第一篇 回话是一门学问
什么是回话
回话与情商
回话的类型
回话五要素
回话的前提是倾听
因人制宜，巧妙回话
以问代答，好处多多
回话时，要注意语气、语调、语速和语序
第二篇 高情商，善回话
以诚待人，回话要恳切，不撒谎
投其所好最关键
将心比心，回话时要站在对方的角度
去伪存真，回话前先听话外音
回话勿急躁，打好腹稿很重要
渐进式回话，让沟通更顺畅
直截了当，给出答案
回话时，尊重是底线
第三篇 回话的十大技巧
共情共语巧回应
根据对方的知识层次回话
顺水推舟，化朽为奇
移花接木，歪回正着
巧用“对照组”，有对比，更鲜明
多点儿幽默，开开玩笑，回话轻松又愉快
多用修辞，让回话更有力度
赞美是赞美者的通行证
以新诱人，以奇制胜
拒绝要委婉
第四篇 回话的八大禁忌
啰里啰唆，抓不住重点
乱七八糟，回话无逻辑、无头绪
随便打断别人
当众反驳，不留情面
强迫别人认同你的观点
回话时针锋相对、寸步不让
未语先怯，不好意思回绝
质问式回话是沟通的毒药
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