忻榕，中欧国际工商学院管理学教授、拜耳领导力教席教授、欧洲事务副教务长、《商业评论》创刊主编。忻榕教授在美国加州大学获得管理学博士学位，曾任教于美国南加州大学、香港科技大学、瑞士洛桑管理学院等国际著名学府。忻榕教授在组织行为学领域深耕多年，研究课题包括领导艺术、高管团队建设、组织文化、变革管理，以及战略人力资源管理，研究成果曾在众多一流国际管理期刊上发表，如《美国管理学会期刊》《行政管理科学季刊》《战略管理期刊》《组织科学》《领导艺术季刊》等。连续六年（2014~2019年）荣登 “中国高被引学者” 这一世界权威学术榜单。忻榕教授著有《五型领导者》《创业的轨迹》《人才发展五星模型》《全球化之路：中国企业跨国并购与整合》《平台化管理》等图书。她不仅在学术和教学上对组织发展和变革管理等方面有杰出的理论贡献，还有创业和管理的实践经验，并作为咨询顾问为众多企业提供指导。

管理者在组织中会遇到各种各样的实际问题。面对各种工作场景，哪些组织行为和实践是有效的？哪些是无效的？通过对组织行为学经典理论的系统性解读，并配以中国企业实践的新案例分析，《认识组织行为》不仅阐述了管理者会遇到的实际组织问题，而且提出了相应的建议，这些建议基于大量严谨的研究成果，具有很强的现实意义。

在研究特定实际问题的每一章，各部分内容均以一个判断题引出，这些判断题都是管理者在日常工作中常见或是需要思考的具体问题。例如，“高效管理者的工作是计划、组织、协调、控制”“精准评估员工绩效，只需要一个更好的绩效衡量体系”“外在奖励会降低员工从工作中获得的内在奖励”等。另外，每部分内容的结尾都有应用指南，为管理者解决实际问题提供参考思路。

《认识组织行为》虽然针对企业家和管理者而写，但对其他读者从实践的角度深入了解组织，同样大有助益。

全新修订的第2版对第1版进行了重要扩展和更新。每一章都更新了近年来的新学术研究成果，全书涵盖了组织行为学领域的诸多新理论观点和企业实践。此外，本书还增加了关于管理冲突与谈判的新章节，并且增补了关于创造力、创新和组织变革等方面的内容。

《认识组织行为》的两位作者——中欧国际工商学院的忻榕教授和美国加州大学的琼·皮尔斯（Jone L. Pearce）教授拥有丰富的教学、研究与咨询经验，加上中西融合的视角，使本书在更为广阔、深远的视野下，兼具扎实的理论基础和务实的鲜明特色。

