以4D模型结构图式化为特色，全面且条理清晰地阐述运营管理的各个环节，从战略决策、流程创建，到操作计划、控制以及发展改进等，轻松、系统地理解运营管理的全貌，介绍适用于各类组织的运营管理方法，展现运营职能对组织竞争力的重要性，阐释运营经理决策原因，涵盖运营管理众多问题，探讨实践中的决策难题与挑战，且书中融入国际性案例，平衡服务业和制造业案例比例，适用于本科生、研究生等不同学习阶段的人群来学习运营管理知识。

第一部分 运营指导
第1章 运营管理
1.1 什么是运营管理
1.2 为什么运营管理在所有类型的组织中都很重要
1.3 什么是“投入-转换-产出”过程
1.4 什么是流程层次
1.5 各种运营活动(和流程)之间有何不同
1.6 运营管理者的工作内容是什么
第2章 运营绩效
2.1 为什么运营绩效对任何组织都是至关重要的
2.2 如何从社会层面评判运营绩效
2.3 如何从战略层面评判运营绩效
2.4 如何从运营层面评判运营绩效
2.5 如何衡量运营绩效
2.6 如何权衡各个运营绩效目标
第3章 运营战略
3.1 什么是战略和运营战略
3.2 运营战略如何与业务战略保持一致(自上而下视角)
3.3 运营战略如何与市场需求保持一致(由外向内视角)
3.4 运营战略如何与运营经验保持一致(自下而上视角)
3.5 运营战略如何与运营资源保持一致(由内而外视角)
3.6 如何协调四种运营战略视角
3.7 如何组织运营战略流程
第4章 产品与服务创新
4.1 什么是产品与服务创新
4.2 产品与服务创新的战略作用是什么
4.3 产品与服务创新包含哪些阶段
4.4 如何为产品与服务创新提供资源
第5章 供应网络的结构和范围
5.1 什么是供应网络的结构和范围
5.2 供应网络应该如何配置
5.3 各企业需要具备多少产能
5.4 企业应该如何选址
5.5 企业供应网络应达到怎样的垂直一体化程度
5.6 哪些活动应该在企业内部开展，哪些可以选择外包
第二部分 运营设计
第6章 流程设计
6.1 什么是流程设计
6.2 流程设计的目标是什么
……
第三部分 交付
第四部分 开发