本书深入探讨了数字时代市场营销的新变化与持续性变化，强调顾客价值、顾客参与和顾客关系的重要性。本书继续沿用顾客参与框架，增加了顾客参与工具、实践和发展等内容。 书中介绍了公司在应对市场营销环境重大变化时的策略和方法，包括数字技术崛起、经济波动、极端气候和全球性健康危机等对市场营销的影响。紧跟数字概念、技术和实践的革新发展，探讨了大数据、新型市场营销分析、物联网、人工智能、DTC营销模式、全渠道战略等。 本书增加了对传统营销领域和新兴营销趋势及话题的新解读，如数字营销、移动营销、社交媒体营销、顾客参与营销、顾客旅程等。对全球营销与可持续营销章节进行了结构重组和修订，采用全新组织框架、概念和案例。书中包含新的真实品牌故事、营销亮点、营销案例和文内实例，更新了16个公司营销案例，使市场营销活动更贴近消费者生活实际需求。

第1章 市场营销：创造顾客价值和顾客参与
1.1 什么是市场营销
1.2 理解市场和顾客需求
1.3 设计顾客价值驱动的市场营销战略和计划
1.4 管理顾客关系并获取顾客价值
1.5 变化中的营销格局
第2章 公司战略与营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系
2.1 公司层面的战略规划：明确市场营销的作用
2.2 规划业务组合
2.3 营销计划：合作建立顾客关系
2.4 市场营销战略与市场营销组合
2.5 管理市场营销活动和市场营销投资回报
第3章 分析市场营销环境
3.1 市场营销的微观环境和宏观环境
3.2 人口和经济环境
3.3 自然和技术环境
3.4 政治社会和文化环境
3.5 对市场营销环境的应对
第4章 管理营销信息获得顾客洞察
4.1 营销信息与顾客洞察
4.2 评估信息需求并开发数据
4.3 营销调研
4.4 分析、利用营销信息
4.5 关于营销信息的其他问题
第5章 了解消费者购买行为与商业购买者行为
5.1 消费者市场与消费者购买行为
5.2 消费者决策过程
5.3 新产品的购买决策过程
5.4 商业市场和商业购买者行为
5.5 商业购买决策过程
5.6 以数字技术和社交媒体营销吸引商业购买者
第6章 顾客驱动型营销战略为目标顾客创造价值
6.1 营销战略
6.2 市场细分
6.3 目标市场选择
6.4 差异化和定位
第7章 产品、服务和品牌：建立顾客价值
7.1 什么是产品
7.2 产品和服务决策
7.3 服务营销
7.4 品牌战略：打造强势品牌
第8章 开发新产品和管理产品生命周期
8.1 新产品开发战略
8.2 新产品开发流程
8.3 产品生命周期战略
8.4 其他产品和服务考虑因素
第9章 定价：了解并获取顾客价值
9.1 主要定价策略
9.2 影响定价决策的其他内外部因素
9.3 新产品定价策略
9.4 产品组合定价策略
9.5 基本价格调整战略
9.6 公共政策与定价
第10章 营销渠道：传递顾客价值
10.1 供应链和价值递送网络
10.2 渠道行为和组织
10.3 渠道设计决策
10.4 渠道管理决策
10.5 营销物流和供应链管理
第11章 零售和批发
11.1 零售
11.2 全渠道营销：融合门店、网络、移动和社交媒体渠道
11.3 零售商营销决策
11.4 零售业的发展趋势
11.5 批发
第12章 顾客参与、传递顾客价值：广告和公共关系
12.1 促销组合
12.2 整合营销传播
12.3 广告和主要的广告决策
12.4 公共关系
第13章 个人销售和销售促进
13.1 个人销售
13.2 管理销售队伍
13.3 个人销售过程
13.4 销售促进
第14章 数字营销
14.1 了解数字营销
14.2 为数字营销活动做准备
14.3 在全渠道战略中使用数字渠道
14.4 数字营销中的公共政策问题
第15章 全球市场
15.1 当今全球市场
15.2 了解全球营销环境
15.3 决定是否走向全球以及进入哪些市场
15.4 决定如何进入全球市场
15.5 确定全球营销计划
15.6 确定全球营销组织
第16章 可持续营销：社会责任和道德
16.1 可持续营销
16.2 对营销的社会批判
16.3 可持续营销的途径
16.4 建立可持续营销组织