序一(中欧国际工商学院原院长朱晓明)
序二(微软全球企业及数字业务副总裁阿南德·埃斯瓦兰)
前言(微软中国)有限公司副总裁冯国华)
第一章数字化转型概论
一、 数字化转型的背景
(一) 数字化时代已经来临
(二) 技术的转变
(三) 社会和商业环境的变化
(四) 产品形态的转变
(五) 竞争因素的转变
(六) 数字化转型是趋势
二、 开启数字化转型
(一) 首席执行官思考的问题
(二) 数字化转型策略
(三) 数字化成熟度
(四) 成为数字化转型的先锋
三、 文化、产品、组织与员工的转变
(一) 企业文化的转变
(二) 产品的转变
(三) 无边界的企业
(四) 员工与组织的转变
四、 构建数字化转型能力
(一) 敏捷交付模式
(二) 人工智能与数字化转型
(三) 数字化平台
五、 数字化转型的四大方向
(一) 密切客户沟通
(二) 予力赋能员工
(三) 优化业务运营
(四) 转型产品服务
六、 总结
第二章数字化转型之路
一、 梦想: 构建数字化转型愿景
(一) 趋势与洞察
(二) 构想数字化愿景
(三) 数字化旅程
(四) 场景规划
(五) 场景描述
(六) 阶段分解与数字化转型梦之书
二、 规划: 制定数字化转型路线图
(一) 数字化转型团队
(二) 场景化与原型
(三) 价值建模
(四) 数字化成熟度
(五) 变革管理
(六) 项目路线图
三、 实践
(一) 敏捷的开发测试与交付
(二) 包容性设计
(三) 数字化工作环境
(四) 价值交付和管理
(五) 数字化文化
四、 总结
第三章密切客户沟通
一、 以客户为中心时代的数字化转型
二、 皇家马德里连接全球五亿球迷群体
三、 金融行业智能客服为客户提供数字化服务体验
四、 吉利领克的数字化新营销
五、 梅西百货以人工智能虚拟客服优化在线客户沟通
第四章予力赋能员工
一、 数字化重塑员工生产力
(一) 生产力变革的趋势
(二) 构建企业生产力,激发员工创造
二、 数字化工作空间
三、 伦敦大都会警署数字化警察
四、 法国阳狮集团人工智能平台赋能员工的创新
五、 蒂森克虏伯基于智能物联网的电梯预测性维护解决方案
六、 华为现代化工作模式提升员工生产力
第五章优化业务运营
一、 无边界的企业运营
二、 宝沃智能工厂与智能物流
(一) 信息化的柔性制造工厂
(二) 敏捷透明化的供应链
(三) 智慧物流系统及装备
(四) 未来发展规划
三、 星巴克数字化门店
四、 罗克韦尔自动化通过物联网实时获取设备远程可见性
第六章转型产品服务
一、 数字化定义的产品和服务
二、 罗氏诊断利用物联网和人工智能实现医疗诊断设备的
数字化转型
三、 振华重工打造数字化港口
四、 上汽集团城市移动出行服务
五、 罗尔斯罗伊斯为飞机引擎注入数字化能力
第七章数字化实践的思考
附录阅读本书的补充知识
展开
——中欧国际工商学院管理学教授(原院长)朱晓明
希望《数字化》书中的对话能助您踏上数字化转型之路,为您在企业转型过程中启迪思路。数字化转型是一个令人振奋的旅程,我很自豪能为本书写推荐序并提供支持,祝各位在数字化转型的旅程中一帆风顺!
——微软全球企业及数字业务副总裁阿南德·埃斯瓦兰(Anand Eswaran)
2005年,冯国华先生曾系统阐述了“智慧地球,共享管理”,并介绍了三蓝公司、苏宁、SAP、IBM激情打造全球零售IT的“灯塔工程”。我们由此开启了苏宁云架构的运营和管理。期待冯先生的力作《数字化》将其数十年的宝贵实践经验普惠于更多探索数字化发展的企业。
——孙为民(苏宁易购副董事长)
企业的数字化转型,不是信息化的升级,而是一场底层逻辑的根本性革命。它对内重新定义文化、组织和管理,对外重新定义产品、客户和商业模式。面对这样的大变革,企业的管理者需要的是系统性、全局性的思考和认知,阅读这本《数字化》就是很好的开始。
——刘湘明(钛媒体联合创始人、ITValue发起理事)
《数字化》介绍的数字化转型方法论及数字化转型的关键环节对企业定制发展战略、拥抱新技术、加速高质量发展有很大帮助,是企业数字化转型浪潮中的一部经典之作。
——杨光(《中外管理》杂志社长、总编)