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客户服务沟通能力训练
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图书来源: 浙江图书馆(由浙江新华配书)
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配送范围:
浙江省内
ISBN:
9787111779629
作 者:
编者:彭媛|责编:李绍坤//杨晓昱
出 版 社 :
机械工业出版社
出版日期:
2025-06-01
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作者简介
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内容介绍
本书为职业教育国家在线精品课程配套教材。本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准,结合客户服务企业的真实项目背景,以相关职业能力为核心进行编排,并通过典型工作任务来培养学生的职业能力。本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。 本书可作为各类职业院校电子商务及相关专业的教材,也可作为客户服务相关企业的培训教材。
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目录
前言
课程导言
学习任务1 掌握客户服务礼仪
学习任务2 塑造专业服务表达
学习任务3 运用客户服务用语
学习任务4 掌握优质服务技巧
学习任务5 有效客户沟通技巧
学习任务6 正确处理客户投诉
学习任务7 电商网店客户服务
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