朱永涵，博士，现任西南政法大学政治与公共管理学院讲师，重庆市高校维护稳定研究咨政中心研究成员。研究方向为数字政府、人工智能服务。曾于伦敦大学学院（University CollegeLondon）获得硕士学位，并于日本东京游学一年。在SCI、SSCI、CSSCI等国内外核心期刊发表文章13篇，发表国际会议论文3篇，主持多项省部级重点课题。曾担任多个国际会议的评审委员会委员，负责Government Information Quarterly、NewMedia & Society、Public Policy and Administration等期刊的审稿工作。

本书以“川渝通办”为研究载体，通过定性与定量相结合的研究方法，从微观的使用者视角出发对政务服务“跨省通办”满意度形成机理开展理论分析和实证研究。研究证明，数字系统等七个要素对“跨省通办”满意度有积极影响，并且感知效用性和感知愉悦性在其中发挥正向中介作用。此外，研究发现前因条件通过相互联动可以构建四种不同组合来促使“跨省通办”满意度的产生。这些发现为提升“跨省通办”满意度水平作出贡献。

第一章 导论
第一节 研究背景与问题提出
第二节 研究意义
第三节 研究设计
第四节 研究创新点
第二章 相关概念与文献综述
第一节 基本概念
第二节 相关理论
第三节 文献综述
第四节 本章小结
第三章 政务服务“跨省通办”满意度形成机理的扎根分析
第一节 扎根分析方法选择缘由与流程设计
第二节 扎根分析资料收集
第三节 扎根分析资料编码
第四节 扎根分析研究结果
第五节 基于扎根分析的新发现
第六节 本章小结
第四章 研究假设与研究模型
第一节 研究假设
第二节 研究假设总结与研究模型确立
第三节 研究模型内在逻辑描述
第四节 本章小结
第五章 量表开发与收集
第一节 量表设计
第二节 初始量表形成
第三节 预调研与量表修正
第四节 数据收集
第五节 本章小结
第六章 政务服务“跨省通办”满意度形成机理的实证分析
第一节 实证分析方法与工具
第二节 数据分析
第三节 假设检验
第四节 结果讨论
第五节 本章小结
第七章 政务服务“跨省通办”满意度形成的组态效应分析
第一节 基于模糊集的定性比较分析
第二节 数据收集与校准
第三节 分析与结果
第四节 结果讨论
第五节 本章小结
第八章 研究结论与展望
第一节 主要研究结论
第二节 政策建议
第三节 研究局限与展望
参考文献
附录
后记