上篇 场面话的真与假：入世的标法与根基
第一章 场面上要说场面话
人生“三碗面”：情面、脸面、场面
说好场面话，做应酬高手
用场面话敲开对话之门
高情商是说好场面话的关键
说好场面话的五要素：表情、用词、适境、技巧、分寸
第二章 场面话是必说的客套话
场面话不是简单的客套话
有些客套话，当真你就输了
客套重要，怎么客套更重要
修饰过的赞美更抚慰人心
第三章 人情话是最好的场面话
高手说话，20%内容，80%情绪
人情话，可咸，亦可甜
人情话就是会“说软话”
非暴力沟通：不带情绪说话
中篇 场面话的情与理：互动的风范与格局
第四章 场面话重情不贵理
说话，要情在前理在后
话里话外要透着“温暖”
不要一上来就预设立场
多创造说“是”的谈话氛围
第五章 初次见面，言谈决定印象
用场面话消除陌生感
适时沉默，适度表达
听懂“暗语”，明白弦外之音
说话要对味、对时、对场合
第六章 求人办事巧赞美
如何让赞美精准到位
赞美要少走形式，多走心
掌握间接赞美的技巧
夸人的话要不落俗套
催人办事，莫提催字
第七章 让人脉在感恩中延续
站在对方的立场说话
学会“共情式”交流
高情商致谢“三步走”
礼尚往来不逾矩
精准表达承诺或回馈意愿
下篇 场面话的说与演：话术的设计与施行
第八章 用开场白打开气场
说好开场白，要这样做
定位好自己的角色再开口
说好东道主式开场白
一开口就要与听众产生共鸣
第九章 吃出人情世故，说出人脉关系
喝的不是酒，喝的是人情世故
饭桌上要不要出口成章
恰到好处地运用流行语
敬酒、劝酒，有话说
得体而不伤和气地拒酒
第十章 好的场面话是设计出来的
意在言先，意随言转
话题展开，遵循“四部曲”策略
即兴成篇：三定四问五借
引导对话：灵活地承接话题
遵循逻辑：说话要有层次感
完美收官：散席的点睛之笔
第十一章 说好场面话，日后好相见
拒绝，要“拒”而不“绝”
用好“理应……不过……”句式
答非所问，给请托者以暗示
借用“别人的意思”来拒绝
拒绝时不忘帮着“打圆场”
第十二章 不同的场合，不一样的场面话
不同的场合，说不同的话
高情商应对尴尬时刻
打破冷场，做氛围调节师
三角交流：从“应景”到“造景”
展开
