物业管理从诞生之初，其业务就涉及服务、管理和经营等各个方面，所需要的知识和技能就具有多学科交叉、多专业融合的特点。四十多年来，我国的物业管理行业经历了并且仍在经历着从劳动密集型向管理密集型、技术密集型和知识密集型持续转变的过程，其管理业态和服务内容经历了并且仍在经历着从住宅向非住宅，进而向城市服务和社会事务持续延伸的过程。其结果是，“中国式物业管理”既不同于以往的传统物业管理，也与国外的设施管理（FM）有不同之处，由此形成了自身的特点和规律，也对从业人员的应知应会（知识和技能）提出了更高、更全面的要求。 本书编写的目的是着眼于行业、企业和从业人员当前和未来的实际需要，提供一本力求系统而实用的物业管理相关知识的专业书籍，以帮助更好地进行服务、管理和经营等工作，为物业管理行业的人才培养提供高质量的教材。同时，本书也适用于作为物业管理本科、大专和职业院校的专业教材，以及其他相关行业从业人员的参考资料。

第一章 管理学相关理论知识
第一节 管理与管理学
一、管理概述
二、管理者
三、管理的原理
四、管理的基本职能
第二节 战略管理
一、战略管理概述
二、经营战略
三、品牌战略
第三节 质量管理
一、质量概述
二、质量管理
三、物业管理质量管理体系建设
第四节 市场营销
一、市场营销概述
二、市场营销策略
三、市场调查
四、市场细分
五、服务营销概述
第五节 组织行为学
一、组织行为学概述
二、组织沟通
三、组织文化
四、组织学习与创新
第二章 心理学相关知识
第一节 心理学的概念与分类
一、心理学的概念
二、心理学的分类
三、心理学在物业管理中的主要应用领域
第二节 情绪与心理
一、情绪与情感
二、个性心理
三、心理健康
第三节 人际交往与人际沟通
一、人际交往
二、人际沟通
三、人际吸引
第四节 社会行为与社会心理
一、社会认知
二、社会态度
三、社会行为
四、社会心理
第五节 现代激励理论
一、基本概念
二、现代激励理论
第三章 经济学相关知识
第一节 经济学概述
一、经济学发展历史
……
第四章 会计学相关知识
第五章 统计学相关知识
第六章 保险学相关知识
第七章 公共关系相关知识
第八章 社会学相关知识
第九章 物业设施设备相关知识