这是一本深入剖析和指导企业如何通过端到端流程管理提高绩效、创造价值的权威之作。它从理论和实践两个层面，系统地介绍了端到端流程管理的核心理念、方法和步骤。 现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力，如何让整个企业专注于为客户创造真正的价值，如何改变员工看待工作的角度以及如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。

纪念
前言
引言 企业英雄的兴衰
第一部分
第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰—流程设计要素
第2章 指标：设定正确的评标准
第3章 流程负责人：为流程企业设立新职位
第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作
第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果
第6章 企业治理和业技能：持流程的正确走向
第二部分
第7章 整合一体
第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业
第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
第11章 哈维公司：流程不是创可贴
第12章 点公司：计划也不够
第三部分
第13章 流程和企业成熟度模型：流程工作指南
附录 流程和企业成熟度模型
致谢