前言
第1章 新零售概述
1.1 新零售的起源、发展过程及动因
1.2 新零售的定义和特征
1.3 新零售的功能与类型
1.4 新零售与传统零售的区别
1.5 新零售与传统电商的区别
1.6 中国新零售行业发展现状
本章小结
关键名词
章末案例
复习思考题
本章实训
参考文献
第2章 新零售的驱动因素
2.1 政策支持与新零售
2.2 技术变革与新零售
2.3 消费升级与新零售
2.4 行业发展与新零售
2.5 渠道变革与新零售
本章小结
关键名词
章末案例
复习思考题
本章实训
参考文献
第3章 新零售大数据
3.1 新零售大数据的定义和特征
3.2 新零售大数据的类型和作用
3.3 新零售下大数据架构
3.4 数据中台
3.5 新零售用户大数据的搜集
3.6 新零售用户大数据的挖掘与应用
本章小结
关键名词
章末案例
复习思考题
本章实训
参考文献
第4章 新零售顾客体验管理
4.1 新零售顾客体验
4.2 新零售顾客接触
4.3 新零售顾客旅程
4.4 新零售服务蓝图
本章小结
关键名词
章末案例
复习思考题
本章实训
参考文献
第5章 新零售商业模式
5.1 新零售商业模式分析
5.2 “消费场景+数据赋能”模式
5.3 “消费场景+会员营销”模式
5.4 “数据赋能+会员营销”模式
5.5 “消费场景+数据赋能+会员营销”模式
本章小结
关键名词
章末案例
复习思考题
本章实训
参考文献
第6章 新零售私域流量运营
6.1 私域流量的定义、价值和演变历程
6.2 新零售私域流量的激活
6.3 新零售私域流量的留存
6.4 新零售私域流量的转化
6.5 新零售私域流量的裂变
本章小结
关键名词
章末案例
复习思考题
本章实训
参考文献
第 7 章 新零售物流
7.1 新零售物流的内涵和特征
7.2 新零售物流的逻辑架构和发展模式
7.3 新零售物流配送模式
7.4 无人配送
7.5 社区配送
7.6 闪送服务
本章小结
关键名词
章末案例
复习思考题
本章实训
参考文献
第8章 社交新零售
8.1 社交新零售的定义和本质
8.2 社交新零售的价值
8.3 新零售的社交化策略
8.4 社交电商的新零售化策略
8.5 社交新零售的关键环节和实施路径
本章小结
关键名词
章末案例
复习思考题
本章实训
参考文献
第9章 无人零售
9.1 无人零售的定义、分类和特征
9.2 无人零售的发展现状和成因
9.3 无人零售产业链分析
9.4 无人零售商业模式
9.5 无人便利店
本章小结
关键名词
章末案例
复习思考题
本章实训
参考文献
第10章 新零售行业的未来发展趋势
10.1 新零售行业纵深发展
10.2 新零售行业多领域拓展
10.3 新零售国际化
本章小结
关键名词
章末案例
复习思考题
本章实训
参考文献
展开
