第2版前言
前言
致谢
第一部分 工作环境问题
第一章 常见的管理问题
案例1 建立你的领导品牌
案例2 调解下属之间的争端
案例3 如何恰当地回应“私下聊聊”
案例4 接收有纪律问题的员工
案例5 纠正员工的态度问题
案例6 关于节日聚会或团建的建议
第二章 个人形象问题和令人不适的职场小状况
案例7 叛逆的头发
案例8 不恰当的着装
案例9 身体穿孔和身体艺术
案例10 不恰当的文身
案例11 口臭
案例12 卫生问题导致的体味
案例13 疑似健康原因导致的体味
第三章 文化和社会差异
案例14 “宝贝儿”“亲爱的”“美女”等昵称
案例15 工作场合讲外语
案例16 不当展示性暴露内容
案例17 缺乏对多元文化的理解
第二部分 工作绩效问题
第四章 绩效违规
案例18 工作质量、细节或效率问题
案例19 数量或效率问题
案例20 客户满意度问题
案例21 销售业绩问题
案例22 半途而废或“掉链子”
第五章 违反规定和流程
案例23 不遵守安全守则
案例24 过多的个人电话
案例25 过度地上网摸鱼
案例26 未经授权使用公司设备和设施
案例27 工资和工时挑战：未能遵守休息和用餐时间
案例28 未经批准加班工作
案例29 业余活动及兼职管理
第六章 过度旷工或迟到以及病假/残疾人保护法案等问题
案例30 过度的无故缺勤：无过失考勤管理制度
案例31 过度的无故缺勤：基于理由的考勤管理制度
案例32 缺勤模式：周末前后无故旷工
案例33 关于考勤周期的博弈
案例34 过度迟到
案例35 年薪制员工办公时间过于弹性
案例36 FMLA滥用：未能提供适当的医疗证明
案例37 FMLA滥用：未能遵守医疗证明的条款
案例38 FMLA的拓展：启动《美国残疾人法案》的互动程序
第七章 缺乏必要的工作技能
案例39 岗位知识欠缺
案例40 缺乏专业技能
案例41 解决问题的能力不足
案例42 书面表达能力不合格
案例43 糟糕的时间管理
案例44 缺乏有条理的组织能力
第三部分 职场中不当的言行举止
第八章 性冒犯行为
案例45 工作场所的脏话
案例46 邮件滥用
案例47 在员工电脑上发现色情内容
案例48 职场霸凌
案例49 歧视性言论或种族主义绰号
案例50 眼神骚扰
案例51 性骚扰调查的结果反转
案例52 性骚扰“谈话”：制止问题行为
案例53 性骚扰以及文化变革：打造健康的、令人尊重的工作环境（超越101场培训）
第九章 沟通能力问题
案例54 八卦、造谣和打小报告
案例55 牢骚与抱怨
案例56 同僚的下属要求私下聊聊
案例57 糟糕的倾听能力
案例58 向上沟通不畅
第十章 个人风格问题
案例59 疑似酗酒或药物滥用
案例60 无法接受建设性的批评
案例61 缺乏敏感度和邮件礼仪（邮件申斥）
案例62 与上级讨价还价或顶撞上级
案例63 缺乏团队合作和社交能力
案例64 拯救濒临瓦解的团队
案例65 懒惰与不负责任
案例66 推卸责任、找借口
案例67 嫉妒以及不忿
案例68 自命不凡、傲慢自大
案例69 顽固守旧：抵制变化，过度自我辩护和敌对
第十一章 管理风格问题
案例70 回避问题
案例71 员工激励谈话
案例72 避免公司遭受法律风险（文档工作）
案例73 无法提供建设性批评
案例74 妥善处理集体投诉
案例75 缺乏多元意识
案例76 领导力缺乏：过度的风控意识
案例77 领导力缺乏：重新设定要求以解决人员流失问题
案例78 领导力缺乏：与人力资源部门合作不畅
案例79 与高级管理者沟通越级调查结果
第四部分 公司的管理行动
第十二章 公司的主动管理措施
案例80 试用期终止
案例81 绩效评估炸弹：出人意料的年终考核结果
案例82 绩效评估炸弹：错误地给出了“符合预期”的评分
案例83 发布新的绩效评估体系
案例84 纪律警告的执行
案例85 针对高级管理者：用最终书面警告替代直接解雇
案例86 反思休假
案例87 合理解雇（与渐进式处罚相结合）
案例88 在没有渐进式处罚记录的情况下，说服员工自愿离开
案例89 在没有渐进式处罚记录的情况下，协商离职方案
第十三章 公司战略裁员（即无过错辞退）
案例90 裁员：岗位裁撤——后进先出（LIFO）
案例91 裁员：岗位裁撤——胜任力欠缺
案例92 裁员：岗位裁撤——工会挤占优先权
案例93 裁员：职位取消——部门关闭
案例94 裁员：职位取消——工厂关闭（WARN法案）
案例95 裁员后与幸存者的后续讨论
第十四章 适用于即时解雇的严重违规行为
案例96 员
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