物流是电子商务“四流”——信息流、商流、资金流、物流中的一环，也是电子商务中商品和服务的最终体现。同时，电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展。电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。
本书的内容共分为九个项目，包括初识电子商务物流；探寻电子商务下的物流运输；探寻电子商务环境下的物流仓储管理；探寻电子商务下的物流配送；探寻电子商务下的装卸搬运；探寻电子商务下的物流包装；探寻电子商务下的物流信息处理；探寻电子商务下的物流客服；电子商务下的物流法律制度。
目 录
项目一 初识电子商务物流…………………………………………………… 1
任务一 认识电子商务 ???????????????????????????????????????? 2
任务二 认识物流 ???????????????????????????????????????????? 8
任务三 现代物流与电子商务 ?????????????????????????????????? 15
项目二 探寻电子商务下的物流运输……………………………………… 25
任务一 认识物流运输 ???????????????????????????????????????? 26
任务二 物流运输的合理化 ???????????????????????????????????? 34
项目三 探寻电子商务下的物流仓储管理………………………………… 47
任务一 认识仓储 ???????????????????????????????????????????? 48
任务二 仓储作业 ???????????????????????????????????????????? 54
任务三 如何使用条形码打印机 ???????????????????????????????? 62
项目四 探寻电子商务下的物流配送……………………………………… 73
任务一 认识配送 ???????????????????????????????????????????? 74
任务二 配送中心及作业流程 ?????????????????????????????????? 81
任务三 配送模式的选择 ?????????????????????????????????????? 89
项目五 探寻电子商务下的物流装卸搬运………………………………… 99
任务一 认识装卸搬运 ?????????????????????????????????????? 100
任务二 装卸搬运的合理化 ?????????????????????????????????? 111
项目六 探寻电子商务下的物流包装…………………………………… 119
任务一 认识包装材料与容器 ???????????????????????????????? 120
任务二 认识包装设备 ?????????????????????????????????????? 130
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电子商务物流
项目七 探寻电子商务下的物流信息处理……………………………… 143
任务一 认识物流信息技术 ?????????????????????????????????? 145
任务二 认识物流信息技术的应用及发展趋势 ?????????????????? 155
任务三 如何填制物流单据 ?????????????????????????????????? 162
项目八 探寻电子商务下的物流客服…………………………………… 173
任务一 认识物流客户服务 ?????????????????????????????????? 174
任务二 认识客户投诉 ?????????????????????????????????????? 179
任务三 塑造良好的客户服务人员职业形象 ???????????????????? 185
项目九 电子商务下的物流法律制度…………………………………… 195
任务一 电子商务法和物流法概述 ???????????????????????????? 197
任务二 电子合同、电子签名和物流合同 ?????????????????????? 202
任务三 物流相关法律法规 ?????????????????????????????????? 214
参考文献…………………………………………………………………… 227
