第1章 回话是一门功夫：好的回话让你开口就赢
及时回应他人，别让对方唱独角戏
回话，不是简单重复，有效反馈才能连接彼此
回话前，要摸清对方的脾气秉性
了解对方的知识水平，才能避免“鸡同鸭讲”
回话，要先了解对方的身份地位
回话不可千篇一律，要为对方“量身定制”
第2章 掌握这些技巧，谁都愿意和你聊
别再说客套话了，真诚才是回话的“必杀技”
回话要开门见山，拒绝铺垫与空话
别做个话痨，好感都毁在“喋喋不休”
回话涉及自己的长处，一定要谦虚
从容回话，切忌不懂装懂造成尴尬
第3章 听懂话外之音：这样倾听，让回话直击人心
别急着抢答，先要认真倾听
用耳更要用心，真正理解问题的含义
了解对方的提问动机，才能在回答时有针对性
先认真听完对方的话，是一种基本的尊重
唯有认真倾听，才能找出蕴藏于问题中的答案
第4章 回话有章法：逻辑清晰，让你的回答滴水不漏
回话有逻辑，才能保证沟通效果
三思而后答，全面衡量才能避免失言
回话既要尊重事实，又要考虑对方感受
好坏消息同时出现，告知顺序也很重要
结论先行，用倒叙进行汇报
大事化小还是小题大作，回话策略要适宜
第5章 用事实说话，让你的回话更有信服力
站在对方角度看问题，激发共鸣才能事半功倍
少说“你”，多说“我”，建立亲近感
回话时把话说到点子上，切忌绕圈子
打比方、摆事实，能让说服更有力
好钢用到刀刃上，一句能顶一万句
第6章 激活你的思维，巧妙利用回话掌握对话主动权
巧用对比，让你的表达效果翻倍
说服力不够？不如让数据说话
反向思维，与其说利益不如说弊端
比喻，让你在回话时的表达更绚丽
晦涩难懂的问题，运用打比方更易让人理解
开开玩笑，让谈话氛围更轻松
第7章 转换思路，柳暗花明，棘手问题也能轻松拿下
发散性思维，让提问者出乎意料
避重就轻，有效地避开锋芒
反守为攻，适时把问题抛给对方
意见相左，也不必硬碰硬
随机应变，灵活调整，让难题迎刃而解
立场坚定，才有强大的说服力
第8章 面对客户，学点高情商回话术，自信从容应对难题
巧妙回话，才能引导客户思维
客户嫌贵，这样回答让他觉得物超所值
客户投诉和质疑？别慌，这样化解危机
客户提出无理要求，如何回绝才不失礼貌
认真思考，回话时才能避开思维误区
第9章 对话领导，这样说话帮你快速赢得赏识
回领导话，一定要及时
回上司话，不可长篇大论
倾听领导说话，要以表情辅助回应
巧用疑问句，激发领导表达欲
第10章 敏感话题，巧妙化解避免陷入被动
贵在真诚，用心回答恋人的问题
越是容易回答的问题，越是容易出现错误
反问法，把难题重新抛给对方
大智若愚，有些问题不妨装装糊涂
巧用类比，让你的表达更易被理解
第11章 幽默加持，魅力倍增，让你的回话趣味横生
掌握幽默，快速“破冰”助你轻松打开局面
施展幽默，让交流充满无尽的欢乐
以幽默推进交流，直抵他人内心
自嘲，是最高级的幽默
幽默言辞，能化解尴尬窘境
第12章 调转话头，掌握节奏回话也能反客为主
要想把回话回好，先把情绪调整好
偶尔装装傻，用无效回答保全颜面
巧妙利用停顿，更到位地表情达意
设置悬念，让对方忍不住听你说下去
以退为进，适时收起唇枪舌剑
展现你的胸怀和气度，别得理不饶人
第13章 无声胜有声，别让肢体语言泄露你的心声
调整自身的肢体语言，为你的回话加分
把握好音量，才能在回话时坦然大方
回话时，要重视自己的语调
回话要根据不同的对象，选择不同的语速
高明者不会急于回话，而是先洞悉对方的眼神
为回话注入情感，避免让交流冷冰冰
第14章 避开雷区，优雅拒绝，学会“说不”的艺术
拒绝要讲究方式方法，才不至于尴尬
问题不便回答？转移话题，巧妙脱身
以子之矛攻子之盾的回答，给对方有力的回击
拒绝他人要以情动人，让对方感受到你的情义
借助第三方之口，是一种很好的拒绝方式
给对方戴个高帽再拒绝，照顾对方情绪
第15章 顺势而为，引导对方心甘情愿按你的思路走
巧妙暗示，让对方不知不觉按照你的指引做选择
曲径通幽，一步步让对方接纳
以退为进，运用迂回策略说服对方
掌控全局，引导对方认可我们的观点
参考文献
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