精彩语录：
1.一个善于观察、把握非语言讯号的人，一定是一个有着丰富生活经验的人，没有一定时间的自然积累，是难以实现的。
2.学会积极主动"秀"出自我是改变怀才不遇的最佳途径，让上司注意到你的努力。
3.以谦逊的态度来表达自己的观点或做事时，不仅能减少一些冲突，还容易被他人接受。
4.在职场中，懂得自我控制的人才不会轻易受到情绪的制约，不会在冲动之下，做出伤害他人、给自己的职场生涯埋下隐患的事。
5.言谈举止决定你的职场生涯，你要注意自己的言谈举止，尽量避免因为言行问题而伤害别人，导致自己职场交际中的失败。
试读：
说话有分寸，绝不在该说与不该说上犯错
话不在好，而在顺耳。好听的话，他人更容易接受；难听的话，对方只会抗拒。同一个意思，有的人说别人就乐意听，有的则不然。这就是表达方式不同的结果。
会说话是一种技巧，如果掌握了，即使不好听的话别人也能听出善意；不讲究方法，纵然是表扬，对方也不会领情。
王树是个“大嘴巴”，每次提到他，大家都一脸嫌弃地说：“那个人太不会说话了，好话到他嘴里都变味了，更别提坏话。”
小区里张大爷的儿子为了救掉到河里的孩子去世了，张大爷非常伤心，一时很难接受事实。
大家知道后，都想去安慰一下张大爷，希望他能接受事实，振作起来。
王树知道后，也想去表达自己的同情。
王树见到张大爷后发现，他不哭也不说话，只是呆呆地看着儿子的遗像，大家都在一边暗自叹息，不知道该怎么开口。
王树在张大爷家待了一会儿就按捺不住了，他张口就说：“张大爷，你不要难过了，你的儿子已经死了，他再也不会回来了。”
听了王树的话，张大爷像是受到了什么刺激，抓起脚下的东西就砸向王树：“你这个多嘴的王八蛋，给我滚，我儿子没死，你儿子才死了呢。”
张大爷气得眼泪直流，话都说不清了。
这时，小区物业的负责人来了，他思忖了一会儿后说：“小孩子掉进了河里，多亏了你儿子英勇仗义，虽然他离开了我们，但他会永远活在我们心中。”
“对，大家都会记得他。”
“他是我们心中永远的英雄。”大家纷纷说道。
张大爷终于哭出声来，含糊哽咽地说：“我儿子还这么年轻，我……我真是不敢相信啊。从早上开始，我的右眼就跳个不停，没想到居然是这么大的祸事。”
听了小区物业负责人的话，张大爷虽然还是非常难过，但他终于理智地接受了儿子已经去世的事实。
张大爷痛失爱子，悲痛难当，王树张嘴就说张大爷的儿子已经死了，老人当时最不想听到“死”字，被刺激后，情绪更不稳定。小区物业负责人的话却不同，他肯定了老人儿子的价值，他的死是
有意义的，是仗义的。如此，老人虽然还是难过，但也知道这是没办法的事，只能接受。
文中的两个人表达的是同一个意思，但方式不同，产生的效果也有很大差异。
没人喜欢听不合时宜的话，尤其是批评，说得不好肯定会得罪人，哪怕你出发点是好的。生活中我们经常说“他是刀子嘴豆腐心”，了解你的人，也许会看到你的内心，但是外人却不知道。如果不懂说话技巧，不能深入人心地表达，你的“刀子嘴”会伤人无数。
说话要照顾别人的感受，要尽量用委婉的方式诉说，把话缓缓说到对方心坎上才能达到想要的效果。
心理学家说过，“并不是所有的人都能听进去逆耳的忠言”，明明是好话，但表达方式不对，对方就不领情。其实，我们完全可以将忠言说得顺耳一些。
说话讲究表达，能让人感觉温暖；如果不注重说话艺术，伤人伤己。前后一对比，我们可以明显看出，说话讲究表达方式的重要性。
一个意识不到说话方式重要性的人，很难在交际道路上走远。我们在社交中，一定要认真思索，避免一时冲动说出伤人的话。难听的话，比利剑还要伤人。
