《工业物业“885”服务体系》不仅是对工业物业服务的一次全面革新，更是对南网物业公司专业能力的深刻锻造。该体系聚焦客服、保洁、绿化、工程、安保、餐饮、公寓、车辆驾驶8大核心服务领域，围绕风力发电场、光伏电站、水电站、抽水蓄能电站、火电厂、核电站、变电站/换流站、办公楼/周转仓8种服务类型，从人数要求、持证要求、智能化引入、服务响应、服务保障和服务频次等视角对“软服务”进行量化，构建5级服务标准（五星级、四星级、三星级、二星级、一星级），为工业物业服务企业提供了管理和服务的统一规范和标准指引。

第一章 术语和定义
1.1 服务类型
1.2 物业业态
1.3 专用术语
第二章 基本要求
2.1 人员管理
2.2 持证管理
2.3 财务管理
2.4 档案管理
2.5 保密管理
2.6 标识管理
2.7 安全管理
第三章 服务内容与要求
3.1 客户服务
3.2 保洁服务
3.3 绿化服务
3.4 工程服务
3.5 安保服务
3.6 餐饮服务
3.7 公寓服务
3.8 车辆驾驶服务
3.9 物业辅助服务
第四章 服务等级与标准
4.1 综合管理
4.2 客户服务
4.3 保洁服务
4.4 绿化服务
4.5 工程服务
4.6 安保服务
4.7 餐饮服务
4.8 公寓服务
4.9 车辆驾驶服务
第五章 绿色物业
5.1 能源节能管理
5.2 供配电系统节能
5.3 通风与空调系统节能
5.4 照明系统节能
5.5 电梯系统节能
5.6 节水管理
5.7 垃圾分类管理
5.8 节能改造
5.9 节能环保宣传
5.10 提倡低碳生活
第六章 智慧物业
6.1 管理要求
6.2 智慧系统建设
6.3 智慧系统分类
6.4 智慧系统应用
第七章 延伸服务
7.1 无偿便民服务
7.2 有偿特约服务
7.3 客户关怀活动
第八章 服务监督与评价
8.1 服务监督
8.2 服务反馈
8.3 评价内容
8.4 现场检查（明查）与评价
8.5 神秘客户检查（暗访）与评价
8.6 持续改进
附录A 员工行为规范
附录B 检查评分表
B.1 基础内控
B.2 客户服务
B.3 保洁服务
B.4 绿化服务
B.5 安保服务
B.6 工程服务
B.7 餐饮服务
B.8 公寓服务
B.9 车辆驾驶服务
主要参考文献