本书在系统论述办事的概念、类型、原则、规律、方法的基础上，从机关单位办事的类型、程序和方法等方面，阐述了办事的技巧和注意事项，并通过对日常事项的介绍，讲解了12类常规事项的办理方法和技巧，内容涉及办事策划、办事管理、办事规范、办事环境、办事谋略、办事艺术、办事障碍和办事诊断等诸多方面，同时对广大机关单位工作人员办事应具备的能力素质提出了工作建议。不同于一般的理论化论述，本书从工作实际出发，梳理和归纳了日常办事的基本知识、主要规律和工作规则，具有较强的系统性、知识性和可操作性。

第一章 明确办事要义 掌握办事手段
什么是办事
办事可以通过哪些手段
哪些做法有利于办事
第二章 理顺办事程序 了解办事禁忌
程序是办事的关键
如何理顺办事程序
办事的禁忌
常见的办事类型与主要内容
第三章 机关运行事务如何处理
电话事务
印信事务
值班事务
接待服务
差旅事务
安全与保密工作
督办查办
第四章 公共关系事务如何办理
媒体公关管理
应急管理
调研工作
协调工作
处理关系
第五章 哪些素质与意识能助你成事
政治素质
文化素质
品德素质
心理素质
依法行政意识
创新意识
危机公关意识
应急管理意识
第六章 如何提高办事能力
沟通协调能力
综合分析能力
文字表达能力
应急管理能力
督办查办能力