不会说话，不仅仅是容易得罪人这么简单。凡是在交际中顺风顺水的人，都是擅长说话的高手，不论说什么，别人都爱听。好口才可以帮助我们打开他人的心门，拉近彼此的距离，更容易达到社交的目的。
说话体现了一个人的整体水平，所以，在任何场合我们都要重视表达，成为能用话语赢得人心、温暖他人的交际高手。
在生活中与他人交流时，一不注意就会说错话，让他人生气，每当此时我们都会很郁闷。自己明明不是如此想的，但说出来的话却让人误会了。这是因为我们的说话技巧还有待提高，所以，平时要多学习表达技巧。
首先，在跟人说话时要控制自己的情绪，不要因为自己心情不好，就冲着他人发泄。听你说话的人，会觉得你莫名其妙。所以，当你在气头上时，最好的方式是暂时保持沉默。等情绪平复了再用温和的态度跟别人交流。好的态度，也是一种良好的表达方式。
其次，还要明白说话是种沟通方式，不是攻击别人的手段。有些人开口就是“你不要怎样”“你是不对的”，对方听后肯定会不高兴。说话时少用否定词，多用肯定语气。
完全可以用温和的方式让对方明白，带着攻击性说话是最差劲的语言沟通方式。让他人感受到你的心意就可以了，没必要再说伤人的话。再次，在说话时要利用好幽默的表达方式。在跟人说话时，会有很多不确定性，如果遇到不好说的话题，怕得罪人，完全可以利用幽默来表达自己的意思。
有些话，如果我们说得很严肃，别人心里难免会不悦，会感觉到无形的压力。在交际过程中，幽默可以缓和气氛，减少对方的对立情绪，你的表达会更深入人心。
有个人去小酒馆喝酒，刚喝了一口就吐了出来，酒太酸了，他一拍桌子就开始大骂：“这是什么酒啊？酸死了，你们这里简直就是黑店。”
老板也不是省油的灯，哪里受得了这份气，立刻找来伙计，把那个客人打了一顿。
这时，又来了一位年轻小伙子，他说：“这是怎么回事啊？在表演格斗吗？”
老板一听，怒气顿时消了一些。
小伙子知道因由之后，自己也品尝了一口酒，他皱着眉说：“哎呀，你把我也打一顿吧。”
老板愣了一下，继而明白了小伙子的意思，大家都笑了起来。老板立刻让人换了新酒。
两个客人，都在说酒难喝，一个因为不会说话挨了打，另一个则幽默地说服了老板。由此可见，幽默的话语永远是打动别人进行温和交谈的法宝。
最后，在说话时不要做“冒失鬼”，懂得三思而后行。有些人说话不经过大脑，这样的人在交际中很容易触碰别人的“雷区”，引起他人的反感。每个人都有忌讳，我们在说话时要尽量避免。如果非要表达，则要含蓄一点，或通过暗示性的话将其表达出来。
“祸从口出”，通常说的就是这种冒失、口无遮拦的人。我们要学会谨言慎行，把话说对、说好。
说话的方式有很多种，面对不同的人、不同的场合，我们要灵活运用，不要不合时宜。说话要讲究方法，只有做到这些，才能和谐地处理好彼此之间的关系。
……
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——法国古典管理理论代表人享利·法约尔
美国企业界存在的一个很大的问题是——当他们遇到问题时，只会按照之前制订的原策略加倍努力。就像挖金子，当你挖到20英尺还没有发现金子时，你的策略会是再挖2倍的深度。但如果金子是在距你横向20英尺处，那么不论你挖多久也永远不会找到金子。
——法国心理学家爱德华·德·波诺
遭受挫折后，主要的原因恐怕就是：人们很少充分地思考自己在执行之前，对整件事情的策略是什么。
——现代管理学之父彼得·德鲁克
除非制订策略后决定致力于取得好的成果，并认真、系统地实施这个策略。否则一切精力将被用于为昨日的问题辩护。
——社会活动家威廉·科恩