本书将挑战你对用户体验（UX）研究的先入之见，并鼓励你思考表象背后的本质。你将了解如何规划和进行UX研究、分析数据、说服团队针对研究结果采取行动，并在UX领域规划自己的职业生涯。本书将帮助你从更具战略性的视角看待产品设计，以便更好地专注于优化UX。UX研究者、设计师、项目经理、敏捷教练、业务分析师和市场营销经理都将在书中找到工具、灵感和想法来激活思维、激励团队并提高技能水平。 在最新修订的第二版中，作者着眼于过去几年中UX研究方法的变化：为什么你不能只使用远程UX研究方法、如何处理难以应付的测试参与者、如何改进你的问卷调查问题、当你无法直接观察用户时如何确定用户的目标，以及了解自身的认识论偏向将如何帮助你成为一名更有说服力的UX研究者。

译者序
前言
致谢
第1章 准备阶段
1.1 UX研究的“七宗罪”
1.2 像侦探一样思考
1.3 UX研究解答的两个问题
1.4 研究问题剖析
1.5 将心理学应用于UX研究
1.6 为什么仅凭迭代设计无法创造出创新产品
1.7 你的公司是否提供了卓越的UX
1.8 UX研究的未来是自动化，这是一个问题
第2章 策划用户体验研究
2.1 定义你的UX研究问题
2.2 进行桌面研究
2.3 进行有效的利益相关者访谈
2.4 识别UX研究的目标用户
2.5 编写完美的参与者筛选问卷
2.6 对代表性样本的质疑
2.7 如何通过更少的参与者找到更多的可用性问题
2.8 决定与用户进行的第一次研究活动
2.9 使用认知访谈提升问卷设计质量
2.10 决定下一次可用性测试的地点：在你这里还是
在他们那里
第3章 实践用户体验研究
3.1 获取研究参与者的知情同意
3.2 什么是设计民族志
3.3 进行民族志访谈
3.4 编写有效的可用性测试任务
3.5 可用性测试主持人易犯的5个错误
3.6 避免在可用性专家评审中表达个人观点
3.7 走向精益UX
3.8 控制实验者效应
3.9 面对难以应付的可用性测试参与者
3.10 通过情境访谈揭示用户目标
第4章 分析用户体验研究
4.1 磨砺你的思维工具
4.2 UX研究与证据强度
4.3 敏捷用户画像
4.4 如何对可用性问题进行优先级排序
4.5 构建洞见、可测试的假设和解决方案
4.6 如何使用UX指标管理设计项目
4.7 证明任何设计变更合理性的两个指标
4.8 你的网络问卷调查可能远不如你想的那么可靠
第5章 说服人们根据用户体验研究结果采取行动
5.1 推广UX研究
5.2 如何创建用户旅程地图
5.3 生成可用性问题的解决方案
5.4 将UX研究融入设计工作室方法论
5.5 应对UX研究中的常见反对意见
5.6 UX汇报会议
5.7 创建UX仪表盘
5.8 实现对董事会的影响力
第6章 开启用户体验职业生涯
6.1 招聘UX领导者
6.2 评估和发展UX从业者技术能力的工具
6.3 超越技术能力：怎样成为一位优秀的UX研究者
6.4 如何让你的UX研究作品集赢得赞叹
6.5 UX研究职位第一个月的每周指南
6.6 反思型UX研究者
6.7 你是实证主义UX研究者还是解释主义UX研究者