《跟任何人都聊得来/人生金书》:
因此,讽刺、挖苦的表达方式绝不可轻易使用。那种粗俗谩骂的说话方式也应该予以摒弃。
说话要讲究文明礼貌,这是最起码的要求。口语交际中,说话粗俗不雅、满口脏话,甚至谩骂、恶语伤人等不文明谈吐,是对他人的侮辱,是令人难以忍受的。这种说话方式往往造成不愉快的结果,影响交际,破坏风尚。
比如,在交际中发生了矛盾。有人在气急的情况下,常常骂人,口吐脏话,如说:“你这是胡说八道”“你放屁”“你是什么东西”。不管在什么情况下,这样的谩骂都是无礼的行为,都易激怒人。
还有一种情况,就是有的人说话爱带“话把儿”,比如“他妈的”等,而且形成了不良习惯,成了口头禅。在他们看来是无意的,可是别人听来就很刺耳,就难以容忍,极易做出强烈的反应。
从表达的语气语调来看,说话方式还有刚柔软硬之分。一般情况下,柔言谈吐,语气温和、用词恰当,如和风细雨,听来亲切,易于被人接受,产生好感。即便是在内容上有违对方的意思,也不至于当场把对方得罪。相反,刚烈之言,语气生硬、高声大嗓,如同斥责训教,听来剌耳,使人感到难受、反感,有时甚至说话的内容并无问题,但就因使用了这种刺激人的说话方式,仍然会使人生气、发火,得罪人。
对于一个不同意自己观点的辩论对手,如果说:“你这个人不可理喻!”对方必然要做出强烈的反应。
当自己的意见不被对方理解时,就生气地说:“和你说话,简直是对牛弹琴!”对方会感到是一种侮辱,与你对抗。
某人要外出,找人代买张车票,他硬邦邦地说:“你给我带回一张车票,送到我家去,我要出差,听见了吗?”对方听了这口气,心里会痛快吗?他可能一句话就顶回来:“对不起,我今天没有空儿。”
对一个在工作上信心不足的人,同事恨铁不成钢地说:“你也太不像话了,人家能做到,你为什么就做不到?你也太不争气了!”他马上会不满接话说:“你算老几呀?用你来教训我!”说完拂袖而去。
类似的生硬说法都会在不同程度上得罪人。
生硬话、愤怒话,大多是顺口而出的,没有经过推敲,因而有失分寸是很自然的事。这种语言又多是“言出怒出”,它如同烈火一般,常常起到破坏作用。
每个人都有很强的“自我意识”。在说服对方的过程中,为了不伤害对方的自尊心,就应尊重对方的“自我意识”。
很早以前就听说过,设计相同、质地相同的高级女服,价格越贵越容易销售。一家服饰店的老板讲了这样一件事:有一次,店中刚雇用不久的店员对一位正在挑选西装的顾客劝说道:“这边是比较便宜的!”结果这位顾客突然大怒,当老板慌忙跑来之后,她又气势汹汹地说:“什么比较便宜?我又不是没钱,你太没礼貌了!”后来老板赶紧连声道歉才算了事。
这种情况不仅限于商业中,在我们与对方交流的过程中.常常因为没有考虑到对方的自尊心、虚荣心,使用了不慎重的态度或语言而导致失败。尤其是说服自尊心、虚荣心强的人时,这种情况便会成为必然。因此,说话就必须注意不伤害对方的自尊心、虚荣心,而应照顾到对方的强烈的“自我意识”,使他接受你的观点。
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