第一章 解音识意：听懂对方的言外之意
洗耳恭听，适时回答
分析动机，才能听出弦外之音
善于倾听，才能有效回话
分辨提问动机，不以自身的价值观做评判
认真把话听完，不要武断下结论
掌握倾听的力量，成为有效倾听者
第二章 抓住重点：带着目的来沟通
说出关键点，瞬间抓住对方的心
回话时，别忘了说结论
根据问题的现状和实质来回话
击中要害，不说废话
抓住对方的切身利益，才是协商的关键
学会营造气场，掌握说话主动权
掌握三步沟通法，轻松获得他人青睐
第三章 无懈可击：逻辑缜密，把话说得天衣无缝
回话切忌模棱两可
前后有序，注意回话的条理性
有一说一，回话内容要真实
道理不够，数据来凑
精准回话，避免产生误会
回话要有度，不要做“啰唆先生”
别拖泥带水，明确回答更显真诚
特别会说话的人，都是这样回话
第四章 妙语连珠：将错就错，巧用幽默
玩转幽默，整个场子你掌控
勇于自嘲，用我的“短处”博你一笑
反问式幽默，把难题丢回去
以谬制谬，借言回话
巧妙回答由名字引发的尴尬
用幽默为你的回话加点料，更能说服对方
掌握幽默沟通法，让你笑傲全场
第五章 委婉拒绝：别让不好意思害了你
委婉拒绝涉及隐私的问题
找一些合适的借口，拒绝才不会伤人
绕个弯，巧妙委婉地拒绝
拒绝可以有，说“不”别犯忌
要拒绝不合理要求，也要不伤和气
如何谢绝对方的好意
巧妙转移话题，堵住对方的嘴
记住这六条，让你的拒绝不伤人
第六章 把握分寸：把每句话都说得恰到好处
点到即止，得饶人处且饶人
回话有分寸，一言一语定祸福
回话的软硬，取决于你的感情色彩
以退为进：先认同对方，再回敬对方
实话不直说，实话要巧说
回话不要太绝，得为自己留条后路
他人之短不要揭，伤心更伤情
拿捏回话分寸：四招让你游刃有余
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