人民调解员的能力是决定调解成败的关键因素。为了帮助人民调解员学习和掌握与人民调解工作相关的方法技巧与法律知识，特别编写了本书。 本书分为四大部分：第一部分是8种重要调解方法的案例实操，以纠纷案例形式讲述各种调解方法的运用；第二部分是4类实用调解技巧的案例应用，力求把方法与技巧结合起来，达到预期的调解目标；第三部分是14个矛盾多发领域的最新法律知识，以满足调处各种纠纷的需要；第四部分是与人民调解工作流程和制度相关的法律法规及规范性文件，帮助人民调解员全面掌握工作规范。

第一章 调解方法案例实操
第一节 法治与德治相结合的方法及运用
案例1：因男方强迫女方结婚引发的纠纷
案例2：因对遗产继承份额有异议引发的纠纷
案例3：因不满代位继承财产引发的纠纷
第二节 动员多种力量协助调解的方法及运用
案例4：因离婚后探望子女引发的纠纷
案例5：因父母一方不同意送养子女引发的纠纷
第三节 抓住主要矛盾进行调解的方法及运用
案例6：因胎儿继承权问题引发的纠纷
案例7：因不尽赡养义务引发的家庭纠纷
第四节 解决思想问题与解决实际问题相结合的方法及运用
案例8：因不让孩子上学引发的纠纷
案例9：因宅基地界线引发的纠纷
第五节 换位思考法及运用
案例10：夫妻因家庭琐事引发的纠纷
案例11：因丈夫好赌引发的纠纷
第六节 苗头预测和遏制法及运用
案例12：因妻子出轨引发的纠纷
案例13：因遗弃老人引发的纠纷
第七节 模糊处理法及运用
案例14：因不当得利数额分歧引发的纠纷
案例15：因孩子打架引发的邻里纠纷
案例16：因失业压力引发的离婚纠纷
第八节 褒扬激励法及运用
案例17：因见义勇为受伤请求补偿引发的纠纷
案例18：因无因管理产生费用争议引发的纠纷
第二章 调解技巧案例应用
第一节 纠纷要素运用技巧
一、时间要素运用技巧
案例19：因长期拖欠欠款引发的纠纷
二、地点要素运用技巧
案例20：因误会引发的邻里纠纷
三、人物要素运用技巧
案例21：因兄弟换房引发的家庭纠纷
四、情节要素运用技巧
案例22：因偷看孩子手机引发的纠纷
五、原因要素运用技巧
……
第三章 人民调解工作必备法律知识
第四章 人民调解类法律法规及规范性文件