誉管理18铁律》和《80后的孩子长大了》的作者
如今很多人只对某一主题稍有思索便想写一本书出来，着实令人不齿。克里斯·科米萨耶夫斯基作为博雅公关公司前首席执行官，在其漫长的职业生涯中对众多公司的口碑问题都有切实接触和深入研究，他的这本《口碑》会让你明白好口碑何等重要，并指导你怎样维护好口碑。
——约翰·克鲁德 《纽约邮报》财经专栏作家
这些年，在任何一个行业，好口碑都是至关重要的。作者克里斯·科米萨耶夫斯基做了大量工作，不仅阐述了好口碑的影响，而且指明了怎样去管理个人的口碑。我认为，任何一个重视自己口碑的人都应该好好阅读本书，这其中肯定也包括你我。
——凯文·高德曼 前《华尔街日报》媒体记者，《萨奇帝国兴衰史》一书作者