2014 年案例分析考试科目真题解析
上半年试题一
【说明】阅读下列说明，回答问题一至问题三，将解答填入答题纸的对应栏内。
案例描述及问题
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。
该企业已按照ISO9001 的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：（1）对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；（2）利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；（3）待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；（4）联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
【问题一】（6 分）
请指出该项目的需求活动存在哪些问题。
【问题二】（7 分）
请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题。
【问题三】（12 分）
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？
答题思路总解析
从该“案例描述及问题”后提出的三个问题，我们容易知道：该案例分析主要考查项目的需求管理、项目的整体管理和项目的质量管理，该问题分析题考得比较综合。“案例描述及问题”中画“”的文字是该项目已经出现的问题，即完成的系统达不到客户方的要求；客户方很不满意，担心项目不能按时上线且项目质量无法保证。根据这些问题和“案例描述及问题”中画“”的文字并结合我们的项目管理经验，可以推断出：目前的质量管理体系可能不能满足项目管理的实际需要；未对员工进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训；公司员工对质量管理认识不到位；项目文档后补，没有严格按照质量管理体系的要求实施质量管理；公司质量管理员没有正确履行好自己的岗位职责，工作方法不当（这五点从“公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设”可以推导出）；项目经理老李选用技术骨干进行需求调研，存在用人不当的嫌疑；项目经理老李缺乏项目整体管理经验或对整体管理不重视；需求开发和需求管理不到位；在需求分析方面没有正确分析和理解用户需求，缺少相应领域的专业人员共同参与；文档管理存在问题，没有把一些参数指标明确记录在需求文档中；在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解；缺少需求验证过程，导致项目全面返工；没有开发出项目所必需的相关文档（这八点从“老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划”、“客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求”和“项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研”可以推导出）；项目经理老李对干系人的沟通和管理不到位；项目缺乏有效的质量保证手段（这两点从“客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证”可以推导出）等是导致项目出现“完成的系统达不到客户方的要求；客户方很不满意，担心项目不能按时上线且项目质量无法保证”的主要原因（用于回答【问题一】、【问题二】和【问题三】的前半问）。针对【问题三】的前半问提出的解决方案，就是【问题三】后半问的答案。（案例难度：★★★★）
【问题一】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目在需求活动中存在的主要问题有：需求开发和需求管理不到位；在需求分析方面没有正确分析和理解用户需求，缺少相应领域的专业人员共同参与；在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解；缺少需求验证过程，导致项目全面返工；没有形成规范的用户需求文档。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
该项目在需求活动中存在的主要问题如下：
（1）需求开发和需求管理不到位。
（2）在需求分析方面没有正确分析和理解用户需求，缺少相应领域的专业人员共同参与。
（3）在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解。
（4）缺少需求验证过程，导致项目全面返工。
（5）没有形成规范的用户需求文档。
【问题二】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目在整体管理中存在的主要问题有：项目经理老李选用技术骨干进行需求调研，存在用人不当的嫌疑；项目经理老李缺乏项目整体管理经验或对整体管理不重视；文档管理存在问题，没有把一些参数指标明确记录在需求文档中；没有开发出项目所必需的相关文档；项目经理老李对干系人的沟通和管理不到位；项目缺乏有效的质量保证手段。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
