作者通过保险公司理赔员的视角，讲述了生活中遭遇保险理赔困境的人们：有陷入绝望外卖员，有意外致残的员工，有郑州暴雨后破产的老板，有女性健康险背后的患者……大部分人对保险的认知都来源于与保险业务员的接触，事实上，这只是保险行业的冰山一角。业务员负责“进钱”，而理赔员则负责“守钱、出钱”，职责不同，给客户的感受也大相径庭。理赔员的驱动力是以解决赔案为目的，面对需要帮助的人，伸出援手是人之常情，但多年从业经历的淬炼，让作者对“伸出援手”这件事有了新的认识：理赔不是一场“你死我活”的缠斗，而是互相理解的人在规则下“行个方便”。
·在我的认知里，保险是不入流的行业，普通的大学毕业生若是没有一技之长，想要在大城市生存下去，要么去做保险，要么就做房地产销售。
·一些保险公司在“外卖骑手保险”产品中，还会附加“外卖损坏赔偿金”条款。这项条款的赔偿金是赔付给顾客的。如果外卖员在送外卖途中发生意外事故，导致外卖无法送达，只要保单中有这项附加条款，就可以先由外卖员按照外卖订单中的实 际金额赔偿给顾客。等到保险理赔结案，根据外卖员提供的赔偿依据，保险公司会将“外卖损坏赔偿金”连同其他保险理赔款一起赔付给外卖员。
·“通融赔付”相当于业务员送给保险客户的人情，经过“通融”，一些不在保险责任范围内的损 失就变成可赔付的了。那些长年信誉良好的老客户和一些大集团公司如果有需要，业务员们会出于维护客户的想法，帮他们启动“通融赔付”，尽可能 帮他们减少损失，以便与他们保持长期的业务合作关系。
·原本案件事故原因很清晰，因为担忧，人为地制造了许多谜团。制造谜团的前因后果又是如此合理，使案件陷入一个又一个似是而非的猜测中。真相被猜测包裹，荒诞成了唯一的常态。
·经历郑州暴雨巨灾事故后，我有了处理巨灾的经验，再加上之后两年来保险理赔的工作经验积累，我已经不再是初出茅庐的新人了，对巨灾事故能有比较准确的心理预估了。但“杜苏芮”台风巨灾事故还是出乎我的意料——短期内各种不同类型的报案接踵而来。
·空闲时偶尔回想一下，我从最初一名稚嫩的保险理赔员，到现在也逐渐变成一名有谋略、懂得心理战术的成熟理赔员了。对于这种成长，我不知是该喜还是该悲。
·保险理赔就是：还原案子的真相，找出事故原因，衡量受损情况，合理进行赔付。
·“熊孩子险”只是为了分担家庭的经济风险，对孩子过失事故的一种补救措施，并不是用来保护孩子的“熊”，纵容孩子“熊”下去。
·社会的车轮总会运转得飞快，不管哪个时代，稍有懈怠，就会跟不上社会运转的速度，被社会所抛弃。参与不到社会发展的洪流中，人生存在的价值也变得茫然。
奇葩保险和劳合社
理赔新手与外卖员的交锋
保险黄牛
通融一下吧！小剑
异地案件要多留心
遛狗溺亡的老板
女性健康险
“熊孩子险”
火灾保险，焰影下的真相
暴雨下的郑州
追着“杜苏芮”做理赔
保险业务员们
一场意外和一封辞职信
后记
