数字技术的快速发展深刻地改变着企业的经营模式和人们的消费方式。在线旅游企业为了获得竞争优势，正积极地向大数据营销和精准营销方向发展，如，从传统的在线旅游产品销售过渡到满足旅游消费者个性化的需求方面，这些都需要重视消费者困惑带来的种种问题。基于这一现实要求，本书聚焦于在线旅游领域中的消费者困惑现象，引入认知心理学和情绪心理学的相关理论，对在线旅游消费者困惑现象进行了全面系统的解释，并实证检验了在线旅游消费者的形成机制和影响后效。具体来说，在形成机制方面，本书以有限资源理论为基础，从认知负荷视角考察了信息超载对消费者感知困惑的影响机制，以及产品类别在其中的调节作用。在影响后效方面，针对现有理论研究的不足，本书以信任、满意度、负面口碑为结果变量，分别考察了消费者困惑的作用效果与影响边界。相关结论不仅完善、丰富和发展了在线旅游消费领域的研究，还为企业如何规避和预防消费者困惑提供了新的思路，进一步推动了数字时代文旅经济的健康发展。

第一章 导论
第一节 研究背景与动因
第二节 研究问题的提出
第三节 研究目标与意义
第四节 研究方法与内容
第二章 在线旅游消费者困惑的理论分析
第一节 消费者困惑的概念内涵
第二节 消费者困惑的结构维度
第三节 消费者困惑的影响因素
第四节 消费者困惑的作用后效
第五节 理论发展动态分析
第六节 本章小结
第三章 在线旅游消费者困惑的形成机制分析
第一节 引言
第二节 理论基础与文献回顾
第三节 研究假设与模型构建
第四节 研究设计
第五节 实验一
第六节 实验二
第七节 实验三
第八节 结论与反思
第九节 本章小结
第四章 在线旅游消费者困惑对信任的影响
第一节 引言
第二节 理论基础与文献回顾
第三节 假设推演
第四节 研究设计
第五节 数据分析
第六节 假设检验
第七节 结论与反思
第八节 本章小结
第五章 在线旅游消费者困惑对满意度的影响
第一节 引言
第二节 理论回顾与假设推演
第三节 研究设计
第四节 数据分析
第五节 假设检验
第六节 结论与反思
第七节 本章小结
第六章 在线旅游消费者困惑对负面口碑的影响
第一节 引言
第二节 理论回顾与假设推演
第三节 研究设计
第四节 数据分析
第五节 假设检验
第六节 结论与反思
第七节 本章小结
第七章 研究结论与启示
第一节 研究结论
第二节 启示
第三节 未来展望
参考文献
附录一 第三章实验材料
附录二 旅游消费者调查问卷