鲁百年
应用数学博士、教授
现任SAP大中华区商业创新团队首席架构师。北京大学、清华大学、复旦大学、国家行政学院特聘顾问。2008年获得首届黄炎培职业教育管理奖。
曾任：美国SAS软件研究所北方区销售总监、高级咨询顾问；创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁；美国Hyperion公司高级销售经理；北京Oracle软件有限公司高级咨询顾问经理；美国BOBJ公司中国区售前咨询顾问总监；SAP中国区商务分析首席顾问等。
曾就读于英国剑桥大学和Sussex大学。在国内外发表学术论文110余篇，主持过两项国家自然科学基金和一项回国人员基金资助的项目，成果获省部级科技进步一等奖、二等奖。出版《全面企业绩效管理》《客户也疯狂——培育“粉丝”客户的服务与营销技巧》《大客户战略营销》《说服老板签大单》《矛与盾的平衡——全面企业绩效管理》等5部著作、4套光盘。
为包括华为、中兴、东风汽车、联想、中央电视台、北京大学、中国传媒大学等上百家企业、高校、政府、公益组织等做了“创新设计思维”工作坊，普遍受到了好评。

在国际国内大形势下，国家需要改革，企业需要转型，个人需要转变，这些都离不开创新。如何进行创新，是摆到人们面前的一项重要任务。
　　创新不但要培养人们积极向上的、开放的心态，具有右脑的思维模式，还需要一套创新思维设计的方法论和工具，使得创新可以直接落地。和国内外同类书籍的区别是，《创新设计思维（第2版）：创新落地实战工具和方法论》所述的使创新落地的方法论和工具已被上百次企业工作坊公认并被接受，书中列举出了大量的案例、模板、工具，比如：对于产品设计，有客户旅程地图；对于仔细观察和分析，有未来/现状/瓶颈/想法的工具；对于企业运作模式的创新，有商业模型画布；对于寻找解决方案，有全方位地图法；对于营销策划，有莲花图创意法，等等。
       《创新设计思维（第2版）：创新落地实战工具和方法论》不仅是创新培训师的参考书、企业解决问题进行头脑风暴采用的朴实的工具书，还是创新产品设计、建筑设计人员等必备的工具书。

目 录

第一章 创新与思维之间的关系 1
创新故事  2
创新的内外部环境5
创新的要素和类型7
创新的三大要素7
创新的四大类型9
创新型组织的条件和特征12
组织实现创新的六大条件12
创新型组织的管理者具有的八大技能15
创新与思维19
左脑思维与右脑思维19
左脑思维和右脑思维测试21
传统价值链与创新价值链22
传统价值链(商业思维模式：左脑思维) 22
创新价值链(设计思维模式：右脑思维) 23

第二章 创新设计思维概况 29
设计思维30
设计思维定义30
设计思维的发展历史31
设计思维的基本流程34
设计思维与设计的区别40
设计思维与商业思维的区别41
创新设计思维42
创新设计思维模式42
创新设计思维的目标43
创新设计思维的三要素44
创新设计思维的七大步骤和三大阶段47
创新设计思维的核心三大循环49
创新设计思维适应的领域50
创新设计思维与设计思维的区别51
创新设计思维的落地方法52
举办创新设计思维工作坊52
培养创新设计思维导师56
创建创新设计思维文化56

第三章创新设计思维的十二大特征 67
1. 以客户为中心的创新思维68
2. 以目标导向的创新设计69
3. 右脑思维，打破常规的创新创意73
4. 集思广益，民主集中的创新方式75
5. 万事皆可能，开放的创新心态76
6. 变换角度，寻找异样的创新路径78
7. 双管齐下，思维与方法相结合的创新理念81
8. 天马行空，超越现实的创新胆魄82
9. 群策群力，众商团队的创新协作83
10. 敏捷开发，反复迭代的创新模式85
11. 直觉展现，快速原型的创新制作 85
12. 讲故事演小品，生动形象的创新展示88

第四章创新设计思维工作坊通用的工具91
创新设计思维工作坊通用的形式92
创新设计思维工作坊需要的基本道具96
创新设计思维工作坊需要的基本通用工具98
工具一、让不批评不议论落地：独立启发贡献  98
工具二、抛弃常规现实的想法：荒谬的解决方案  101
工具三、将想法进行合理的排序：互换排序法  103
工具四、相关因素聚类：聚类法  105
工具五、简单易用的直觉排序法：“画正字”排序法  107
工具六、凭直觉投票排序法：圆点投票法  108
工具七、想法激荡：启发接龙法  110
工具八、反义问题游戏：失败模拟  112

第五章七步骤之一：讨论问题的背景理解115
获得讨论问题相关信息的方法116
工具九、宏观经济分析研究：PEST分析法  117
工具十、企业整体战略的研究：波特五力分析法  121
工具十一、获得客户的整体视图：全局分析地图  123
工具十二、了解客户的盈利模式：商业模式画布  126
工具十三、探讨客户和终端客户间的关系：平衡计分卡方法  128
工具十四、探讨优势、劣势、机会和挑战：SWOT分析法  130
工具十五、了解组织最基本的背景信息：组织客户画像  134

