第一章 金融消费者权益保护基础理论
第一节 金融消费者权益保护的内涵外延与沿革趋势
第二节 保护金融消费者权益的立法实践概况与要素原则
第三节 金融消费者财产权益保护
第四节 金融消费者人格权益保护
第五节 保护金融消费者权益的重要性
第二章 域外金融消费者权益保护立法和监管的探索与实践
第一节 美国：构建完善的法律体系及综合性消费者权益保护机制
第二节 英国：实施“双峰监管”模式，设立独立的专业教育机构以及完善的金融纠纷解决机制
第三节 日本：金融混业经营模式，强调消费者权益保护，引入金融ADR制度的策略
第三章 金融行业所涉消费者权益保护
第一节 互联网信贷消保规范概述
第二节 互联网金融消费者权利救济途径
第三节 金融消费者权益保护目前存在的问题
第四节 金融企业合规建议
第四章 数字金融所涉新型金融消费者权益保护
第一节 数字金融兴起对金融业务及金融消费者权益保护的影响
第二节 数字金融消费者权益保护现状
第三节 数字金融领域的金融消费者权益保护问题
第四节 数字金融企业合规建议
第五章 客户个人信息保护
第一节 立法概况
第二节 客户个人信息处理存在的风险
第三节 个人征信领域的客户个人信息保护
第四节 企业个人信息保护合规建议
第六章 中国金融消费者权益保护优秀实践
中国平安：维护金融消费者合法权益，共筑和谐稳定金融环境
一、案例背景
二、具体举措
三、成效成果
四、经验启示
蚂蚁集团：夯实消保长效管控机制，树立金融消保新标杆
一、案例背景
二、具体举措
三、成效成果
四、经验启示
中国外贸信托：全流程、全链条、全场景——构建消保“大协同”工作体系
一、案例背景
二、具体举措
三、成效成果
四、经验启示
马上消费：科技筑牢反诈堤坝 马上守护消费权益——防范打击电信诈骗实践经验
一、案例背景
二、具体举措
三、成效成果
四、经验启示
上海农商银行：“心”之所向“家”之所在“园”之所享
一、案例背景
二、具体举措
三、成效成果
四、经验启示
中国银保信：保险服务质量指数
一、案例背景
二、具体举措
三、成效成果
四、经验启示
渤海银行：站稳金融为民立场，汇聚金融教育力量——金融志愿服务勇担当
一、案例背景
二、具体举措
三、成效成果
四、经验启示
泰康在线：引领保险业多元化投诉解纷新纪元，ODR调解构筑高效沟通桥梁
一、案例背景
二、具体举措
三、成效成果
四、经验启示
信也科技：回溯机制升级消费体验，联合消保发挥机构优势，学术研究意在制度共建
一、案例背景
二、具体举措
三、成效成果
四、经验启示
人保财险：快速处理“杜苏芮”台风案件
一、案例背景
二、具体举措
三、成效成果
四、经验启示
第七章 金融消费者权益保护面临的挑战和发展趋势
第一节 金融消费者权益保护所面临的潜在风险和挑战
第二节 金融消费者权益损害风险成因分析
第三节 金融消费者权益保护的发展趋势
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