该项目在整体管理中存在的主要问题如下：
（1）项目经理老李选用技术骨干进行需求调研，存在用人不当的嫌疑。
（2）项目经理老李缺乏项目整体管理经验或对整体管理不重视。
（3）文档管理存在问题，没有把一些参数指标明确记录在需求文档中。
（4）没有开发出项目所必需的相关文档。
（5）项目经理老李对干系人的沟通和管理不到位。
（6）项目缺乏有效的质量保证手段。
【问题三】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该企业在质量管理体系方面存在的主要问题有：目前的质量管理体系可能不能满足项目管理的实际需要；未对员工进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训；公司员工对质量管理认识不到位；项目文档后补，没有严格按照质量管理体系的要求实施质量管理；公司质量管理员没有正确履行好自己的岗位职责，工作方法不当。针对上述问题提出的改进措施，就是本问题后半问的答案。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
该企业在质量管理体系方面存在的主要问题如下：
（1）目前的质量管理体系可能不能满足项目管理的实际需要。
（2）未对员工进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训。
（3）公司员工对质量管理认识不到位。
（4）项目文档后补，没有严格按照质量管理体系的要求实施质量管理。
（5）公司质量管理员没有正确履行好自己的岗位职责，工作方法不当。
改进措施如下：
（1）邀请相关部门及人员共同参与，对公司的质量管理体系进行重新梳理，找出问题进行改进。
（2）对全员进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训，让体系使用者真正理解和接受。
（3）严格按质量管理体系执行，确保执行到位。
（4）质量管理员采用正确的方法行使好自己的岗位职能。
（5）收集质量管理体系在执行过程中的相关数据，不断改进和完善公司的质量管理体系。

第1章案例分析考试科目的考试范围及答题技巧 1
案例分析考试科目的考试范围 1
历年案例分析科目的出题范围 2
2005―2015年案例分析考查重点及考查内容 2
2005―2015年案例分析考查重点分布 4
历年案例分析考题与考试大纲对照表 4
案例分析考试的答题技巧 5
如何做好案例分析科目的应考准备 6
第2章2005年案例分析考试科目真题解析 8
上半年试题一 8
案例描述及问题 8
答题思路总解析 8
【问题一】答题思路解析及参考答案 9
【问题二】答题思路解析及参考答案 9
【问题三】答题思路解析及参考答案 10
上半年试题二 11
案例描述及问题 11
答题思路总解析 11
【问题一】答题思路解析及参考答案 11
【问题二】答题思路解析及参考答案 12
【问题三】答题思路解析及参考答案 12
上半年试题三 13
案例描述及问题 13
答题思路总解析 14
【问题一】答题思路解析及参考答案 15
【问题二】答题思路解析及参考答案 15
【问题三】答题思路解析及参考答案 16
下半年试题一 16
案例描述及问题 16
答题思路总解析 17
【问题一】答题思路解析及参考答案 18
【问题二】答题思路解析及参考答案 18
【问题三】答题思路解析及参考答案 19
下半年试题二 20
案例描述及问题 20
答题思路总解析 21
【问题一】答题思路解析及参考答案 21
【问题二】答题思路解析及参考答案 21
【问题三】答题思路解析及参考答案 22
下半年试题三 23
案例描述及问题 23
答题思路总解析 23
【问题一】答题思路解析及参考答案 24
【问题二】答题思路解析及参考答案 24
【问题三】答题思路解析及参考答案 25
第3章2006年案例分析考试科目真题解析 26
下半年试题一 26
案例描述及问题 26
答题思路总解析 26
【问题一】答题思路解析及参考答案 27
【问题二】答题思路解析及参考答案 28
【问题三】答题思路解析及参考答案 28
下半年试题二 29
案例描述及问题 29
答题思路总解析 29
【问题一】答题思路解析及参考答案 30
【问题二】答题思路解析及参考答案 31
【问题三】答题思路解析及参考答案 31
下半年试题三 32
案例描述及问题 32
答题思路总解析 33
【问题一】答题思路解析及参考答案 33
【问题二】答题思路解析及参考答案 34
【问题三】答题思路解析及参考答案 34

第4章2007年案例分析考试科目真题解析 36
下半年试题一 36
案例描述及问题 36
答题思路总解析 37
【问题一】答题思路解析及参考答案 37
【问题二】答题思路解析及参考答案 38
【问题三】答题思路解析及参考答案 39
下半年试题二 39
案例描述及问题 39
答题思路总解析 40
【问题一】答题思路解析及参考答案 41
【问题二】答题思路解析及参考答案 41
【问题三】答题思路解析及参考答案 42
下半年试题三 42
案例描述及问题 42
答题思路总解析 43
【问题一】答题思路解析及参考答案 44
【问题二】答题思路解析及参考答案 44
【问题三】答题思路解析及参考答案 45
第5章2008年案例分析考试科目真题解析 46
上半年试题一 46
案例描述及问题 46
答题思路总解析 47
