导论 口腔行业的“变”与“不变”
第一章 战略规划篇
运营决定现在，战略决定未来
传统模式触顶，数字生态破局
全局思维筑基业，战略核心定乾坤
口腔全局思考，匠心经营升维
愿景深度思考，全维落地执行
左手管理组织，右手经营业务
层级明则业务清，定位清则发展赢
第二章 运营管理篇
深耕内功：实现企业经营可持续增长
口腔机构恶性增长的两大表现：大单追逐与促销泛滥
稳健经营：经营流水的底层逻辑
运筹帷幄：大中小型口腔机构突围策略
以终为始：利润导向的经营决策
精耕细作——口腔机构利润增长三维模型
标本兼治：成本控制与数据赋能重要因素
见微知著——数据管理是企业的“第三只眼睛”
条分缕析：常见数据分类与解析路径
第三章 组织系统篇
井然有序：构建清晰组织架构提升管理效能
按图索骥：组织及架构体系明确发展路径
量才器使：六定法则织密岗责经纬
慧眼识珠：掌握面试技巧，精准选拔人才
一以贯之：打造高效入职标准化流程
得失参半：绩效考核的双面影响及应对策略
开诚布公：做好绩效面谈，提升员工工作效能
薪酬设计：谈效率不画饼
高瞻远瞩：技术/管理双轨晋升体系构建
第四章 会议管理篇
晨会五步有序行，团队凝聚日日新
周会复盘明方向，数据对标找偏差
月会剖析寻突破，精准施策促提升
季度会议明差距，目标对标找落差
年度复盘理方向，务实规划启新篇
年度目标定策略，目标校准避空谈
收支精算控偏差，年度预算防脱缰
年度复盘促成长，良好习惯助前行
第五章 客户管理篇
需求迷失：精准锁定服务靶心
以人为本：重构医患价值共识与需求
性格洞察：患者分型接诊法则
流程混乱：接诊流程常见问题
规范流程：建立标准化接诊流程
客单提升：如何让客单体高效提升
提升复购：周期关怀增强患者黏性
精准把握：识别时机促高效提升转介绍
关怀备至：完善回访，提升患者信任度
第六章 营销实战篇
企业定位忌模糊，四看四定有门路
逆向思维新思路，转变就在一念间
打造儿童营销路，差异策略赢客户
青年客群新思路，峰值体验赢人心
银发市场数字化，精准触达新老人
活动复盘查不足，积累经验向前走
番外篇
写在最后
致谢
最后的致敬
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