《零缺陷智慧》是一本企业质量管理类图书，本书以作者亲身经历的大量实践为素材，以企业质量管理为中心议题，详细阐述了质量哲学与数量哲学、质量管理心理学、质量的本质是管理、质量三层面说、开车理论、质量管理链条、质量价值整合定位、零缺陷缺失症、管理的红绿灯现象、品牌的蚊蝇策略等质量管理理论和方法，全书共分为四篇，分别为解惑篇、传道篇、授业篇、行动篇，帮助企业打造“零缺陷质量管理”的机构设置、管理模式和落地策略，从而帮助企业大幅度提升质量管理水平，在激烈的市场竞争中实现基业长青、稳步发展。
引子 ZD 之缘起
撬起质量的支点 //003
又一位“偶像” //004
“零缺陷”诞生了 //006
解惑篇 为何是 ZD ？
第 1 章 与大师对话 //011
零缺陷：神话与现实 //011
破解质量“谜题” //022
要点概览 //028
第 2 章 ZD 质量风暴 //030
一场质量“战争” //030
一个质量“迷圈” //032
一条主线：面向未来的质量之路 //037
要点概览 //041
传道篇 何为 ZD ？
第 3 章 直面管理挑战：逼问中国企业“你是谁” //045
“做而论道，道而行之” //046
需要的解决之道：“完整性”原则 //048
系统整合：荡起利益的秋千 //050
变革管理：通向卓越之路 //057
要点概览 //063
第 4 章 “失落的文明”：卓越改进背后的故事 //065
跳出传统智慧的“黑匣子” //065
“洞穴寓言”影响你的思维模式 //068
质量改进的“症结”何在？ //069
要点概览 //076
第 5 章 发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵 //078
质量管理的语言：是警察还是保健医生 //079
质量部门要不要对质量负责？ //082
要点概览 //090
第 6 章 展开“质量光谱”：重思质量管理 //092
质量的本质是管理 //093
质量光谱——让组织清醒过来 //099
用管理的语言解构质量问题 //101
要点概览 //104
第 7 章 “完整性”哲学：翻开管理者的字典 //107
管理者字典里的“三要务” //107
创建质量文化的目的——无火可救 //109
非此即彼的迷思：零缺陷与其他工具 //114
零缺陷与 ISO 9000 //115
要点概览 //123
授业篇 开启 ZD 模式·
第 8 章 基础：所有的工作都是一个过程 //127
“质量链”工作模式 //128
过程作业模式 //131
何为要求？ //133
要点概览 //136
第 9 章 前提：沟通要求、说到做到 //138
质量即符合要求，而不是“好” //139
要求是多变的，符合要求是不变的 //144
有效沟通的秘诀 //146
如何帮助客户成功 //151
要点概览 //159
第 10 章 系统：预防致富，救火破产 //161
为什么预防产生质量？ //161
为何检验不能产生质量？ //164
如何进行系统预防？ //166
从控制点前移入手 //171
为什么人们不愿做预防？ //178
要点概览 //184
第 11 章 准则：第一次把对的事情做对 //186
工作准则：“差不多”就是差很多 //186
双重标准：99.99%= ？ //192
对待错误的心态：Yes or No? //197
“无威胁衡量”的力量 //204
要点概览 //208
第 12 章 衡量：第一次没有做对产生的代价 //211
发现企业背后的“隐形工厂” //211
为什么做“质量成本”很难成功？ //219
为什么要计算 PONC? //221
PONC 的计算方法 //225
要点概览 //228
行动篇 开始启程吧！
第 13 章 建大厦：理念震撼世界 //233
零缺陷理念大厦 //233
文化变革的零缺陷模型 //237
质量战略如何驱动盈利 //241
要点概览 //250
第 14 章 “管住嘴”：找准努力方向！ //252
管理者应该扮演什么角色？ //253
从客户着手 //262
从质量开始 //266
从要求抓起 //271
要点概览 //275
第 15 章 “迈开腿”：释放潜能与激情！ //278
ECR：与管理者沟通的工具 //278
如何让员工把问题说出来？ //283
如何帮助员工成功？ //288
如何帮助供应商成功？ //290
要点概览 //293
第 16 章 “甩掉肉”：开始新工作方式！ //295
让质量成为一种习惯 //295
零缺陷行动五要务 //301
如何构建改进行动系统？ //310
给质量颁一个奖吧！ //320
要点概览 //324
尾声 ZD-ism 思想的演变 //327
原版后记· //341
再版后记· //345