【问题一】答题思路解析及参考答案 48
【问题二】答题思路解析及参考答案 48
【问题三】答题思路解析及参考答案 49
上半年试题二 49
案例描述及问题 49
答题思路总解析 50
【问题一】答题思路解析及参考答案 51
【问题二】答题思路解析及参考答案 51
【问题三】答题思路解析及参考答案 52
上半年试题三 53
案例描述及问题 53
答题思路总解析 53
【问题一】答题思路解析及参考答案 54
【问题二】答题思路解析及参考答案 54
【问题三】答题思路解析及参考答案 55
下半年试题一 56
案例描述及问题 56
答题思路总解析 56
【问题一】答题思路解析及参考答案 57
【问题二】答题思路解析及参考答案 58
【问题三】答题思路解析及参考答案 58
下半年试题二 59
案例描述及问题 59
答题思路总解析 59
【问题一】答题思路解析及参考答案 60
【问题二】答题思路解析及参考答案 60
【问题三】答题思路解析及参考答案 61
下半年试题三 61
案例描述及问题 62
答题思路总解析 62
【问题一】答题思路解析及参考答案 63
【问题二】答题思路解析及参考答案 64
【问题三】答题思路解析及参考答案 64
第6章2009年案例分析考试科目真题解析 65
上半年试题一 65
案例描述及问题 65
答题思路总解析 66
【问题一】答题思路解析及参考答案 67
【问题二】答题思路解析及参考答案 67
【问题三】答题思路解析及参考答案 68
上半年试题二 69
案例描述及问题 69
答题思路总解析 69
【问题一】答题思路解析及参考答案 70
【问题二】答题思路解析及参考答案 70
【问题三】答题思路解析及参考答案 71
上半年试题三 71
案例描述及问题 71
答题思路总解析 72
【问题一】答题思路解析及参考答案 72
【问题二】答题思路解析及参考答案 73
【问题三】答题思路解析及参考答案 73
下半年试题一 74
案例描述及问题 74
答题思路总解析 75
【问题一】答题思路解析及参考答案 75
【问题二】答题思路解析及参考答案 76
【问题三】答题思路解析及参考答案 76
下半年试题二 77
案例描述及问题 77
答题思路总解析 78
【问题一】答题思路解析及参考答案 79
【问题二】答题思路解析及参考答案 79
【问题三】答题思路解析及参考答案 80
下半年试题三 81
案例描述及问题 81
答题思路总解析 81
【问题一】答题思路解析及参考答案 82
【问题二】答题思路解析及参考答案 83
【问题三】答题思路解析及参考答案 83
第7章2010年案例分析考试科目真题解析 85
上半年试题一 85
案例描述及问题 85
答题思路总解析 86
【问题一】答题思路解析及参考答案 86
【问题二】答题思路解析及参考答案 87
【问题三】答题思路解析及参考答案 87
上半年试题二 88
案例描述及问题 88
答题思路总解析 89
【问题一】答题思路解析及参考答案 90
【问题二】答题思路解析及参考答案 90
【问题三】答题思路解析及参考答案 91
上半年试题三 91
案例描述及问题 91
答题思路总解析 92
【问题一】答题思路解析及参考答案 93
【问题二】答题思路解析及参考答案 93
【问题三】答题思路解析及参考答案 94
下半年试题一 94
案例描述及问题 94
答题思路总解析 95
【问题一】答题思路解析及参考答案 96
【问题二】答题思路解析及参考答案 97
【问题三】答题思路解析及参考答案 97
下半年试题二 98
案例描述及问题 98
答题思路总解析 99
【问题一】答题思路解析及参考答案 99
【问题二】答题思路解析及参考答案 100
【问题三】答题思路解析及参考答案 100
下半年试题三 101
案例描述及问题 101
答题思路总解析 102
【问题一】答题思路解析及参考答案 102
【问题二】答题思路解析及参考答案 103
【问题三】答题思路解析及参考答案 104
第8章2011年案例分析考试科目真题解析 105
上半年试题一 105
案例描述及问题 105
答题思路总解析 106
【问题一】答题思路解析及参考答案 106
【问题二】答题思路解析及参考答案 107
【问题三】答题思路解析及参考答案 108
【问题四】答题思路解析及参考答案 108
上半年试题二 108
案例描述及问题 108
答题思路总解析 109
【问题一】答题思路解析及参考答案 110
【问题二】答题思路解析及参考答案 111
【问题三】答题思路解析及参考答案 111
上半年试题三 112
案例描述及问题 112
答题思路总解析 112
【问题一】答题思路解析及参考答案 113
【问题二】答题思路解析及参考答案 113
【问题三】答题思路解析及参考答案 115
下半年试题一 115
案例描述及问题 115
答题思路总解析 116
【问题一】答题思路解析及参考答案 116
【问题二】答题思路解析及参考答案 117
【问题三】答题思路解析及参考答案 117
下半年试题二 118
案例描述及问题 118
答题思路总解析 119
【问题一】答题思路解析及参考答案 119
【问题二】答题思路解析及参考答案 120
【问题三】答题思路解析及参考答案 120
下半年试题三 121
案例描述及问题 121
答题思路总解析 122
【问题一】答题思路解析及参考答案 122
【问题二】答题思路解析及参考答案 123
【问题三】答题思路解析及参考答案 123
【问题四】答题思路解析及参考答案 123