目　录

前言

第1章　为什么需要认识组织行为　┊ 1

深入了解组织是一种挑战　/ 2

检验我们的管理观念　/ 3

为什么需要组织行为学　/ 4

把组织理论付诸实践　/ 6

组织诊断的重要性　/ 6

|应用|组织诊断　/ 6

理解成功的驱动力　/ 7

|应用|诊断你的员工是否对组织的成功至关重要　/ 8

了解非理性　/ 9

|应用|他们为什么这样做　/ 10

了解组织　/ 10

第2章　为什么需要管理者　┊ 13

组织的要求　/ 14

绩效压力　/ 14

分工　/ 15

相互依存　/ 15

管理者的职责　/ 15

持续及时的沟通　/ 16

永无休止的工作　/ 16

纷繁杂乱的任务　/ 17

应对之策　/ 17

|应用|你是否喜欢做个管理者　/ 18

高效的管理者做些什么　/ 19

|应用|成为更高效的管理者　/ 21

成功的管理者做些什么　/ 21

社交　/ 22

社交和权力　/ 22

既高效又成功　/ 23

大型组织　/ 23

缺乏业绩压力　/ 24

|应用|高效的绩效管理在你的组织中受重视吗　/ 25

一种常见的管理误解　/ 25

危机管理的重要性　/ 25

|应用|更有效的危机管理　/ 26

工作的重要性　/ 27

|应用|管理你花在员工身上的时间　/ 27

问责制的重要性　/ 28

管理非标准合同雇员　/ 29

管理工作有利于身体健康　/ 29

|应用|给管理者的建议　/ 30

第3章　如何有效招聘和解雇　┊ 31

找到最适合的人员　/ 33

招聘与组织匹配的人员　/ 33

招聘性格合适的人员　/ 33

|案例|招聘理念相合、有“自驱力”的人员　/ 35

招聘拥有所需技能的人员　/ 36

|应用|编制岗位描述　/ 37

|案例|人尽其才　/ 37

招聘最聪明的人员　/ 38

|案例|面向全球的“天才少年”计划　/ 39

避免人际感知错误　/ 40

内隐人格论　/ 40

基本归因错误　/ 41

相似吸引偏误　/ 42

第一印象错误　/ 42

更高效的招聘　/ 42

更有效地利用证明人　/ 42

|应用|从他人那里获得对候选人的真实评价　/ 44

更有效地利用面试　/ 44

|应用|从面试中获取更准确的信息　/ 46

|应用|管理者的评估中心速成法　/ 46

吸引最好的员工　/ 47

|应用|有吸引力的实际工作预览　/ 48

|案例|多重匹配的招聘要求　/ 49

有效管理员工解雇　/ 50

为辞退员工做好准备　/ 51

决定辞退员工的依据　/ 52

分享信息　/ 53

|应用|控制流言　/ 55

解雇员工　/ 55

不近人情的离职管理造成的代价　/ 56

有效的离职管理　/ 57

|应用|有尊严和人情味的告别　/ 58

|应用|给管理者的建议　/ 58

第4章　了解工作中的情绪　┊ 61

了解情绪　/ 63

影响他人的情绪　/ 64

情商　/ 65

情商与绩效　/ 66

|应用|了解情绪　/ 66

员工快乐感与组织绩效　/ 68

了解绩效　/ 68

积极情绪与绩效　/ 69

积极个性与绩效　/ 69

工作满意度与绩效　/ 70

情绪导致的行为　/ 70

缺勤与员工流失　/ 71

情绪、态度与组织绩效　/ 72

哪些因素令员工快乐　/ 72

|应用|让员工快乐　/ 73

恐惧与工作绩效　/ 73

|应用|减轻员工压力　/ 75

|案例|客户哪里不满意，员工哪里不满意　/ 75

|应用|给管理者的建议　/ 77

第5章　管理绩效与鼓励创新　┊ 79

员工积极性　/ 80

诊断员工积极性　/ 80

|应用|了解积极性方面的问题　/ 82

提升员工自信心　/ 83

|应用|通过培训使员工具有高自我效能　/ 84

建立问责制　/ 84

目标设定　/ 85

|应用|设定清晰的目标　/ 88

有反馈的问责制　/ 88

|应用|给予有效的绩效反馈　/ 90

|案例|绩效“帮扶制度”　/ 91

鼓励高质量和创新　/ 92

衡量质量　/ 93

|应用|对质量绩效负责　/ 94

|案例|卖卡vs卖服务　/ 94

提升创造力和鼓励创新　/ 95

|应用|提升创造力　/ 96

从众压力会抑制创造力　/ 96

|应用|培育创新　/ 97

管理绩效评估体系　/ 98

绩效评估的准确性　/ 99

更有效地利用绩效评估　/ 100

把员工绩效变成数字　/ 101

自我评估　/ 101

|应用|让绩效评估体系变得有效　/ 102

|案例|三个维度叠加的绩效评估　/ 103

|案例|用数字技术提升绩效考核的效率　/ 104

问责制与自主性　/ 105

|案例|“小组制”的责、权、利　/ 107

|应用|如何为自己获得准确的绩效评估　/ 108

第6章　激励体系设计　┊ 111

明确组织奖励的是什么　/ 112

组织期待的员工行为　/ 113

|应用|缺勤是容易解决的问题　/ 113

员工做贡献的意愿　/ 114

避免惩罚你真正想要的绩效　/ 115

可以事后奖励的行为　/ 115

|应用|重视情境绩效的理由　/ 116

员工到底想要什么　/ 116

内在奖励和外在奖励　/ 116

|应用|让工作提供给员工更多内在奖励　/ 117

需求层次　/ 118

