本书主要介绍了公务礼仪知识。全书对公务形象礼仪、公务行为礼仪、公务沟通礼仪、公务办公礼仪、公务位序礼仪、公务媒介礼仪等进行了详细阐述，以通俗易懂的语言和讲故事的形式呈现给读者。内容上精心选取实际生活和工作中的典型案例，加以点评并对礼仪知识进行解析，注重实用性和可操作性，同时注重表达上的时代性和准确性。本书尽可能简化礼仪步骤和流程，有助于读者轻松理解公务礼仪的内涵并应用礼仪规范，有助于读者提升综合素养。

第一讲 礼仪概念释义
第一节 公务礼仪基本概念
第二节 公务礼仪原则
第三节 公务礼仪特征
第四节 公务礼仪作用
第五节 公务礼仪重要性
第二讲 公务形象礼仪
第一节 打造亲和公务形象
第二节 仪容礼仪
第三节 仪态礼仪
第四节 手势礼仪
第五节 服饰礼仪
第三讲 公务行为礼仪
第一节 做行为举止端庄的公务人员
第二节 电梯礼仪
第三节 握手礼仪
第四节 介绍礼仪
第五节 名片礼仪
第四讲 公务沟通礼仪
第一节 搭建和谐公务沟通关系
第二节 与上级沟通礼仪
第三节 与平级沟通礼仪
第四节 与下级沟通礼仪
第五节 跨部门沟通礼仪
第六节 与群众沟通礼仪
第五讲 公务会议礼仪
第一节 会议类型划分
第二节 会议筹备礼仪
第三节 公务会议接待礼仪
第四节 公务会议主持礼仪
第五节 公务人员参会礼仪
第六讲 公务办公礼仪
第一节 公务称谓礼仪
第二节 公务接待礼仪
第三节 公务拜访礼仪
第四节 公务洽谈礼仪
第五节 公务用餐礼仪
第七讲 公务活动礼仪
第一节 公务调研礼仪
第二节 公务参观礼仪
第三节 公务汇报礼仪
第四节 公务签约礼仪
第五节 公务祭奠礼仪
第八讲 公务位序礼仪
第一节 引导位序礼仪
第二节 行进位序礼仪
第三节 会议位序礼仪
第四节 合影位序礼仪
第五节 交通位序礼仪
第九讲 公务媒介礼仪
第一节 公务网络礼仪
第二节 公务电话礼仪
第三节 微信QQ礼仪
第四节 电子邮件传真礼仪
第五节 新闻发布会礼仪
第十讲 公务传统礼仪
第一节 拱手礼仪
第二节 鞠躬礼仪
第三节 合十礼
第四节 传统婚嫁礼仪
第五节 吊唁礼仪
第十一讲 公务人员社交与家庭礼仪
第一节 公务人员社交与家庭礼仪
第二节 公务人员社交礼仪
第三节 公务人员社交礼仪“五不”原则
第四节 公务人员家庭教育礼仪
第五节 公务人员家庭关系礼仪
第十二讲 公务涉外礼仪
第一节 “外事无小事”
第二节 涉外礼仪的基本原则
第三节 公务外事接待礼仪
第四节 公务出国访问礼仪
后记