本书是一把通向物业服务领域的智慧钥匙，为读者开启了一扇充满知识与实践的大门，旨在为物业服务从业者及相关人士提供全面、系统且实用的指导，帮助他们更好地理解和应对物业服务工作中的各种挑战。 本书的特点和优势体现在以下方面： 内容全面系统：本书全面涵盖了物业服务的基础知识、常用文书和丰富的案例参考。从理论到实践，从宏观到微观，为读者构建了一个完整的知识体系，使他们能够全面了解物业服务的各个环节。 注重实践应用：本书不仅提供了丰富的理论知识，更注重实践操作。通过详细的案例分析和实用的文书模板，读者可以更加直观地理解如何将理论应用于实际工作中，提升解决问题的能力。 与时俱进创新：随着社会的发展和行业的进步，物业服务也在不断演变。本书紧跟时代步伐，纳入了法规政策、行业趋势和创新理念，确保读者获取到前沿的信息。 权威实用并重：本书由业内专家和具有丰富实践经验的专业人士共同编写，保证了内容的准确性和可靠性。同时，书中的实用建议和操作指南能够切实帮助读者提升工作效率和服务质量。 适用对象广泛：无论是刚踏人物业服务行业的新手，还是经验丰富的从业者，抑或对该领域感兴趣的社会大众，都可以从本书中获得宝贵的知识和经验。

PART 1 基础知识
第一篇 物业、物业管理和物业企业的内涵关联性
第一章 物业管理的基础概念
第一节 物业和物业管理的含义
第二节 物业服务企业的概念
第三节 物业服务企业的特征
第四节 物业服务企业的基本职责
第二章 物业服务企业与业主的关系
第一节 业主的概念
第二节 业主的权利和义务
第三节 物业服务企业与业主的关系
第三章 物业服务企业与业主大会、业主委员会的关系
第一节 业主大会的特征
第二节 业主大会的权利
第三节 业主大会会议
第四节 业主委员会的特征
第五节 业主委员会的职责
第六节 业主委员会会议
第七节 业主委员会的任期、变更和终止
第八节 业主委员会与物业服务企业的关系
第九节 物业管理委员会
第二篇 物业服务企业的类别和上市
第一章 物业管理服务的类型
第二章 物业服务企业的分类
第三章 物业服务企业上市
第一节 物业服务企业上市方式
第二节 物业服务企业上市的合规要点
第三节 物业服务企业上市的典型案例
第三篇 物业服务费
第一章 物业服务费的组成和依据
第一节 物业服务费的法律法规依据
第二节 物业服务费的构成
第二章 如何避免物业企业乱收费
第一节 减少物业服务收费纠纷的措施
第二节 常见的物业服务费误区
第三章 法律认可业主拒交物业服务费的正当理由
第一节 业主拒交物业服务费是否基于正当理由的认定
第二节 可以拒交物业服务费的几种情形
第三节 法律依据
第四章 物业服务费的催收
第一节 物业服务费收费难的原因分析
第二节 业主拒交物业费的抗辩理由
第三节 物业服务费催缴流程
第四篇 街道办事处、居委会在物业管理中的地位和作用
第一章 街道办事处在物业管理工作中的职责
第二章 居委会在居民小区管理中的作用
第五篇 物业纠纷化解指引
第一章 物业纠纷范围、分类及特点
第一节 物业纠纷的表现形式
第二节 物业纠纷分类
第三节 物业纠纷的特点
第二章 物业纠纷的处理
第一节 处理物业纠纷的原则
第二节 处理物业纠纷的方式
第三节 物业纠纷中的违法、违约行为及法律责任
第三章 业主维权的方式
第一节 行政途径
第二节 法律途径
第三节 其他途径
第四章 前期物业服务企业的选聘
第五章 前期物业管理服务期间的法律服务
第六章 物业专项维修资金
第一节 物业专项维修资金的含义及使用范围
第二节 物业专项维修资金的交纳与续筹
第三节 物业专项维修资金的使用
第四节 物业专项维修资金的监督管理
PART 2 常用文书
第一篇 物业管理常用合同范本
第一章 商品房买卖合同（预售）
第二章 商品房买卖合同
第三章 前期物业服务合同
第四章 前期物业管理委托招标代理合同
第五章 物业服务合同
第六章 商业物业管理合同
第七章 物业管理界面划分协议
第八章 物业管理委托合同
第九章 汽车临时停放管理合同
第十章 物业管理转让协议
第十一章 物业前期介入服务协议
第十二章 充电桩合作合同
第十三章 业主委托物业合同
第十四章 智能系统安装工程施工合同
第十五章 专项维修资金管理规约
第十六章 装修物业管理合同
第十七章 房屋买卖协议
第十八章 房屋租赁合同
第十九章 商业物业管理服务合同
第二十章 小区电梯广告位租赁合同
第二十一章 党政机关物业管理服务合同
第二十二章 车辆行驶、停放、收费管理制度
第二篇 诉讼（仲裁）文书范本
第一章 授权委托书
第二章 共同诉讼代表人推选书
第三章 律师函
第一节 律师函（范本一）
第二节 律师函（范本二）
第三节 律师函（范本三）
第四章 民事起诉状
第一节 民事起诉状（共有人优先购买权纠纷）
第二节 民事起诉状（房屋买卖合同纠纷）
第三节 民事起诉状（不当得利纠纷）
第四节 民事起诉状（房屋拆迁安置补偿合同纠纷）
第五节 民事起诉状（不明抛掷物、坠落物损害责任纠纷）
第六节 民事起诉状（噪声污染责任纠纷）
第七节 民事起诉状（业主共有权纠纷）
第八节 民事起诉状（业主撤销权纠纷）
第九节 民事起诉状（第三人撤销之诉）
第十节 民事起诉状（催收物业费）
第十一节 民事起诉状实例（催收物业费）
第五章 民事上诉状
第六章 民事答辩状
第一节 民事答辩状（通用版）