第六章七步骤之二：以人为本的移情观察137
工具十六、将自己扮演成最终用户的角色：同理心地图  139
工具十七、信息收集的第一手、第二手资料：客户体验  141
工具十八、从用户体验获得想法：现场探索  144
工具十九、消除偏见的观察：观察APOEM方法  147
工具二十、深层次探索：现场访谈调研  149
工具二十一、深究因果关系：5W2H  154
工具二十二、充分理解用户的情绪：用户体验地图  156
工具二十三、可视化激发深层次探索：直观模拟  159

第七章七步骤之三：制定设计的主题研究163
设定合适主题的原则164
工具二十四、目标导向的管理游戏：图形复原  168
设定讨论主题的方法170
制定设计主题研究的专用工具172
工具二十五、探索存在问题的关键：制定主题  172
工具二十六、从各个不同的角度分析主题：关键词替换  175
工具二十七、充分理解、分解主题：3—12—3头脑风暴  177
工具二十八、颠覆性思维模式：如何不  179
工具二十九、激发思维创造力：我们该如何做  180
工具三十、挑战的拓展：如何/为什么图表  182
工具三十一、研究设计主题的利益相关者：利益相关者地图  184
工具三十二、讨论主题的目标群体代表者：人物角色(Person)  188
工具三十三、客户群体的特征：客户画像(Profile)  191
工具三十四、视觉艺术展现：杂志封面  193

第八章七步骤之四：创新方案的协同设计195
将发散思维和逻辑思维相结合的头脑风暴196
设计创新想法的激荡197
工具三十五、创新创意平行思考：六顶思考帽  200
工具三十六、行业借鉴获得创新设计：行业互换  202
工具三十七、品牌优势借鉴获得创新设计：品牌借鉴  204
工具三十八、客户日常流程回顾：客户旅程地图  206
工具三十九、设计满足客户需求解决客户痛点方案：用户价值地图  210
工具四十、为实现美好未来寻找方案：未来/现状/瓶颈/想法  214
工具四十一、兼容客户的痛点和公司愿景：未来—客户旅程混合法  218
工具四十二、解决客户痛点，提供超越客户价值的方案：价值主张画布 219
工具四十三、获得敏捷解决方案和行动计划：影响地图  222
工具四十四、获得创新创意的九宫格：曼陀罗方法  226
工具四十五、主题要素发散分解：莲花图方法  228
工具四十六、涉及流程设计优化的方法：流程图  230
工具四十七、获得创新创意的常规方法：联想构思法  232
工具四十八、获得奇特的创新创意：强制关联法  235
工具四十九、全脑思维模式分析：思维导图法  238
创新提问法(创意九大提问法则) 241
工具五十、寻求新的设计想法：惊喜狂奔法 (SCAMPER)  241
工具五十一、转换角度获得新创意设计法：还有没有其他的方法  246
工具五十二、关键词产生新的设计想法：神奇的关系  248
工具五十三、交替关键词获得新的创意：主题特征组合法  250
工具五十四、关键特征重组：特征组合法  253
工具五十五、整体到局部的创新：化整为零法  254
工具五十六、将产品发展规律运用到创新设计模式：类比创新法  256
工具五十七、想法浓缩标准：约束开关法  258
工具五十八、挑战传统的工具：真实与谎言  260
工具五十九、既狂野又现实的批评家的想法：梦想家/现实家/批评家  262

第九章七步骤之五：创新创意的可行性分析267
确定创新想法的分类与优化专用工具268
工具六十、创新想法狂野度分类：梦想/现实/批评分类法  268
工具六十一、分析决策分类法：鱼骨图方法  271
工具六十二、创新想法优先级判定：创新坐标法  273
工具六十三、获得更完善的解决方案：全局想法优化法  275
工具六十四、创新可行性评估：创新可行性检测  276
工具六十五、聚焦创意、减少想法的标准：利益相关者评估法  278

第十章七步骤之六：创新设计思维的行动计划 281
创新设计思维行动计划专用工具282
工具六十六、目标方案的实施：目标导向的行动计划  282
工具六十七、敏捷开发的行动计划：用户故事地图  284
工具六十八、创新想法行动计划：图解行动计划  286
工具六十九、相关聚类法：谁来做  288
工具七十、制订行动计划的依据：决策树法  289
创新设计思维的聚类和大数据分析292

第十一章七步骤之七：原型设计与故事推广293
创新想法的原型设计和故事推广的专用工具294
工具七十一、快速原型法设计：棉花糖游戏  294
工具七十二、想法的直观实现：草图描绘  297
工具七十三、想法的简易直观实现：纸质原型  300
工具七十四、形象场景演示：故事画板法  302
工具七十五、想法的物理直观实现：物理模型  303
工具七十六、设计方案的五维展现：五维盒子  305
工具七十七、结果的表演展现：角色扮演  307
工具七十八、方案的形象展现：APP应用  309

第十二章工作坊活动安排案例分享 313
创新设计思维工作坊的流程 314
创新设计思维工作坊的议程 319
创新设计思维工具的设计和利用 322

第十三章创新设计思维游戏集锦 333

附录   347
附录A   348
附录B   353
参考文献  355
后记   357