金钱与积极性　/ 119

金钱能否起到激励作用　/ 119

薪酬可以与绩效挂钩吗　/ 120

明确与薪酬挂钩的绩效　/ 122

薪酬与组织绩效挂钩　/ 123

|应用|薪酬与组织绩效或部门绩效挂钩　/ 123

|案例|“裂变式创业”的激励模式　/ 124

对激励体系进行更有效的管理　/ 125

就业保障　/ 125

|应用|就业保障激励体系　/ 126

身份地位　/ 126

|应用|认可员工的方式　/ 129

|案例|基于绩效的认可　/ 129

|案例|职业发展的认可：双通道晋升模式　/ 130

公平　/ 131

|案例|人人都能看到的账本　/ 133

|应用|改善员工对组织公平的看法　/ 133

信任　/ 134

|应用|员工为什么会信任你　/ 134

|应用|给管理者的建议　/ 135

第7章　工作中的社交环境　┊ 137

他人对工作中情绪的影响　/ 138

情绪和工作态度有传染性　/ 138

|应用|分析员工的情绪和态度　/ 140

社交支持很关键　/ 140

员工职业倦怠　/ 140

|应用|促进员工之间的社交支持　/ 141

他人对我们看法的影响　/ 142

员工通过他人弄清什么是重要的　/ 142

|应用|成为信息的重要来源　/ 143

组织氛围　/ 143

|应用|建立更好的服务氛围　/ 143

|案例|主题鲜明的集体徒步活动　/ 144

他人对工作绩效的影响　/ 145

他人的关注影响工作绩效　/ 145

|应用|克服表现焦虑　/ 146

绩效具有传染性　/ 147

社会比较的力量　/ 147

|应用|管理工作中的社会比较　/ 149

工作场所中的竞争　/ 149

少数服从多数　/ 150

|应用|高效应对反对意见　/ 151

管理社交环境　/ 152

建立信誉　/ 152

|应用|建立良好信誉　/ 153

了解非正式组织　/ 153

|应用|建立有效的非正式人际网络　/ 153

建立角色　/ 154

管理员工社交　/ 155

|应用|管理新员工的社群化　/ 156

|案例|发挥独特作用的员工俱乐部　/ 156

第8章　创建和管理高效的团队　┊ 159

|应用|高效团队对照清单　/ 161

哪种团队　/ 162

团队类型　/ 162

|应用|明确阐释团队目的　/ 165

团队自主性　/ 165

|应用|理解团队自主性　/ 166

团队如何提高组织绩效　/ 167

团队将不同的知识应用于任务　/ 167

|应用|共享心智模式　/ 168

团队能更好地创新　/ 168

|应用|在团队中产生创意　/ 169

团队会支持授权　/ 169

|应用|支持有效的团队授权　/ 169

团队会促进组织承诺　/ 170

团队如何削弱组织绩效　/ 170

团队可能会存在过程损失　/ 170

|应用|把过程损失降到最低　/ 171

团队的耗时性　/ 171

|应用|管理好团队时间　/ 172

团队成员可能会工作懒散　/ 173

|应用|将社会惰化降到最低程度　/ 173

团队会做出更多极端决策　/ 174

和谐（而非绩效）变成主要任务　/ 174

团队的高效管理　/ 174

合适的成员　/ 175

|应用|从多样化中受益　/ 177

团队规模　/ 177

|应用|设立大型团队的结构　/ 178

|案例|“三驾马车”式的小团队　/ 178

团队稳定性　/ 179

高效的团队领导者　/ 180

|应用|高效团队领导对照清单　/ 181

|案例| PK出来的团队领导者　/ 182

从一开始就明晰　/ 183

|应用|有个好的开始　/ 183

平衡个人目标与团队目标　/ 184

|应用|保持团队成员的动力　/ 184

成员互相信任　/ 184

|应用|建立团队信任　/ 185

团队效能　/ 185

团队凝聚力　/ 186

|应用|提高团队凝聚力　/ 186

团队挑战　/ 187

团队外部关系　/ 187

|应用|弄清团队的外部关系　/ 188

虚拟团队　/ 188

|应用|管理虚拟团队　/ 189

灵活性　/ 190

|应用|打造团队灵活性　/ 190

团队合作还是独自工作　/ 190

|应用|给管理者的建议　/ 191

第9章　管理冲突与谈判　┊ 193

职场冲突　/ 195

跨部门冲突　/ 196

|应用|在战略会议上管理相互冲突的观点　/ 197

部门内冲突　/ 199

|应用|防范关系冲突　/ 200

|应用|防止冲突螺旋式升级　/ 201

|应用|化解现有冲突　/ 203

|案例|神秘的“裸心会”　/ 203

谈判　/ 205

为谈判做准备　/ 205

|应用|为谈判做准备工作　/ 208

谈判中的偏见管理　/ 209

|应用|管理好谈判中的偏见与情绪　/ 211

分配式谈判　/ 212

|应用|分配式谈判的制胜之道　/ 214

整合式谈判　/ 215

|应用|整合式谈判的制胜之道　/ 216

虚拟谈判　/ 216

虚拟谈判最佳实践　/ 216

应对不良反应　/ 217

|应用|其他谈判方是否在进行恶意谈判　/ 217

|应用|管理复杂冲突与多方谈判　/ 219

|应用|给管理者的建议　/ 219

第10章　理解文化与变革　┊ 221

