质量管理之父W.爱德华·戴明
华章经典管理系列
本书教你如何转型以求生,如何靠众人的齐心合力达成转型,如何在高管理阶层的带头冲锋下追求质量。戴明博士提出了一个新的管理理论架构,指出十四项管理要点(14PointsforManagement)及七种恶疾的疗法,并在书中以丰富的实例——展现他力克质量大敌的毅力与决心。其中,美国制造业及服务业的诸多个案及分析,都将成为产官学界佳的研究指南。
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译者序
作者简介
前言
致谢
第1章 连锁反应:质量、生产力、低成本、争取市场// 1
第2章 西方管理方式转型的原则:管理十四要点的理念与实践// 16
第3章 恶疾与障碍// 79
第4章 什么时候?多久?// 121
第5章 协助管理者的提问// 127
第6章 质量与消费者// 137
第7章 服务型组织的质量与生产力// 150
第8章 训练与领导力的一些新原则// 205
第9章 操作性定义、符合、性能// 226
第10章 标准与法规// 241
第11章 改善的共同原因及特殊原因、稳定系统// 250
第12章 更多下游的改善实例// 297
第13章 大构想的期望落空// 309
第14章 两份给管理者的报告// 316
第15章 最低平均总成本的进料及成品测试计划// 324
第16章 设立组织来改善质量与生产力// 369
第17章 为更好的生活而改善// 376
附录A 日本的转型// 383
戴明对日本和美国都产生了难以估量的影响。
彼得·德鲁克"现代管理学之父"
《转危为安》是所有管理者都该读的重要作品。人类在思想上追求"真理";而组织、企业的"真理"是什么呢?"质量"是也!
查尔斯·汉迪(CharlesHandy)管理哲学家
没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义,戴明是我们管理的核心,日本欠他很多。
丰田喜一郎丰田汽车公司的创始人
戴明管理哲学是日本经济奇迹背后的驱动力。
美国《今日时报》
在日本质量控制著名的人是美国人戴明博士。
《华尔街日报》