大卫·梅斯特 国际公认的专业服务机构管理权威，为世界各地广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。

 大卫出生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛商学院的学位，并在哈佛商学院担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业主义》《言行一致》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的著作被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚-克罗地亚语及中文。

《专业主义》是一本深入探讨专业精神在现代商业环境中重要性的书，旨在帮助个人和组织实现卓越。本书通过细致的分析和丰富的案例，为读者提供了一个全面的专业主义精神框架，涵盖了个人发展、组织管理和客户服务等多个方面。书中的内容不仅适用于专业人士，也适合企业管理者和任何希望提升职业素养的读者。本书内容分为三个部分。第一部分聚焦于个人层面，探讨了专业主义精神的定义、个人职业战略的制定，以及如何保持职业发展的动力。第二部分从公司的角度出发，讨论了价值观的执行、团队合作的打造，以及如何提升公司和员工的附加值。第三部分关注客户层面，分析了业务开发、客户需求的发现，以及如何提高客户满意度等关键问题。每一部分都提供了深入的洞察和实用建议，旨在帮助读者在各自的领域内实现专业主义精神。

赞　誉

译者序

译者简介

致　谢

引　言：准则的力量　1

│第一部分│　（主要）关于自己

1　真正的专业主义精神　14

什么是专业主义精神，什么样的管理方式才有利于专业主义精神的产生？

2　你快乐吗　23

在职业成就中，主动性和工作热情起到什么作用？

3　不留遗憾　31

你如何制定个人职业战略？

4　进取者、安于现状者和失败者　40

你如何确保职业发展全速前进？你如何来判断？

5　关于时间　48

专业工作中的关键业务流程是什么？你如何管理在这些方面的投入？

6　你愿意被管理吗　58

专业服务领域中，被管理与自主权如何保持平衡？

7　我为什么要追随你　68

作为专业人士的管理者，应具备哪些关键特质？

│第二部分│　（主要）关于专业服务公司

8　实际行动中的价值观　78

你“执行”价值观的严格程度如何？员工是否认为你严格执行了你的价值观？

9　不妥协带来的好处　87

作为一家专业服务公司，“不可妥协的”准则是什么？你如何确保你不会安于接受“还不错”的业绩评价？

10　治愈的时间　95

你如何营造团队合作的氛围？

11　专业服务公司（应该）如何提高附加值　103

你如何确保不仅公司的员工可以创造价值，而且公司本身也能提供价值？

12　通往成功之路：技能训练　111

你如何对技能训练进行投入和管理？

13　你是什么类型服务的提供者　122

不同类型的服务提供者都有哪些关键技能，它们之间存在哪些差异？

14　管理客户的项目　142

你如何跟踪记录单个项目的盈利性？

15　为什么要合并　154

专业服务公司的合并，怎样才算明智之举？

16　具有适应力的专业服务公司　166

你怎么做才能时刻保持与时俱进和适应变化？

│第三部分│　（主要）关于你的客户

17　真正的专业人士如何进行业务开发　178

怎样才是成功的市场营销？与专业主义精神相比，结果如何？

18　发现客户需求　183

你如何明确客户对质量的定义？

19　为什么跨业务线销售难以收到成效　191

如何成功地进行跨业务线销售？

20　评价市场营销的成果　199

“更多的项目”和“更好的项目”有什么区别，你如何衡量？

21　满意度保证　211

你能（或应该）保证客户满意度吗？