文化　/ 222

文化是什么（以及不是什么）　/ 223

行为准则　/ 224

|应用|文化诊断　/ 225

仪式　/ 226

|应用|好好利用你的会议时间　/ 227

强势文化的风险　/ 228

|应用|如果出现以下情形，那么你的组织就拥有强势文化　/ 229

高绩效组织文化　/ 229

|应用|拥有高绩效组织文化的组织采用的做法　/ 229

|应用|区别保护型文化与高绩效文化　/ 231

不同文化的冲突　/ 231

|案例|游戏般的“家族管理”　/ 232

跨不同的民族文化进行管理　/ 233

普遍性与特殊性　/ 233

集体主义与个人主义　/ 234

权力距离　/ 235

|应用|在不同的民族文化中进行管理　/ 235

|案例|两种民族文化和谐交融　/ 236

多元化的员工　/ 238

组织文化的稳定性　/ 239

变革　/ 240

大多数组织将被迫变革　/ 241

变革的阻力　/ 242

有效的激进式变革　/ 243

|应用|组织变革管理　/ 245

|应用|给管理者的建议　/ 246

第11章　驾驭权力　┊ 247

理解权力　/ 249

什么是（不是）权力　/ 249

正式的权威　/ 250

|应用|建立权力来支撑你的权威　/ 251

办公室政治　/ 251

操纵　/ 252

|应用|防范操纵　/ 253

办公室政治和权力会造成什么后果　/ 253

权力可用来做好事或坏事　/ 254

|应用|正确使用权力　/ 255

组织权力的来源与办公室政治　/ 256

权力来自依赖　/ 256

资源稀缺导致办公室政治　/ 257

模棱两可和不确定性导致办公室政治　/ 257

集权能减少办公室政治　/ 258

|应用|成功的授权　/ 259

|案例|事业部制模式下的分权管理　/ 259

有些人比别人更喜欢办公室政治　/ 260

|应用|诊断你所在组织的办公室政治　/ 261

别人为什么会服从　/ 262

完成组织的工作　/ 262

讨人喜欢　/ 263

|应用|谈话中的印象管理　/ 264

为何挑衅　/ 264

|应用|成功的抵触　/ 265

办公室政治的战略和战术　/ 266

解决他人最重大的难题　/ 266

|应用|分析他人的重大难题　/ 269

拥有宝贵的资源　/ 269

|应用|信息系统和办公室政治　/ 270

成为专家　/ 270

|应用|有效利用外部咨询顾问　/ 271

创造社会资本　/ 272

|应用|建立联盟　/ 273

拥有正式的权威职位　/ 273

|应用| CEO继任的办公室政治　/ 274

|应用|解读权力象征符号　/ 275

制定（以及规避）规则　/ 275

控制议程　/ 277

|应用|有效利用委员会　/ 277

培养政治技能　/ 278

|应用|打造政治技能　/ 279

让自己有吸引力　/ 279

|应用|高明的逢迎　/ 280

说服别人　/ 280

|应用|在哪些情况下你更有说服力　/ 281

|应用|有说服力的演讲　/ 282

威胁要伤害别人　/ 282

权力与政治的挑战　/ 283

|应用|给管理者的建议　/ 283

第12章　领导他人　┊ 285

|应用|管理组织中的领导渲染化　/ 287

什么是领导力　/ 288

建立愿景　/ 289

|应用|建立有效的愿景　/ 290

赢得追随者　/ 291

|应用|促使员工支持愿景　/ 292

主动采取行动　/ 292

|应用|把定规和体恤结合起来　/ 293

|案例|总经理的家访　/ 293

成功的领导　/ 294

成功的领导者做什么　/ 295

|应用|意义建构的领导力技巧　/ 297

|应用|管理信任困境　/ 299

不成功的领导者做什么　/ 299

|应用|管理滥用权力的管理者　/ 301

哪些因素与成功领导力无关　/ 301

驾驭情绪：魅力型领导者　/ 302

|应用|培养魅力　/ 304

不同情境需要不同的领导者　/ 304

组织环境的不稳定性　/ 304

组织性质的差别　/ 305

高管的领导力　/ 305

|应用|首席执行官如何领导　/ 305

男性领导者和女性领导者　/ 306

追随者　/ 306

|应用|领导年长的员工　/ 307

在不同的文化中领导　/ 307

|应用|创建第三文化结合模式　/ 308

领导者既是天生的，也是后天培养的　/ 308

领导力培训　/ 308

|应用|进行事后回顾　/ 310

教练辅导　/ 310

|应用|好的教练做些什么　/ 311

|应用|开一个好头　/ 311

第13章　前瞻：做决策、写推荐信与留人　┊ 313

高效的决策　/ 314

常见错误　/ 315

|应用|做出理性决策　/ 315

让他人参与决策　/ 316

|应用|加速参与型决策　/ 316

|应用|明确你想从参与型决策中获得什么　/ 318

提供有用的员工推荐信　/ 318

|应用|对前员工进行合法且实事求是的评估　/ 320

留住最好的员工　/ 321

|案例|团队大奖　/ 322

从员工离职中吸取教训　/ 323

离职谈话　/ 323

给真正管理者的忠告　/ 324

|应用|给管理者的建议　/ 325

参考资料（英文版）　┊ 326