在当前数字化转型的大背景下，企业应该如何更好地运用数字化创新技术、基于数据赋能经营的数字化运营思路来提升企业的经营业绩？本书对此进行了解答。 本书分为9章。第1章主要讨论数字化运营的战略意义和数字化运营体系的顶层设计；第2章到第4章主要讨论基于客户运营的数字化创新方法、工具和实践案例；第5章到第7章主要讨论渠道运营，包括物理渠道和远程渠道，以及客户体验管理体系的建设；第8章和第9章主要讨论业务运营的提升，包括建设、创新运营模式和加速战略性成本转型等管理举措。 本书适合企业领导层和经营层，也适合银行等金融机构的领导层和经营层中负责运营战略、运营组织架构转型、客群运营、渠道运营、活动运营和客户体验运营等数字化运营的专业团队阅读。

第1章 数字化运营：构建未来核心竞争力新高地
谈论运营时，我们应关注什么
数字化运营的框架
数字化运营的合适时机
数据驱动是数字化运营的关键
数字化运营的发展，已呈现出新趋势
从顶层设计到数字化方案落地，规划数字化运营体系
规划数字化运营体系的思路
数字化运营与管理会计
第2章 客户运营：精耕细作，建立数据驱动的客户运营
从客户运营到用户运营的转变
从客户运营到用户运营的转变策略
用户运营的关键步骤
基于生命周期的客户运营策略
基于生命周期和客户价值双维度的客户运营策略
客户综合价值计量及分层分类管理
客户综合价值模型概述
客户综合价值分层与服务策略
客户标签及运用场景
建立客户标签
客户洞察
通过标签建立客群洞察
通过外部数据源建立更全面的客户洞察
基于客户洞察进行客户的分层分类
……
第3章 客户运营：塑造卓越体验的客户旅程
第4章 客户运营：打造多维度客户成长体系
第5章 渠道运营：开启“无接触式服务”的远程运营模式
第6章 渠道运营：破解网点困局，提升网点竞争力
第7章 渠道运营：敏捷洞察客户心声，建立企业级客户体验管理体系
第8章 运营模式：从作业集中到能力共享，运营共享4.0的建设
第9章 运营成本：加速战略性成本转型
结语