第9章2012年案例分析考试科目真题解析 125
上半年试题一 125
案例描述及问题 125
答题思路总解析 126
【问题一】答题思路解析及参考答案 127
【问题二】答题思路解析及参考答案 129
【问题三】答题思路解析及参考答案 129
上半年试题二 130
案例描述及问题 130
答题思路总解析 131
【问题一】答题思路解析及参考答案 131
【问题二】答题思路解析及参考答案 132
【问题三】答题思路解析及参考答案 134
【问题四】答题思路解析及参考答案 134
上半年试题三 135
案例描述及问题 135
答题思路总解析 136
【问题一】答题思路解析及参考答案 136
【问题二】答题思路解析及参考答案 137
【问题三】答题思路解析及参考答案 138
下半年试题一 139
案例描述及问题 139
答题思路总解析 139
【问题一】答题思路解析及参考答案 140
【问题二】答题思路解析及参考答案 140
【问题三】答题思路解析及参考答案 141
下半年试题二 141
案例描述及问题 141
答题思路总解析 143
【问题一】答题思路解析及参考答案 143
【问题二】答题思路解析及参考答案 144
【问题三】答题思路解析及参考答案 144
下半年试题三 145
案例描述及问题 145
答题思路总解析 146
【问题一】答题思路解析及参考答案 147
【问题二】答题思路解析及参考答案 147
【问题三】答题思路解析及参考答案 148
第10章2013年案例分析考试科目真题解析 149
上半年试题一 149
案例描述及问题 149
答题思路总解析 150
【问题一】答题思路解析及参考答案 151
【问题二】答题思路解析及参考答案 152
【问题三】答题思路解析及参考答案 152
上半年试题二 153
案例描述及问题 153
答题思路总解析 154
【问题一】答题思路解析及参考答案 155
【问题二】答题思路解析及参考答案 156
【问题三】答题思路解析及参考答案 157
【问题四】答题思路解析及参考答案 157
上半年试题三 158
案例描述及问题 158
答题思路总解析 158
【问题一】答题思路解析及参考答案 159
【问题二】答题思路解析及参考答案 159
【问题三】答题思路解析及参考答案 160
下半年试题一 160
案例描述及问题 161
答题思路总解析 161
【问题一】答题思路解析及参考答案 162
【问题二】答题思路解析及参考答案 163
【问题三】答题思路解析及参考答案 164
下半年试题二 164
案例描述及问题 165
答题思路总解析 165
【问题一】答题思路解析及参考答案 166
【问题二】答题思路解析及参考答案 166
【问题三】答题思路解析及参考答案 167
【问题四】答题思路解析及参考答案 167
下半年试题三 167
案例描述及问题 168
答题思路总解析 168
【问题一】答题思路解析及参考答案 169
【问题二】答题思路解析及参考答案 170
【问题三】答题思路解析及参考答案 170
第11章2014年案例分析考试科目真题解析 171
上半年试题一 171
案例描述及问题 171
答题思路总解析 172
【问题一】答题思路解析及参考答案 173
【问题二】答题思路解析及参考答案 173
【问题三】答题思路解析及参考答案 174
上半年试题二 174
案例描述及问题 174
答题思路总解析 176
【问题一】答题思路解析及参考答案 176
【问题二】答题思路解析及参考答案 177
【问题三】答题思路解析及参考答案 178
【问题四】答题思路解析及参考答案 179
上半年试题三 179
案例描述及问题 179
答题思路总解析 180
【问题一】答题思路解析及参考答案 181
【问题二】答题思路解析及参考答案 181
【问题三】答题思路解析及参考答案 182
下半年试题一 183
案例描述及问题 183
答题思路总解析 183
【问题一】答题思路解析及参考答案 184
【问题二】答题思路解析及参考答案 184
【问题三】答题思路解析及参考答案 185
下半年试题二 186
案例描述及问题 186
答题思路总解析 187
【问题一】答题思路解析及参考答案 187
【问题二】答题思路解析及参考答案 188
【问题三】答题思路解析及参考答案 188
【问题四】答题思路解析及参考答案 189
下半年试题三 190
案例描述及问题 190
答题思路总解析 191
【问题一】答题思路解析及参考答案 192
【问题二】答题思路解析及参考答案 192
【问题三】答题思路解析及参考答案 193
第12章2015年案例分析考试科目真题解析 194
上半年试题一 194
案例描述及问题 194
答题思路总解析 195
【问题一】答题思路解析及参考答案 195
【问题二】答题思路解析及参考答案 197
【问题三】答题思路解析及参考答案 198
【问题四】答题思路解析及参考答案 198
上半年试题二 199
案例描述及问题 199
答题思路总解析 200
【问题一】答题思路解析及参考答案 201
【问题二】答题思路解析及参考答案 202
【问题三】答题思路解析及参考答案 203
上半年试题三 203
案例描述及问题 203
答题思路总解析 204
【问题一】答题思路解析及参考答案 205
【问题二】答题思路解析及参考答案 206
【问题三】答题思路解析及参考答案 207
附录A项目管理知识体系概览 208
附录B项目管理知识体系诸过程 209
参考文献 216