第一章 中国国际服务贸易交易会背景知识
第一节 服贸会概况
一、服贸会的举办背景
二、服贸会的时代价值
第二节 北京举办服贸会的历程
一、往届服贸会的基本情况
二、服贸会主要展出专题
第二章 大型活动志愿服务基础知识
第一节 志愿服务基础理论
一、志愿服务的基本要素
二、志愿服务的分类
三、志愿服务的价值
第二节 志愿服务促进北京高质量发展状况
一、北京志愿服务发展脉络
二、北京志愿服务发展现状
三、新时代首都志愿服务工作趋势
第三节 大型活动志愿服务基础理论
一、大型活动志愿服务的概念与分类
二、大型活动志愿服务的特点及功能
第三章 中国国际服务贸易交易会志愿服务岗位及规范
第一节 会议服务类岗位规范
一、服务内容
二、岗位类型及其职责
三、志愿者服务要求
第二节 观众服务类岗位规范
一、服务内容
二、岗位类型及其职责
三、志愿者服务要求
第三节 礼宾接待类岗位规范
一、服务内容
二、岗位类型及其职责
三、志愿者服务要求
第四节 媒体服务类岗位规范
一、服务内容
二、岗位类型及其职责
三、志愿者服务要求
第五节 综合保障类岗位规范
一、服务内容
二、岗位类型及其职责
三、志愿者服务要求
第六节 志愿服务管理类岗位规范
一、服务内容
二、岗位类型及其职责
三、志愿者服务要求
第四章 中国国际服务贸易交易会志愿服务组织与管理
第一节 服贸会志愿服务前期筹备阶段
一、志愿服务组织机构与项目规划
二、志愿服务文化建设
三、志愿服务宣传动员
第二节 服贸会志愿服务项目启动阶段
一、志愿者招募
二、志愿者培训
第三节 服贸会志愿服务运行管理阶段
一、志愿者管理
二、志愿服务保障与激励
第四节 服贸会志愿服务评估总结阶段
一、志愿服务记录与评价
二、志愿服务成果转化
第五章 中国国际服务贸易交易会志愿者的基本素质
第一节 志愿者能力素质要求
一、通用能力
二、基本素质要求
第二节 志愿者的心理健康与促进
一、志愿者心理健康相关概念
二、志愿者的心理健康促进策略
第三节 志愿者需具备的礼仪知识
一、志愿服务礼仪应遵循的原则
二、形象礼仪
三、接待服务通用礼仪
第四节 志愿者的沟通能力要求
一、人际沟通中建立良好关系的基本原则
二、与志愿者伙伴沟通
三、与主管沟通
四、与服务对象沟通
第五节 志愿者的常用英语口语示例
一、日常交际用语
二、交通站点常用词汇
三、服贸会重要语汇摘编
第六章 中国国际服务贸易交易会志愿服务技能及培养
第一节 志愿服务中的舆情管理与安全防范
一、舆情的发生和发展
二、舆情风险防范
三、志愿者接受媒体采访的基本技能
第二节 特殊需要人群服务技能
一、助老志愿服务技能
二、助残志愿服务技能
三、助童志愿服务技能
第三节 志愿服务中的突发事件及处置
一、突发事件
二、服贸会志愿服务中典型突发事件处置
第四节 志愿服务中的救护事件及处置
一、现场应急救护
二、心肺复苏
三、呼吸道异物梗阻
四、常见急症
五、创伤救护
六、特殊伤
第五节 涉外交往与宗教文化
一、宗教习俗及志愿者交往礼仪
二、志愿者涉外交往礼仪及禁忌
参考文献
附录一 北京市志愿服务相关文件与政策
北京市志愿服务促进条例
大型活动志愿服务管理规范
大型活动志愿者服务规范
附录二 常用网站与公众号
展开
