每个人从呱呱坠地开始，除了与父母是亲密无间的血缘关系之外，与很多人之间都要经历从陌生到熟悉的过程。尤其是当婴儿渐渐长大，接触的人不再仅仅局限于自己的亲人之后，他们难以避免地要走上社会。诸如幼儿进入幼儿园，就是迈向社会的第一步。他们不得不学会与老师以及自己同龄的孩子交流，因为他们的语言表达能力还很弱，所以要逐渐提升表达能力，如此才能拥有好人缘，得到更多小朋友的青睐和喜爱。随着年岁渐渐增长，他们渐渐长大，直到成为社会上独立的人，再到走出校园，走入社会，成为社会上真正独立的一员。至此，他们摆脱父母的庇护，真正独自面对他人，面对人生中所有的悲欢喜乐，更要独自应对自己多重的社会角色。然而，要想顺利步入社会，要想赢得他人的认可和尊重，良好的沟通必不可少。当我们很好地处理了人际关系，我们就能够与他人成为朋友；如果我们无法处理好与他人之间的关系，就会导致彼此隔阂，甚至使原本可以很好的关系变得僵硬生涩，导致事与愿违。由此可见，第一句话对于人们彼此之间的沟通至关重要，我们唯有说好第一句话，才能与他人之间顺利展开关系。
很多朋友都有这样的感触，越是陌生人之间，越是因为彼此间的隔阂导致无话可说，甚至出现冷场的情况；与此恰恰相反，熟悉的人相处时，时间总是过得飞快，因为他们有无数的话题可以尽情畅谈，也能够做到彼此心有灵犀，相互理解和体谅。这就是语言的魅力，它能使得人们度过每一分每一秒都是煎熬，也能使得人们感受不到时间的流逝。其实，和陌生人交谈是有技巧的，我们首先应该找到对方感兴趣的话题，从而设身处地地与对方展开交谈，这样一来不但话题能够激起对方的兴致，还能使交谈双方产生共鸣，令谈话更加愉悦顺畅，和谐融洽。也许有人会说，我根本不知道陌生人的兴趣在哪里，也无法水到渠成地与其搭讪，又该怎么办呢？其实，只要我们学会察言观色，根据对方的表现或者言谈举止进行深入观察，总是能够发现蛛丝马迹的。只要能够顺利搭讪，接下来再在语言交流中加深了解，自然能够如愿以偿。
作为公司里的金牌销售，蒂娜几乎和每个客户的关系都非常要好，从她手里成交的客户，最终都会与她成为好朋友。这到底是为什么呢？原来，蒂娜非常善于寻找和客户的共同点，也总是能够在最短的时间内与客户产生共鸣。
这一天，她在一个大型广场进行拓客活动，当她支好展位后，很快就人围拢上来询问。有个阿姨一直在旁边观察，看起来似乎想了解关于保险的相关业务，蒂娜搭讪道：“阿姨，您是退休的老师吗？”阿姨显然出乎意料，高兴地反问：“你怎么知道的？”蒂娜说：“老师的气质与众不同，您气质这么好，而且满脸慈祥仁爱又具有威严感，我想您一定是老师。”实际上，蒂娜是通过观察这位阿姨拎着的某大学几十周年的纪念包包，才猜测这位阿姨是老师的。但是当她的第一句话说出口，就引起了这位阿姨的好感，也使得她们之后的交流进行得非常顺利这位阿姨笑着说：“我不是老师，不过我的老伴是大学教授，我是一名报社的编辑。”蒂娜赶紧笑着说：“难怪呢，您家可是真正的书香世家，难怪您的气质这么好。我最羡慕知识分子了，特别有涵养，而且知识渊博。您可真好，一看起来就与别人完全不同。”就这样，蒂娜和阿姨你一言我一语地聊了很久，虽然蒂娜绝口不提保险的事情，但是阿姨最后告别的时候说：“姑娘，你给我一个你的联系方式吧，再给我几分保险的资料。我想给我孙女买保险，这不正好想了解了解嘛！”蒂娜顺势拿出几分资料给阿姨，并且作了言简意赅地介绍，就与阿姨告别了。没过几天，阿姨就约蒂娜带着保险的相关文件见面，因为她已经想好要从蒂娜这里购买保险产品。
从蒂娜的推销经历我们不难看出，虽然大多数人都认为陌生人的心扉一定是紧紧关闭的，但是实际上，打开陌生人的心扉并不像我们想象中的那么难。现实生活中，很多人都讨厌保险推销员，因为他们总是死缠烂打，不给人任何选择的余地和空间。实际上，蒂娜这样恰到好处地与陌生的顾客搭讪，也绝不纠缠对方，尽量说好第一句话，让接下来的所有工作都水到渠成地展开的方式，是销售人员十分应该学习的。
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