本书聚焦于当前医患关系背景下，医疗服务能力与群众需求间的不匹配问题，以及由此引发的医疗纠纷增多现象，旨在从医疗领域提升医患沟通技巧，成为研究热点。其独特之处在于，将医患沟通技巧与医疗质量管理全过程紧密结合，依据国家卫生健康委员会的“医疗质量安全十八项核心制度”，从理论与实践两个维度，深入分析各环节中的医患沟通问题，并提出解决方案。全书内容涵盖医患沟通的基础理论、医疗质量管理办法，以及接诊、会诊、检查、常规诊治、护理、手术治疗前、诊治结果不佳等具体医疗场景下的医患沟通技巧与实例，同时特别关注中医特色疗法中的医患沟通。本书内容针对性强、可操作性强，理论分析深入，适合医务人员、医政管理人员及相关专业学生使用。

第一章 医患沟通概述
第一节 医学与人文
一、医学与人的关系
二、人文对医学的影响
三、医学中的人文精神
第二节 医患沟通的概念、功能和意义
一、医患沟通的宗旨与理念
二、医患沟通的概念
三、医患沟通的功能和意义
第三节 医患沟通的研究对象与研究内容
一、医患沟通的研究对象
二、医患沟通的研究内容
第四节 医患沟通学科的设立
一、医患沟通学科性质
二、设立医患沟通学科的意义
三、医患沟通与相关学科之间的关系
第五节 国外医患沟通研究现况
一、国外的医患关系
二、国外的医患沟通
第二章 医疗质量管理办法及医疗重点环节
第一节 医疗质量管理办法
一、医疗质量管理的发展历程与现状
二、我国《医疗质量管理办法》的出台
三、《医疗质量管理办法》的内容
四、十八项医疗质量安全核心制度
第二节 医疗重点环节
一、医疗重点环节介绍
二、医疗重点环节中对相关质量管理办法的执行
第三节 医疗重点环节中的医患沟通概览
一、接诊时的医患沟通
二、会诊前的医患沟通
三、开具医学检查前的医患沟通
四、诊断和确定治疗计划时的医患沟通
五、护理中的医患沟通
六、治疗时的医患沟通
七、诊治结果不佳时的医患沟通
第三章 接诊时的医患沟通
第一节 接诊沟通的内容
一、接诊内容概述
二、病史采集详解
三、拟定诊疗方案
第二节 接诊沟通的技巧
一、接诊沟通和采集病史中的常见问题和困难
二、以患者为中心的病史采集技巧
……
第四章 会诊沟通
第五章 医学检查的医患沟通
第六章 诊断和确定治疗计划时的医患沟通
第七章 护理工作中的医患沟通
第八章 治疗前的医患沟通
第九章 诊治效果不佳时的医患沟通
第十章 中医药特色诊疗中的医患沟通
后记
主要参考书目