本书聚焦高校图书馆数字参考咨询工作，从多方面进行了系统阐述。首先介绍了数字参考咨询服务的产生与发展，包括其产生背景、概念特点、与传统参考咨询的比较等内容。接着讲述数字参考咨询信息源，涉及特点、类型及网络信息源的选择评价。对于服务方式，详细介绍了FAQ、非实时、实时及合作等多种方式。还阐述了服务平台的构建原理、设计与实现。在服务管理创新方面，涵盖知识管理、互动管理、政策规范等多个维度。同时分析了网络环境对参考咨询工作的影响，探讨了服务质量评价、现存问题及发展趋势。最后强调了数字参考咨询服务的质量控制，为高校图书馆数字参考咨询工作提供了全面且具深度的理论指导与实践参考。

第一章 数字参考咨询服务的产生与发展
第一节 参考咨询服务
第二节 数字参考咨询服务产生的背景
第三节 数字参考咨询的概念、特点和服务方式
第四节 数字参考咨询与传统参考咨询的比较
第五节 数字参考咨询服务的发展趋势
第六节 数字参考咨询服务的意义
第二章 数字参考咨询信息源
第一节 数字参考咨询信息源的特点及类型
第二节 网络参考信息源的选择与评价
第三章 高校图书馆数字参考咨询服务方式
第一节 FAQ咨询服务方式
第二节 非实时数字参考咨询服务方式
第三节 实时数字参考咨询服务方式
第四节 合作数字参考咨询服务方式
第四章 高校图书馆数字参考咨询服务平台的构建
第一节 数字参考咨询服务平台的原理
第二节 数字参考咨询服务平台的设计
第三节 数字参考咨询服务平台的实现
第五章 高校图书馆数字参考咨询服务管理创新
第一节 数字参考咨询服务知识管理
第二节 数字参考咨询服务互动管理
第三节 数字参考咨询服务政策
第四节 数字参考咨询服务标准规范
第五节 数字参考咨询服务管理体系
第六节 数字参考咨询服务投诉管理
第七节 数字参考咨询服务的法律保障
第八节 数字参考咨询服务营销
第六章 网络环境下高校图书馆的参考咨询工作
第一节 网络环境对图书馆参考咨询工作的影响
第二节 网络环境下的参考咨询服务
第三节 网络参考咨询服务质量评价
第四节 网络（数字）参考咨询服务存在的问题
第五节 网络环境下参考咨询服务发展的趋势
第七章 高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制
第一节 服务质量认识的理论基础
第二节 数字参考咨询的质量控制
参考文献